Junior Customer Service Specialist

Fortum; Województwo pomorskie; On-site; PLN 45,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Prywatna opieka medyczna

Karta Lunchowa

Karta Multisport

Kurs języka angielskiego

Wsparcie psychologiczne

Wyjazdy integracyjne

Job summary

Fortum Energia S.A. w Gdańsku poszukuje Junior Customer Service Specialist, który będzie kompleksowo obsługiwał klientów biznesowych. Zakres obejmuje połączenia, e‑mail, chat i SMS, a także udzielanie porad w zakresie energii i gazu oraz budowanie trwałych relacji z klientami.

Wymagamy minimum średniego wykształcenia, dobrej znajomości MS Office, komunikatywności i dobrze rozwiniętej organizacji pracy. Mile widziane doświadczenie w call center oraz nienaganna dykcja; oferujemy stabilną pracę na

Qualifications

• Wymagane minimum średnie wykształcenie; mile widziane wyższe lub studenci zaoczni.
• Dobra znajomość obsługi komputera, w tym pakietu Microsoft Office.
• Otwartość na potrzeby klienta i pozytywne nastawienie.
• Dobra organizacja pracy własnej oraz rozwinięte umiejętności komunikacyjne.
• Pewność siebie w prowadzeniu rozmów telefonicznych, zaangażowanie w wykonywanie obowiązków.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym w mowie i piśmie.
• Mile widziane doświadczenie w call center, umiejętność aktywnego słuchania i zbijania obiekcji.
• Nienaganna dykcja.

Responsibilities

• Kompleksowa obsługa klientów biznesowych (połączenia, e-mail, chat, SMS).
• Terminowe odpowiadanie na zgłoszenia klientów.
• Doradztwo w zakresie energii i gazu.
• Budowanie długotrwałych relacji z klientami.
• Dbanie o wysoką jakość obsługi klienta.

Skills

Komputerowe umiejętności

Microsoft Office

Komunikacyjne umiejętności

Organizacja pracy

Wysoka pewność siebie

Aktywne słuchanie

Dykcja

Język angielski (komunikatywny)

Doświadczenie w call center

Education

Średnie wykształcenie

Wyższe studia (mile widziane)

Job description

O roli

• Kompleksowa obsługa klientów biznesowych (połączenia przychodzące, wychodzące, e-mail, chat, SMS)
• Terminowe odpowiadanie na zgłoszenia klientów
• Doradztwo w zakresie korzystania z energii i gazu
• Budowanie długotrwałych relacji z klientami
• Dbanie o wysoką jakość obsługi klienta

O Tobie

• Minimum wykształcenie średnie (mile widziane wyższe lub studenci studiów zaocznych)
• Dobra znajomość obsługi komputera, w tym pakietu Microsoft Office
• Otwartość na potrzeby klienta i pozytywne nastawienie
• Dobra organizacja pracy własnej
• Rozwinięte umiejętności komunikacyjne
• Pewność siebie w prowadzeniu rozmów telefonicznych
• Zaangażowanie w wykonywanie obowiązków
• Język angielski na poziomie komunikatywnym w mowie i piśmie
• Mile widziane doświadczenie w call center
• Umiejętność aktywnego słuchania i zbijania obiekcji
• Nienaganna dykcja

Co oferujemy

• Pracę w stabilnej, rozwijającej się międzynarodowej firmie energetycznej
• Umowę o pracę
• Wynagrodzenie podstawowe oraz premię zależną od wyników
• Prywatną opiekę medyczną
• Kartę lunchową
• Kartę Multisport
• Kurs języka angielskiego
• Wsparcie psychologiczne
• Wyjazdy integracyjne
• Dofinansowanie świąteczne i do letniego wypoczynku
• Pracę w godzinach 7:00–17:00 (praca zmianowa)
• Wolne weekendy i dni świąteczne
• Szkolenia wspierające rozwój zawodowy
• Możliwość uczestnictwa w projektach rozwojowych i inicjatywach prozdrowotnych
• Nowoczesne biuro z widokiem na serce gdańskiej stoczni

Uwaga: W naszych procesach rekrutacyjnych nie korzystamy z AI. Każda aplikacja jest dokładnie analizowana przez menedżera zatrudniającego i/lub rekrutera, aby zapewnić rzetelną i spersonalizowaną ocenę.

Uprzejmie informujemy, że skontaktujemy się bezpośrednio tylko z wybranymi kandydatami.

Jeśli w trakcie procesu rekrutacyjnego potrzebujesz jakichkolwiek dostosowań ze względu na niepełnosprawność lub inne okoliczności, poinformuj nas o tym podczas aplikowania. Dołożymy wszelkich starań, aby uwzględnić Twoje potrzeby.

Klauzula RODO:

Na podstawie art. 13 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27.4.2016 r.w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (znanego powszechnie jako RODO), informujemy, że:

• Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Fortum Energia S.A.z siedzibą przy ul. Marynarki Polskiej 197, 80-868 Gdańsk, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowegopod numerem 0000378299, NIP 7811861610
• Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu przeprowadzenia procesu rekrutacyjnego.
• Ma Pani/Pan prawo do: dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, prawo do żądania usunięciadanych, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu oraz prawo downiesienia skargi do właściwego organu nadzorczego w zakresie ochrony danych osobowych: Prezesa UrzęduOchrony Danych Osobowych.
• Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania Pani/Pana danych osobowych znajdzie Pani/Pana tutaj:https://www.fortum.pl/polityka-prywatnosci-kandydaci-do-pracy Zachęcamy do zapoznania sięz pełną informacją na temat przetwarzania danych osobowych przez Administratora.
• W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości związanych z niniejszą informacją, prosimy o kontakt na adres e-mail:[e-mail]
• Do aplikacji prosimy dołączyć wybraną klauzulę następującej treści:

„Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez Fortum Energia S.A. z siedzibą przy ul. Marynarki Polskiej 197,80-868 Gdańsk jako administratora danych, moich danych osobowych zawartych w niniejszej aplikacji w celuprzeprowadzenia procesu rekrutacji na stanowisko Junior Customer Service Specialist”.

Informujemy, że ma Pani/Pan prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawemprzetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.