Junior Customer Care Specialist

Aniakruk; Poznań; On-site; PLN 36,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Spotkania integracyjne

Zwierzęta w biurze

Job summary

ANIA KRUK poszukuje tymczasowego wsparcia operacyjnego w zespole Customer Care w biurze w Poznaniu. Praca na umowę zlecenie, 40 godzin tygodniowo, zmiany od 8:00 do 20:00, od października do końca lutego 2027 r.

Zakres obejmuje obsługę klienta kanałami telefonicznymi, e-mailowymi i czatem, wsparcie przy zwrotach i reklamacjach oraz utrzymanie wysokich standardów obsługi i wartości firmowych. Mile widziane doświadczenie w obsłudze klienta i znajomość MS Office/Google.

Qualifications

• wykształcenie średnie
• komunikatywność i orientacja na klienta
• sumienność i dobra organizacja pracy
• chęć do nauki i dzielenia się wiedzą
• wyrozumiałość, otwartość i szacunek dla różnorodności
• znajomość obsługi pakietu MS Office i/lub narzędzi Google

Responsibilities

• bieżący kontakt z klientem poprzez różne kanały komunikacji (telefon, e-mail, czat), w myśl zasady “customer first”
• wyjaśnianie spraw zgłaszanych przez klientów wewnętrznie i z podmiotami zewnętrznymi
• ścisła współpraca z zespołem odpowiedzialnym za zwroty i reklamacje
• dbłość o przestrzeganie standardów i wzmacnianie wartości firmowych - współpraca, ciekawość, odpowiedzialność, odwaga
• spotkania integracyjne

Skills

Komunikatywność

Orientacja na klienta

Sumienność

Dobra organizacja pracy

Chęć do nauki

Empatia / wyrozumiałość

Szacunek dla różnorodności

MS Office / Google Suite

Education

Średnie wykształcenie

Tools

MS Office/Google Suite

Job description

ANIA KRUK to organizacja, która od 5 lat utrzymuje szybkie tempo wzrostu. Działamy w branży retail, naszą biżuterię kupisz online lub w butikach stacjonarnych w całej Polsce.

Większość firm ma tylko cel finansowej efektywności. My wierzymy, że można postawić sobie poprzeczkę wyżej - a firma oprócz dobrej rentowności powinna mieć pozytywny impakt społeczny. Nie robimy wszystkiego, ale dziedziny, na które stawiamy, robimy naprawdę dobrze. Wierzymy w mówienie "nie" projektom, które do nas nie pasują (mimo, że "wszyscy tak robią") i redefiniowanie branżowych schematów.

Poszukujemy osoby, która dołączy jako tymczasowe wsparcie operacyjne do naszego zespołu odpowiedzialnego za obsługę klienta (Customer Care):

Twój zakres obowiązków:

bieżący kontakt z klientem poprzez różne kanały komunikacji (telefon, e-mail, czat), w myśl zasady “customer first”

wyjaśnianie spraw zgłaszanych przez klientów wewnętrznie i z podmiotami zewnętrznymi

ścisła współpraca z zespołem odpowiedzialnym za zwroty i reklamacje

dbałość o przestrzeganie standardów i wzmacnianie wartości firmowych - współpraca, ciekawość, odpowiedzialność, odwaga - to dla nas nie są puste frazesy, przekonasz się o tym już w pierwszych dniach pracy!

Tego oczekujemy:

• wykształcenie średnie
• komunikatywność i orientacja na klienta
• sumienność i dobra organizacja pracy
• chęci do nauki i dzielenia się wiedzą
• wyrozumiałość, otwartość i szacunek dla różnorodności
• znajomość obsługi pakietu MS Office i/lub narzędzi Google

Mile widziane:

pierwsze doświadczenia w pracy na stanowisku związanym z obsługą klienta

“lekkie pióro” i podstawowa znajomość zasad copywritingu

znajomość języka angielskiego

praca stacjonarna w biurze w Poznaniu (mamy dobry dojazd komunikacją miejską z Pętli Ogrody i parking dla pracowników)

umowa zlecenie od października do końca lutego 2027 r. - 40h w tygodniu (praca zmianowa: zmiany 8h, w godzinach 8-20)

pracę w niedużym zespole - aktualnie są to 3 osoby, które wzajemnie wymieniają się wiedzą i pomagają sobie nawzajem

• spotkania integracyjne

możliwość przyprowadzania zwierzaków do biura - pupile naszych pracowników stali się już stałą częścią naszego Teamu :)

Na co dzień w naszej pracy kierujemy się wartościami:

ODPOWIEDZIALNOŚĆ: za swoje działania i słowa, za swój rozwój

WSPÓŁPRACA: nastawienie na zespół, a nie jednostkę

ODWAGA: w samodzielnym myśleniu, przyznaniu się do błędu i zmianie zdania

CIEKAWOŚĆ: ciągłe szukanie nowych rozwiązań, otwartość na inne perspektywy