Banking App Functional Support Specialist

HeadHR; Warszawa; Hybrid; PLN 102,286 - 145,681; Full time

Job summary

HeadHR w Warszawie poszukuje osoby na stanowisko wsparcia funkcjonalnego dla aplikacji bankowych. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za zarządzanie incydentami oraz analizę złożonych problemów użytkowników aplikacji.

Wymagana jest znajomość procesów back-office, min. 3-letnie doświadczenie w wsparciu oraz umiejętność komunikacji w języku angielskim. Oferujemy hybrydowy model pracy oraz atrakcyjne wynagrodzenie.

Qualifications

• Min. 3 lata doświadczenia jako key user lub w obszarze wsparcia funkcjonalnego.
• Znajomość procesów back-office, takich jak płatności czy uzgodnienia.
• Umiejętność skutecznej komunikacji z zespołami IT i biznesem.

Responsibilities

• Pełna odpowiedzialność za obsługę incydentów od zgłoszenia po rozwiązanie.
• Analiza incydentów produkcyjnych i identyfikowanie przyczyn źródłowych.
• Współpraca z użytkownikami aplikacji i zespołami technicznymi.

Skills

Analiza złożonych problemów

Komunikacja w języku angielskim

Zrozumienie procesów back-office

Znajomość metodyk ITIL

Job description

HeadHR w Warszawie poszukuje osoby na stanowisko wsparcia funkcjonalnego dla aplikacji bankowych. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za zarządzanie incydentami oraz analizę złożonych problemów użytkowników aplikacji.

Wymagana jest znajomość procesów back-office, min. 3-letnie doświadczenie w wsparciu oraz umiejętność komunikacji w języku angielskim. Oferujemy hybrydowy model pracy oraz atrakcyjne wynagrodzenie.