Koordynator Obsługi Pacjenta – Call Center

Onkologiaradom; Piotrówka; On-site; PLN 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Kliniki Neuroradiochirurgii Sp. z o.o. zaprasza do dołączenia Koordynatora ds. Obsługi Pacjenta (K/M) na stanowisko stacjonarne w środowisku Call Center. Zakres pracy obejmuje koordynację zespołu, monitorowanie KPI i jakość obsługi pacjenta.

Wymagane wykształcenie wyższe, doświadczenie w zarządzaniu zespołem, oraz biegła obsługa MS Office i Excel. Mile widziane doświadczenie w sektorze ochrony zdrowia i znajomość systemów informatycznych placówek medycznych.

Qualifications

• Wymagane wykształcenie wyższe i doświadczenie w zarządzaniu zespołem.
• Znajomość analizy danych, monitorowania KPI i wnioskowania na podstawie wyników.
• Dobra organizacja pracy, umiejętność planowania pracy zespołu.

Responsibilities

• zarządzanie i rozwój zespołu obsługi pacjenta w środowisku Call Center
• organizacja pracy zespołu oraz dbanie o efektywną realizację celów jakościowych i ilościowych
• monitorowanie jakości kontaktu z pacjentami, w tym odsłuch rozmów, analiza standardów obsługi oraz udzielanie pracownikom konstruktywnego feedbacku
• monitorowanie i analiza KPI oraz przygotowywanie cyklicznych raportów dotyczących efektywności zespołu
• identyfikowanie obszarów wymagających optymalizacji oraz inicjowanie działań usprawniających procesy obsługi pacjenta
• współpraca z innymi działami organizacji w celu zapewnienia spójnego i wysokiego standardu obsługi pacjenta
• udział w procesach rekrutacyjnych oraz kompleksowe wdrażanie nowych członków zespołu
• organizowanie i prowadzenie szkoleń wdrożeniowych oraz cyklicznych działań rozwojowych dla zespołu
• wspieranie pracowników w codziennej pracy, budowanie zaangażowania oraz rozwijanie kompetencji zespołu
• dbanie o realizację standardów jakościowych oraz rozwój kultury skoncentrowanej na doświadzeniu pacjenta

Skills

Zarządzanie zespołem

Analiza danych

Monitorowanie KPI

Excel

Planowanie pracy

Education

Wykształcenie wyższe

Tools

Microsoft Office

Job description

Kliniki Neuroradiochirurgii Sp. z o.o. zaprasza do dołączenia Koordynatora ds. Obsługi Pacjenta (K/M) na stanowisko stacjonarne w środowisku Call Center. Zakres pracy obejmuje koordynację zespołu, monitorowanie KPI i jakość obsługi pacjenta.

Wymagane wykształcenie wyższe, doświadczenie w zarządzaniu zespołem, oraz biegła obsługa MS Office i Excel. Mile widziane doświadczenie w sektorze ochrony zdrowia i znajomość systemów informatycznych placówek medycznych.