IT Application Functional Support room

Scalosoft; Warszawa; On-site; PLN 102,286 - 145,681; Full time

Benefits offered by this job

Stabilna współpraca

Pełna opieka medyczna

Karta MultiSport

Program poleceń

Integracje i wydarzenia firmowe

Job summary

Scalosoft w Warszawie w województwie mazowieckim poszukuje specjalisty wsparcia kluczowego dla aplikacji bankowych. Rola obejmuje pełną odpowiedzialność za rozwiązanie incydentów oraz współpracę z użytkownikami w regionie EMEA.

Wymagane jest min. 3-letnie doświadczenie w obszarze bankowym oraz dobra znajomość języka angielskiego. Oferujemy hybrydowy model pracy i bogaty pakiet benefitów, w tym pełną opiekę medyczną oraz program poleceń.

Qualifications

• Min. 3 lata doświadczenia jako key user lub super user w aplikacjach bankowych.
• Zrozumienie procesów back-office: płatności, rozliczenia.
• Umiejętność efektywnej komunikacji z biznesem i zespołami IT.

Responsibilities

• Wsparcie 2nd line w aplikacji bankowej.
• Analiza i diagnozowanie problemów produkcyjnych.
• Dokumentacja i rozwijanie bazy wiedzy.

Skills

Wsparcie funkcjonalne aplikacji bankowych

Analiza problemów

Komunikacja w języku angielskim

Metodyki ITIL

Job description

Opis stanowiska

Rola kluczowego wsparcia (2nd line) dla złożonych problemów funkcjonalnych w aplikacji bankowej

Pełna odpowiedzialność za obsługę incydentów – od zgłoszenia po rozwiązanie i komunikację z biznesem

Analiza incydentów produkcyjnych (np. przepływy transakcyjne, niezgodności w kalkulacjach) i identyfikowanie ich przyczyn źródłowych

Współpraca z użytkownikami aplikacji (zespoły back-office w regionie EMEA) w celu diagnozowania problemów

Wykorzystanie logów aplikacyjnych i zapytań do baz danych (na poziomie podstawowym) w procesie troubleshootingu

Ścisła współpraca z zespołami technicznymi przy rozwiązywaniu zgłoszeń

Identyfikowanie powtarzalnych problemów oraz proponowanie trwałych usprawnień (procesowych lub systemowych)

Tworzenie dokumentacji oraz rozwijanie bazy wiedzy i dobrych praktyk

• Hybrydowy model pracy – 3 dni w tygodniu z biura w Warszawie
• Stawka do 90 pln net+vat/h

Wymagania

• Masz min. 3 lata doświadczenia jako key user, super user lub w obszarze wsparcia funkcjonalnego dla aplikacji bankowych/finansowych
• Rozumiesz procesy back-office (np. płatności, rozliczenia, uzgodnienia)
• Swobodnie komunikujesz się w języku angielskim (znajomość francuskiego będzie dodatkowym atutem)
• Lubisz analizować złożone problemy i dochodzić do przyczyn źródłowych
• Znasz metodyki ITIL (Availability, Service Continuity, Problem, Change Management)
• Potrafisz efektywnie komunikować się zarówno z biznesem, jak i zespołami IT

Benefity

• Stabilna współpraca
• Wyzwania technologiczne i praca z nowoczesnymi rozwiązaniami. Internal Mobility - nie musisz zmieniać firmy, żeby zmienić projekt.
• Ambasadorzy SCALO
• Rozwijaj kompetencje techniczne i presalesowe, wpływaj na kierunek rozwoju organizacji i wspieraj innych.
• Budowanie marki osobistej: Twórz wartościowe treści, dziel się wiedzą i doświadczeniem, występuj jako ekspert na wydarzeniach (np. ProMeet) – rozwijaj swoją markę w naturalny sposób.
• Pełna opieka medyczna, karta MultiSport i szeroka oferta Motivizera - wybieraj benefity, które dbają o Twoje zdrowie, energię i codzienny komfort.
• Program poleceń: Poleć znajomego z IT, a resztą zajmiemy się my – on dostaje nowy projekt, Ty bonus. Win–win w najczystszej postaci!
• Integracje i wydarzenia firmowe: Wspólne wyjścia, firmowe eventy i okazje do poznania się poza projektami – bo dobre relacje tworzą najlepsze zespoły.