Inżynier(-ka) Sieciowy(-a) w zespole Customer Experience

Atende; Polska; Hybrid; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Prywatna opieka medyczna

Dofinansowanie Multisport

Lekcje języka angielskiego

Elastyczność w pracy

Job summary

Atende w Warszawie poszukuje technicznego specjalisty ds. Customer Experience, Customer Success Engineer, któremu powierzono będzie partnerstwo techniczne z klientami i zespołem.

Będziesz prowadzić adopcję rozwiązań Cisco i pomagać klientom wykorzystać ich pełny potencjał. Wymagane jest praktyczne doświadczenie Cisco (Enterprise Networking), znajomość NetDevOps, umiejętność przekazywania złożonych zagadnień technicznych oraz bardzo dobra znajomość języka angielskiego.

Qualifications

• Praktyczne doświadczenie z technologiami Cisco, szczególnie Enterprise Networking.
• Znajomość Cisco Catalyst Center.
• Znajomość podstaw automatyzacji i NetDevOps.
• Umiejętność jasnego przekazywania złożonych zagadnień technicznych.
• Samodzielność, proaktywność i nastawienie na szukanie rozwiązań.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego.

Responsibilities

• Prowadzenie klientów przez techniczny proces adopcji Cisco i wsparcie ich w wykorzystaniu pełni ich możliwości.
• Analiza środowiska klienta pod kątem możliwości wykorzystania funkcjonalności zakupionych rozwiązań.
• Przygotowywanie i prowadzenie warsztatów, demonstracji oraz sesji technicznych dla klientów.
• Rekomendowanie konfiguracji, funkcjonalności i integracji pozwalających lepiej wykorzystać posiadane rozwiązania.
• Przygotowywanie i prowadzenie pilotaży oraz testów nowych funkcjonalności.
• Wspieranie Customer Success Managera w realizacji działań adopcyjnych poprzez dostarczanie wiedzy technicznej.
• Współpraca z inżynierami wdrożeniowymi, aby zapewnić ciągłość działań od wdrożenia do adopcji.
• Śledzenie rozwoju technologii Cisco i dzielenie się wiedzą z klientami oraz zespołem CX.

Skills

Cisco Networking

NetDevOps

English Proficiency

Technical Presentation

Analytical Thinking

Proactivity

Automation Basics

Tools

Cisco ISE

SD-WAN

ThousandEyes

Meraki

Job description

Inżynier(-ka) Sieciowy(-a) w zespole Customer Experience

Miejsce pracy: Warszawa

Opis stanowiska:

Poszukujemy kandydatki lub kandydata na stanowisko Customer Success Engineer (Inżynier(-ka) sieciowy(-a) w zespole Customer Experience),który będzie technicznym partnerem klienta i zespołu Customer Success. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać za techniczną stronę adopcji rozwiązań Cisco - pomagając klientom lepiej wykorzystywać zakupione technologie oraz przekładać je na konkretne korzyści.

To rola dla osoby, która chce wykorzystać swoje doświadczenie inżynierskie w nowy sposób – nie tylko wdrażać i utrzymywać rozwiązania, ale przede wszystkim pomagać klientom osiągać z nich większą wartość. Będziesz mieć okazję dogłębnie poznawać wybrane funkcjonalności produktów, eksperymentować z ich możliwościami i szukać dla nich praktycznych zastosowań. A satysfakcję daje moment, w którym widzisz, że coś, co poznałeś i przetestowałeś, naprawdę zaczyna działać u klienta i jest przez niego wykorzystywane.

Odpowiedzialność:

• Prowadzenie klientów przez techniczny proces adopcji zakupionych rozwiązań Cisco i wspieranie ich w wykorzystaniu pełni ich możliwości.


• Analiza środowiska klienta pod kątem możliwości wykorzystania funkcjonalności zakupionych rozwiązań.


• Przygotowywanie i prowadzenie warsztatów, demonstracji oraz sesji technicznych dla klientów.


• Rekomendowanie konfiguracji, funkcjonalności i integracji pozwalających lepiej wykorzystać posiadane rozwiązania.


• Przygotowywanie i prowadzenie pilotaży oraz testów nowych funkcjonalności.


• Wspieranie Customer Success Managera w realizacji działań adopcyjnych poprzez dostarczanie wiedzy technicznej.


• Współpraca z inżynierami wdrożeniowymi, aby zapewnić ciągłość działań od wdrożenia do adopcji.


• Śledzenie rozwoju technologii Cisco i dzielenie się wiedzą z klientami oraz zespołem CX.

Wymagania:

• Praktyczne doświadczenie w pracy z technologiami Cisco, szczególnie w obszarze Enterprise Networking.


• Praktyczna znajomość rozwiązań Cisco, w szczególności Cisco Catalyst Center.


• Znajomość podstaw automatyzacji i NetDevOps.


• Umiejętność analizy konfiguracji i formułowania technicznych rekomendacji.


• Umiejętność jasnego i przystępnego przekazywania złożonych zagadnień technicznych.


• Samodzielność, proaktywność i nastawienie na szukanie rozwiązań.


• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego.

Mile widziane:

• Znajomość Cisco ISE, SD-WAN, ThousandEyes, Spaces, Meraki lub innych rozwiązań Cisco.


• Doświadczenie w automatyzacji i integracji systemów.


