Koordynator Obsługi Klienta KPI & Procesy

AmRest Holdings SE; Poland; Remote; PLN 67,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

LuxMed

Multisport

Ubezpieczenie na życie

Job summary

Polenergia S.A. w Warszawie poszukuje Koordynatora ds. Obsługi Klienta (m/k) na etat stacjonarny. Do obowiązków należy zarządzanie zespołem, realizacja KPI oraz koordynacja obsługi połączeń i windykacji.

Wymagane doświadczenie w zarządzaniu zespołem, analityczne myślenie i umiejętność tworzenia standardów. Oferujemy stabilne warunki, pakiet medyczny LuxMed, kartę Multisport oraz atrakcyjne premie.

Qualifications

• Min. 2-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta (najlepiej w branży energetycznej)
• Analityczne myślenie
• Doświadczenie w tworzeniu standardów i układaniu procesów
• Umiejętność pracy pod presją czasu i dynamicznie zmieniającym się otoczeniu
• Orientacja na klienta oraz obsługę jego potrzeb
• Zdolność planowania i organizacji pracy zespołu

Responsibilities

• Odpowiedzialność za realizację KPI zespołu oraz monitorowanie i analiza wyników w celu zapewnienia osiągania założonych celów biznesowych.
• Zarządzanie procesem obsługi połączeń przychodzących i wychodzących, w tym organizacja pracy zespołu, optymalizacja procesów oraz monitorowanie jakości i efektywności obsługi.
• Zarządzanie procesem windykacji, w tym nadzór nad realizacją działań windykacyjnych, monitorowanie efektywności oraz optymalizacja procesu.
• Nadzorowanie, rozwijanie i optymalizacja procesów oraz procedur obsługi klienta, z uwzględnieniem standardów jakości i efektywności operacyjnej.
• Odpowiedzialność za proces obsługi reklamacji, w tym nadzór nad terminowością i jakością rozpatrywania zgłoszeń oraz wdrażanie działań usprawniających.
• Raportowanie wyników operacyjnych, przygotowywanie cyklicznych raportów i analiz dotyczących KPI, efektywności procesów oraz wyników zespołu.

Job description

Polenergia S.A. w Warszawie poszukuje Koordynatora ds. Obsługi Klienta (m/k) na etat stacjonarny. Do obowiązków należy zarządzanie zespołem, realizacja KPI oraz koordynacja obsługi połączeń i windykacji.

Wymagane doświadczenie w zarządzaniu zespołem, analityczne myślenie i umiejętność tworzenia standardów. Oferujemy stabilne warunki, pakiet medyczny LuxMed, kartę Multisport oraz atrakcyjne premie.