Junior Customer Care Specialist

Autopay; Sopot; Sur place; PLN 56 000 - 78 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Umowa o pracę

Wdrożenie i wsparcie zespołu

Szkolenia i rozwój kompetencji

Karta sportowa

Prywatna opieka medyczna

Résumé du poste

Autopay w Sopocie poszukuje osoby na stanowisko specjalisty ds. obsługi klienta. Do zadań należy bieżący kontakt z klientami, udzielanie informacji o usługach, rozwiązywanie problemów z płatnościami i proces reklamacji.

Oczekujemy dobrej dykcji, wysokiej kultury osobistej, znajomości obsługi komputera i umiejętności pracy w zespole. Praca w systemie zmianowym, wsparcie doświadczonego zespołu i możliwości rozwoju w FinTech.

Qualifications

• Dobre umiejętności komunikacyjne i kultura osobista.
• Znajomość obsługi komputera i systemów informatycznych.
• Chęć nauki i samodzielnego rozwiązywania problemów.

Responsabilités

• Bieżący kontakt z klientami indywidualnymi i udzielanie informacji o usługach Autopay.
• Wspieranie klientów w rozwiązywaniu problemów z płatnościami.
• Udział w procesie reklamacji i obsługi zgłoszeń.
• Weryfikacja i aktualizacja danych klientów w systemach.
• Dbaniе o poprawność danych w bazach danych.
• Współtworzenie i aktualizacja procedur obsługi klienta.

Connaissances

Komunikatywność

Dykcja

Obsługa komputera

Praca w zespole

Organizacja pracy

Odporność na stres

Description du poste

Robisz zakupy online? Płacisz rachunki przez internet? Potwierdzasz płatność kodem BLIK albo SMS-em? Jest duża szansa, że korzystasz z Autopay, nawet jeśli o tym nie wiesz. Nie sprzedajemy jednego produktu. Razem z klientami budujemy rozwiązania, które odpowiadają na realne wyzwania sektora finansowego i e-commerce: płatności online, autoryzację i weryfikację tożsamości, płatności cykliczne, analitykę zakupową. Współpracujemy z największymi bankami, firmami leasingowymi i instytucjami finansowymi. Każdego miesiąca obsługujemy około 300 mln operacji, z których korzysta ponad 12 mln użytkowników, a naszą bramkę wybrało 50 tys. firm prowadzących biznes online.Działamy na styku technologii i finansów. Stawiamy na otwartość, innowacyjność i zaangażowanie.

Nasz Zespół Obsługi Klienta to kilkanaście zaangażowanych osób, które każdego dnia wspierają klientów indywidualnych w sprawach związanych z płatnościami. Pomagamy rozwiązywać bieżące problemy, odpowiadamy na pytania i dbamy o to, aby każdy kontakt z Autopay przebiegał sprawnie i profesjonalnie.Szukamy osoby, która lubi kontakt z ludźmi, potrafi uważnie słuchać i chce rozwijać swoje umiejętności w branży nowoczesnych płatności.

Twoje zadania będą obejmować:

• bieżący kontakt z klientami indywidualnymi i udzielanie informacji dotyczących usług Autopay,
• wsparcie klientów w rozwiązywaniu problemów związanych z płatnościami,
• udział w procesie rozpatrywania reklamacji i obsługi zgłoszeń,
• weryfikację i aktualizację danych klientów w systemach informatycznych,
• dbanie o poprawność informacji w bazach danych,
• współtworzenie i aktualizację procedur obsługi klienta,
• współpracę z zespołem w celu zapewnienia wysokiej jakości obsługi.

Praca odbywa się w systemie zmianowym: od poniedziałku do piątku w przedziale godzinowym 7:00-22:00, sporadycznie również w weekendy (8:00-16:00).

Kogo szukamy?

Szukamy osoby, która:

• lubi kontakt z ludźmi i potrafi jasno oraz profesjonalnie się komunikować,
• ma dobrą dykcję i wysoką kulturę osobistą,
• sprawnie obsługuje komputer i szybko uczy się nowych narzędzi,
• potrafi współpracować w zespole i samodzielnie szukać rozwiązań,
• dobrze organizuje swoją pracę i radzi sobie w sytuacjach stresowych,
• jest otwarta na zmiany i łatwo odnajduje się w nowych sytuacjach,
• jest gotowa do pracy w systemie zmianowym.

Mile widziane:

• pierwsze doświadczenie w obsłudze klienta.
• znajomość rynku e-commerce, usług płatniczych lub procesów weryfikacji i identyfikacji.
• komunikatywna znajomość języka angielskiego.
• zaangażowanie, inicjatywa i chęć podejmowania nowych wyzwań.

Pracę w Autopay, jednej z wiodących firm z branży FinTech, rozwijającej nowoczesne rozwiązania płatnicze, oraz możliwość zdobywania doświadczenia w obsłudze klientów indywidualnych i poznawania branży płatności od praktycznej strony.

• zatrudnienie na podstawie umowy o pracę,
• kompleksowe wdrożenie i wsparcie doświadczonego zespołu,
• możliwość zdobywania wiedzy o nowoczesnych płatnościach, usługach cyfrowych i rynku e-commerce,
• rozwój kompetencji w zakresie obsługi klienta, komunikacji i rozwiązywania problemów,
• realny wpływ na jakość obsługi i doświadczenia klientów korzystających z naszych usług,
• przestrzeń do zgłaszania pomysłów i udziału w usprawnianiu procesów obsługi klienta,
• współpracę z zaangażowanym zespołem, który chętnie dzieli się wiedzą i doświadczeniem,
• pracę w dynamicznie rozwijającej się, globalnej firmie FinTech,
• prywatną opiekę medyczną oraz kartę sportową.

Dlaczego warto?

To rola dla osoby, która lubi kontakt z ludźmi, chce rozwijać swoje umiejętności i zdobywać doświadczenie w dynamicznie rozwijającej się branży FinTech.Będziesz mieć realny wpływ na doświadczenia klientów Autopay, pomagając im w codziennym korzystaniu z nowoczesnych usług płatniczych. Jednocześnie poznasz nasze produkty, procesy i technologie, pracując w zespole, który chętnie dzieli się wiedzą i wspiera się nawzajem.

Jeśli lubisz pomagać innym, szukać rozwiązań i chcesz rozwijać się w świecie nowoczesnych płatności, zapraszamy do aplikowania!