KOORDYNATOR DS. OBSŁUGI PACJENTA (K/M)

Onkologiaradom; Piotrówka; On-site; PLN 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Kliniki Neuroradiochirurgii Sp. z o.o. zaprasza do dołączenia Koordynatora ds. Obsługi Pacjenta (K/M) na stanowisko stacjonarne w środowisku Call Center. Zakres pracy obejmuje koordynację zespołu, monitorowanie KPI i jakość obsługi pacjenta.

Wymagane wykształcenie wyższe, doświadczenie w zarządzaniu zespołem, oraz biegła obsługa MS Office i Excel. Mile widziane doświadczenie w sektorze ochrony zdrowia i znajomość systemów informatycznych placówek medycznych.

Qualifications

• Wymagane wykształcenie wyższe i doświadczenie w zarządzaniu zespołem.
• Znajomość analizy danych, monitorowania KPI i wnioskowania na podstawie wyników.
• Dobra organizacja pracy, umiejętność planowania pracy zespołu.

Responsibilities

• zarządzanie i rozwój zespołu obsługi pacjenta w środowisku Call Center
• organizacja pracy zespołu oraz dbanie o efektywną realizację celów jakościowych i ilościowych
• monitorowanie jakości kontaktu z pacjentami, w tym odsłuch rozmów, analiza standardów obsługi oraz udzielanie pracownikom konstruktywnego feedbacku
• monitorowanie i analiza KPI oraz przygotowywanie cyklicznych raportów dotyczących efektywności zespołu
• identyfikowanie obszarów wymagających optymalizacji oraz inicjowanie działań usprawniających procesy obsługi pacjenta
• współpraca z innymi działami organizacji w celu zapewnienia spójnego i wysokiego standardu obsługi pacjenta
• udział w procesach rekrutacyjnych oraz kompleksowe wdrażanie nowych członków zespołu
• organizowanie i prowadzenie szkoleń wdrożeniowych oraz cyklicznych działań rozwojowych dla zespołu
• wspieranie pracowników w codziennej pracy, budowanie zaangażowania oraz rozwijanie kompetencji zespołu
• dbanie o realizację standardów jakościowych oraz rozwój kultury skoncentrowanej na doświadzeniu pacjenta

Skills

Zarządzanie zespołem

Analiza danych

Monitorowanie KPI

Excel

Planowanie pracy

Education

Wykształcenie wyższe

Tools

Microsoft Office

Job description

Kliniki Neuroradiochirurgii Sp. zo.o. współtworzone przezCentrum Gamma Knife wWarszawie, Radomskie Centrum Onkologii orazRadomskie Centrum Rodziny, zapraszają dodołączenia donaszego zespołu nastanowisko:

Koordynator ds.Obsługi Pacjenta (K/M)

Obszar: Call Center | Forma zatrudnienia: umowa opracę nazastępstwo

Poszukujemy osoby, któraobejmie odpowiedzialność zakoordynowanie pracy zespołu Call Center, rozwój jego kompetencji orazzapewnienie wysokiego standardu obsługi pacjenta. Osoba natym stanowisku będzie odpowiadać zamonitorowanie jakości iefektywności pracy zespołu, realizację wskaźników KPI orazciągłe doskonalenie procesów obsługi pacjenta.

Zakres obowiązków:

• zarządzanie irozwój zespołu obsługi pacjenta wśrodowisku Call Center,
• organizacja pracy zespołu orazdbanie oefektywną realizację celów jakościowych iilościowych,
• monitorowanie jakości kontaktu zpacjentami, wtym odsłuch rozmów, analiza standardów obsługi orazudzielanie pracownikom konstruktywnego feedbacku,
• monitorowanie ianaliza KPI orazprzygotowywanie cyklicznych raportów dotyczących efektywności zespołu,
• identyfikowanie obszarów wymagających optymalizacji orazinicjowanie działań usprawniających procesy obsługi pacjenta,
• współpraca zinnymi działami organizacji wcelu zapewnienia spójnego iwysokiego standardu obsługi pacjenta,
• udział wprocesach rekrutacyjnych orazkompleksowe wdrażanie nowych członków zespołu,
• organizowanie iprowadzenie szkoleń wdrożeniowych orazcyklicznych działań rozwojowych dla zespołu,
• wspieranie pracowników wcodziennej pracy, budowanie zaangażowania orazrozwijanie kompetencji zespołu,
• dbanie orealizację standardów jakościowych orazrozwój kultury skoncentrowanej nadoświadczeniu pacjenta.

Oczekiwania:

• wykształcenie wyższe,
• doświadczenie wzarządzaniu zespołem, mile widziane wobszarze Call Center, Customer Service lub Obsługi Pacjenta,
• praktyczna znajomość pakietu Microsoft Office, wszczególności programu Excel,
• umiejętność analizy danych, monitorowania KPI orazwyciągania wniosków napodstawie wyników,
• bardzo dobra organizacja pracy własnej orazumiejętność efektywnego planowania pracy zespołu,
• silna orientacja narealizację celów orazkonsekwencja wich osiąganiu,
• wysoko rozwinięte kompetencje interpersonalne ikomunikacyjne,
• umiejętność budowania zaangażowania, udzielania konstruktywnego feedbacku orazwspierania rozwoju pracowników,
• samodzielność, odpowiedzialność orazproaktywne podejście doidentyfikowania irozwiązywania problemów.

Mile widziane:

• doświadczenie wsektorze ochrony zdrowia,
• znajomość procesów związanych zobsługą pacjenta bezpośrednią ipośrednią,
• znajomość systemów informatycznych wykorzystywanych wplacówkach medycznych.
• zatrudnienie napodstawie umowy opracę nazastępstwo,
• pracę wrenomowanej organizacji ougruntowanej pozycji wsektorze ochrony zdrowia,
• możliwość zdobywania nowych kompetencji irealnego wpływu narozwój procesów obsługi pacjenta,
• udział winicjatywach iprogramach edukacyjnych promujących zdrowy styl życia,
• możliwość przystąpienia doubezpieczenia grupowego napreferencyjnych warunkach,
• możliwość korzystania zprywatnej opieki medycznej,
• przyjazne iwspierające środowisko pracy.