Support Specialist L1

Bergman Engineering, LLC; Wrocław; On-site; PLN 89,000 - 112,000; Full time

Benefits offered by this job

Kafeteria benefitowa

Pakiet medyczny

Ubezpieczenie

Szkolenia Masterclass

Job summary

Bergman Engineering w Wrocławiu poszukuje specjalisty ds. wsparcia technicznego odpowiedzialnego za monitorowanie systemów autonomicznych, analizę incydentów i utrzymanie stabilności środowisk IT w segmencie przemysłowym.

Zakres obejmuje pracę w systemie 3-zmianowym, obsługę zgłoszeń, eskalacje w Jira/ServiceNow oraz komunikację z klientami. Praca na umowę o pracę lub B2B, z możliwościami rozwojowymi i dostępem do szkoleń Masterclass.

Qualifications

• Minimum roczne doświadczenie w obszarze wsparcia technicznego, operacji systemowych lub monitoringu.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2 i niemieckiego min. A2.
• Umiejętność analizy logów i danych telemetrycznych.

Responsibilities

• Monitorowanie dashboardów telemetrycznych i stanu systemów autonomicznych.
• Analiza incydentów na podstawie logów i nagrań systemowych.
• Restart usług i komponentów backendowych zgodnie z procedurami operacyjnymi.
• Rejestrowanie i eskalowanie zgłoszeń w systemach ticketowych (np. Jira, ServiceNow).
• Komunikacja z klientami w trakcie obsługi incydentów.
• Dokumentowanie podjętych działań i przygotowanie przekazania zmiany.
• Zgłaszanie usprawnień w procesach i narzędziach.

Skills

Analiza logów i danych telemetrycznych

Komunikacja z klientami

Praca pod presją terminów

Angielski B2

Tools

Jira

ServiceNow

Job description

Bergman Engineeringnależy do technologicznych przedsiębiorstw rozwojowych i rekrutacyjnych, działających naterenie Europy. Skupia swoje kompetencje w przemyśle motoryzacyjnym, lotniczym ienergetycznym. We wszystkich obszarach swojego działania Bergman Engineering koncentruje się na jednym priorytecie – oferowaniu swoim Klientom usług najwyższej jakości.

Zadania:

• Monitorowanie dashboardów telemetrycznych, alertów i stanu systemów autonomicznej jazdy
• Analiza incydentów na podstawie logów oraz nagrań systemowych
• Restart usług i komponentów backendowych zgodnie z procedurami operacyjnymi
• Rejestrowanie i eskalowanie zgłoszeń w systemach ticketowych (np. Jira, ServiceNow)
• Komunikacja z klientami w trakcie obsługi incydentów
• Dokumentowanie podjętych działań i przygotowanie przekazania zmiany
• Zgłaszanie usprawnień w procesach i narzędziach

Oczekiwania:

• Minimum roczne doświadczenie w obszarze wsparcia technicznego, operacji systemowych lub monitoringu systemów
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2 i niemieckiego min. A2
• Umiejętność analizy logów systemowych i danych telemetrycznych
• Podstawowa znajomość środowisk backendowych lub chmurowych będzie atutem
• Gotowość do pracy w systemie 3-zmianowym (24/6 – w soboty do 15.00)
• Mile widziane doświadczenie w branży automotive, robotyce lub automatyce przemysłowej
• Dobrze rozwinięte umiejętności komunikacyjne
• Umiejętność organizacji pracy i zarządzania zadaniami w środowisku projektowym
• Umiejętność pracy pod presją terminów i priorytetów projektowych

• Pracę przy nowoczesnych technologiach związanych z autonomicznymi systemami transportu
• Zatrudnienie przez Bergman Engineering w ramach umowy o pracę lub kontraktu B2B
• W zależności od posiadanego doświadczenia i/lub kompetencji językowych wynagrodzenie na umowie o pracę na poziomie od 8.000 do 10.000 zł brutto
• Dofinansowanie do kafeterii benefitowej (w tym karty sportowej)
• Możliwość przystąpienia do pakietu medycznego i ubezpieczenia
• Możliwość wzięcia udziału w ciekawych projektach w ramach grupy Bergman Engineering
• Dostęp do szkoleń online Masterclass