IT Application Functional Support

HeadHR; Warszawa; On-site; PLN 102,286 - 145,681; Full time

Job summary

HeadHR w Warszawie poszukuje osoby na stanowisko wsparcia funkcjonalnego dla aplikacji bankowych. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za zarządzanie incydentami oraz analizę złożonych problemów użytkowników aplikacji.

Wymagana jest znajomość procesów back-office, min. 3-letnie doświadczenie w wsparciu oraz umiejętność komunikacji w języku angielskim. Oferujemy hybrydowy model pracy oraz atrakcyjne wynagrodzenie.

Qualifications

• Min. 3 lata doświadczenia jako key user lub w obszarze wsparcia funkcjonalnego.
• Znajomość procesów back-office, takich jak płatności czy uzgodnienia.
• Umiejętność skutecznej komunikacji z zespołami IT i biznesem.

Responsibilities

• Pełna odpowiedzialność za obsługę incydentów od zgłoszenia po rozwiązanie.
• Analiza incydentów produkcyjnych i identyfikowanie przyczyn źródłowych.
• Współpraca z użytkownikami aplikacji i zespołami technicznymi.

Skills

Analiza złożonych problemów

Komunikacja w języku angielskim

Zrozumienie procesów back-office

Znajomość metodyk ITIL

Job description

• Rola kluczowego wsparcia (2nd line) dla złożonych problemów funkcjonalnych w aplikacji bankowej
• Pełna odpowiedzialność za obsługę incydentów – od zgłoszenia po rozwiązanie i komunikację z biznesem
• Analiza incydentów produkcyjnych (np. przepływy transakcyjne, niezgodności w kalkulacjach) i identyfikowanie ich przyczyn źródłowych
• Współpraca z użytkownikami aplikacji (zespoły back-office w regionie EMEA) w celu diagnozowania problemów
• Wykorzystanie logów aplikacyjnych i zapytań do baz danych (na poziomie podstawowym) w procesie troubleshootingu
• Ścisła współpraca z zespołami technicznymi przy rozwiązywaniu zgłoszeń
• Identyfikowanie powtarzalnych problemów oraz proponowanie trwałych usprawnień (procesowych lub systemowych)
• Tworzenie dokumentacji oraz rozwijanie bazy wiedzy i dobrych praktyk
• Hybrydowy model pracy – 3 dni w tygodniu z biura w Warszawie
• Stawka do 90 pln net+vat/h.

Kogo poszukujemy?

• Masz min. 3 lata doświadczenia jako key user, super user lub w obszarze wsparcia funkcjonalnego dla aplikacji bankowych/finansowych
• Rozumiesz procesy back-office (np. płatności, rozliczenia, uzgodnienia)
• Swobodnie komunikujesz się w języku angielskim (znajomość francuskiego będzie dodatkowym atutem)
• Lubić analizować złożone problemy i dochodzić do przyczyn źródłowych
• Znasz metodyki ITIL (Availability, Service Continuity, Problem, Change Management)
• Potrafisz efektywnie komunikować się zarówno z biznesem, jak i zespołami IT.