Koordynator/ Koordynatorka obszaru IT-Helpdesk

Perla Polska Sp. z o.o. Sp. Komandytowa; Słupsk; Hybride; PLN 90 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

Perla Polska Sp. z o.o. Sp. komandytowa w Słupsku poszukuje Koordynatora/Koordynatorki obszaru IT-Helpdesk. Miejsce pracy to Słupsk.

Umowa o pracę lub B2B. Do obowiązków należy nadzorowanie zespołu IT-Helpdesk, priorytetyzacja zgłoszeń, rozwój procesów, współpraca z dostawcami oraz raportowanie. Wymagana samodzielność, doświadczenie w ITIL i SLA, zdolności analityczne i komunikacyjne. Zapewnienie wysokiej jakości wsparcia dla pracowników całej firmy, udział w projektach IT, implementacja

Description du poste

Koordynator/ Koordynatorka obszaru IT-Helpdesk

Miejsce pracy Słupsk

Rodzaj umowy Umowa o pracę / B2B

Kieruj zespołem IT i rozwijaj jakość wsparcia dla pracowników całej firmy.

W naszej organizacji zespół IT-Helpdesk odpowiada za bieżące wsparcie informatyczne pracowników wszystkich działów. Szukamy osoby, która pokieruje jego pracą, zadba o sprawną obsługę zgłoszeń i będzie rozwijać procesy oraz standardy obsługi IT.

W tej roli skoncentrujesz się na:

Doskonaleniu jakości wsparcia IT – nadzór nad zgłoszeniami: priorytetyzacja, terminowość i skuteczność rozwiązywania problemów

Usprawnianiu procesów – rozwój narzędzi i standardów pracy Helpdesk’u, koordynacja działań podczas awarii oraz współpraca z dostawcami

Organizację i koordynację pracy zespołu IT-Helpdesk, w tym wdrażanie nowych pracowników, rozwój kompetencji i ustalanie priorytetów

Nadzór nad obsługą zgłoszeń pracowników, jakością i terminowością udzielanego wsparcia oraz rozwiązywanie bardziej złożonych problemów IT

Analizowanie pracy Helpdesku i wdrażanie usprawnień w procesach, narzędziach i standardach obsługi zgłoszeń

Koordynację działań podczas awarii oraz współpracę z pracownikami i zewnętrznymi dostawcami usług IT

Monitorowanie efektywności pracy zespołu, przygotowywanie raportów i rekomendowanie rozwiązań usprawniających działanie Helpdesku

Minimum 3 lata doświadczenia w koordynowaniu/zarządzaniu zespołem lub prowadzeniu projektów w obszarze wsparcia IT, Helpdesk, Service Desk, supportu technicznego lub obsługi klienta w firmie IT

Doświadczenie w codziennej współpracy z zespołem i gotowość do samodzielnego rozwiązywania zgłoszeń

Doświadczenie w tworzeniu i wdrażaniu procedur, standardów oraz zasad organizacji pracy

Praktyczna znajomość systemów zgłoszeniowych, również w zakresie ich konfiguracji i automatyzacji

Znajomość zasad ustalania priorytetów, monitorowania terminów realizacji zgłoszeń (SLA) i przekazywania trudniejszych problemów do odpowiednich osób lub dostawców

Doświadczenie we współpracy z zewnętrznymi dostawcami i nadzorowaniu realizacji ustaleń

Wiedza techniczna pozwalająca samodzielnie rozwiązywać typowe problemy związane z systemem Windows, Microsoft 365, kontami użytkowników, siecią i sprzętem komputerowym

Umiejętność analizowania danych, wyciągania wniosków i wykorzystywania ich do poprawy jakości obsługi

Samodzielność, inicjatywa i nastawienie na szukanie rozwiązań

Dobre umiejętności komunikacyjne i organizacyjne

Znajomość języka angielskiego pozwalająca na korzystanie z dokumentacji technicznej i kontakt z dostawcami

Znajomość standardów ITIL i zasad zarządzania incydentami, problemami oraz zmianami

Doświadczenie w prowadzeniu projektów informatycznych, wdrażaniu narzędzi lub usprawnianiu procesów

Doświadczenie w koordynowaniu działań podczas poważnych awarii i sytuacji kryzysowych

Doświadczenie w wykorzystywaniu narzędzi AI, np. Claude, OpenAI lub Cursor, w codziennej pracy

Doświadczenie w pracy w firmie produkcyjnej

Stabilne zatrudnienie w firmie produkcyjnej na podstawie umowy o pracę lub możliwość współpracy B2B

Pracę stacjonarną z możliwością okazjonalnej pracy zdalnej

Możliwość samodzielnego kierowania zespołem i rozwijania jego kompetencji

Realny wpływ na organizację wsparcia IT i usprawnianie procesów w całej firmie

Możliwość realizacji własnych pomysłów i rozwiązań

PERLA to firma spożywcza ze Słupska specjalizująca się w produkcji gotowych dań i przekąsek chłodzonych. W naszych zakładach powstają m.in. hummusy, antipasti, sałatki, wrapy, kanapki i inne produkty dostępne w dużych sieciach handlowych w Polsce i na rynkach zagranicznych.

• ponad 1500 pracowników,
• 4 fabryki,
• ponad 20 lat doświadczenia.

Za gotowym produktem stoją zespoły produkcji, techniki, jakości, R&D, logistyki, sprzedaży i funkcji biznesowych – dołącz do Zespołu, który tworzy te produkty!

Postępujemy takzkażdym zgłoszeniem. Następnie kontaktujemy się zwybranymi kandydatami izapraszamy ich dodalszego etapu rekrutacji.

Spotykamy się na
rozmowie

Podczas pierwszej rozmowy mamy okazję poznać się bliżej. Chcemy, żebyśopowiedział nam oswoim doświadczeniu iumiejętnościach. Pokazujemy Cimiejsce pracy, zadajemy kilka pytań orazodpowiadamy naTwoje.

Podejmujemy
decyzję

Jeśli zpowodzeniem przejdziesz rozmowę kwalifikacyjną, złożymy Ciofertę pracy. Informację natemat wyniku rekrutacji otrzymują odnas wszyscy kandydaci.

Czas zacząć nową przygodę zawodową! Informacje otym, jak będzie wyglądał Twójproces zatrudnienia otrzymasz kilka dni przedrozpoczęciem pracy.