• Udział w tworzeniu nowego zespołu Customer Experience z wyraźnym akcentem na stronę techniczną;


• Sukces biznesu klienta będzie motorem Twoich działań. Często będziesz pionierem, odpowiedzialnym za przełożenie potrzeb biznesowych na konkretne rozwiązania techniczne;


• Satysfakcja z pracy będzie wynikać z bezpośredniego wpływu na sukces klientów - będziesz mogła/mógł obserwować skutki swoich działań w ich realnych osiągnięciach;


• Możliwość rozwoju, certyfikacji oraz poszerzania wiedzy technicznej;


• Elastyczność w warunkach zatrudnienia, niekorporacyjną kulturę pracy;


• Prace w modelu hybrydowym (3 dni z biura - 2 dni zdalnie);


• Pakiet benefitów (prywatna opieka medyczna, dofinansowanie do pakietu Multisport, lekcje języka angielskiego).

KLAZULA INFORMACYJNA KANDYDAT do pracy/współpracy

• Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Atende S.A. z siedzibą w Warszawie (03-736), Plac Konesera 10a., zwana dalej Administratorem.


• Kontakt z Administratorem jest możliwy poprzez adres e-mail mail [e-mail] telefonicznie [phone], lub pisemnie na adres siedziby Administratora.


• Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych, z którym można skontaktować się za pośrednictwem adresu [e-mail] .


• Pani/Pana dane osobowe pozyskane w toku procesu rekrutacji będą przetwarzane:


• w przypadku udziału w rekrutacji, w ramach której dojdzie do zatrudnienia na podstawie umowy o pracę: w celu wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa, związanych z procesem rekrutacji, w tym przede wszystkim Kodeksu pracy – podstawą prawną przetwarzania jest obowiązek prawny ciążący na administratorze (art. 6 ust. 1 lit c ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych nr 2016/679 [Rozporządzenie 2016/679] („RODO”) w związku z przepisami Kodeksu pracy), a w zakresie danych niewymaganych przepisami prawa – podstawą prawną przetwarzania jest zgoda (art. 6 ust. 1 lit a RODO);


• w przypadku udziału w rekrutacji, w ramach której dojdzie do zatrudnienia na podstawie umowy cywilnoprawnej w celu przeprowadzenia aktualnie prowadzonego przez Administratora procesu rekrutacji - podstawą prawną jest podjęcie działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), a w zakresie w jakim podał(a) Pani/Pan także dane fakultatywne – podstawą prawną przetwarzania jest Pani/Pana zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO);


• dla celów prowadzenia przyszłych procesów rekrutacyjnych, w przypadku wyrażenia zgody na przetwarzanie danych w tym celu – podstawą prawną przetwarzania jest Pani/Pana zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO);


• w celu weryfikacji posiadanych przez Panią/Pana kwalifikacji i umiejętności oraz ustalenia warunków współpracy – podstawą prawną przetwarzania danych jest prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit f RODO). Prawnie uzasadnionym interesem Administratora jest weryfikacja kandydatów do pracy oraz określenie warunków ewentualnej współpracy z Panią/Panem;


• w celu realizacji procesu rekrutacji przy wsparciu agencji rekrutacyjnych, w tym w szczególności w zakresie obsługi współpracy i rozliczeń z agencjami, weryfikacji otrzymanych aplikacji i zapewnienia sprawnego przebiegu rekrutacji – podstawą prawną przetwarzania danych jest prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Prawnie uzasadnionym interesem Administratora jest zapewnienie efektywnej współpracy z agencjami oraz obsługi udziału kandydatów do pracy lub współpracy w rekrutacji;


• w celu ustalenia lub dochodzenia ewentualnych roszczeń lub obrony przed takimi roszczeniami przez Administratora – podstawą prawną przetwarzania danych jest prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit f RODO). Prawnie uzasadnionym interesem Administratora jest obrona swoich interesów gospodarczych;


• Pani/Pana dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom upoważnionym do tego na podstawie przepisów prawa, a także podmiotom działającym na zlecenie Administratora m. in. takim jak dostawcy systemów informatycznych; podmioty świadczące usługi w związku z obsługą procesów rekrutacji, w tym agencjom rekrutacyjnym.


• Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane przez okres trwania postępowania rekrutacyjnego oraz przez okres 12 miesięcy od jego zakończenia z uwagi na konieczność obsługi współpracy i rozliczeń z agencjami rekrutacyjnymi wspierającymi Administratora w realizacji procesu rekrutacji. W zakresie danych osobowych, których przetwarzanie odbywa się na podstawie wyrażonej przez Panią/Pana zgody – dane te będą przetwarzane do momentu jej wycofania, jednakże nie dłużej niż przez okres 1 miesiąca od zakończenia postępowania rekrutacyjnego. W przypadku wyrażenia zgody na przetwarzanie danych dla celów przyszłych rekrutacji, dane będą przetwarzane do momentu jej wycofania, jednakże nie dłużej niż przez 24 miesiące. Okres przetwarzania może zostać każdorazowo przedłużony o okres przedawnienia roszczeń, jeżeli przetwarzanie Pani/Pana danych osobowych będzie niezbędne dla ustalenia lub dochodzenia ewentualnych roszczeń lub obrony przed takimi roszczeniami przez Administratora. Po tym okresie dane będą przetwarzane jedynie w zakresie i przez czas wymagany przepisami prawa.


• W zakresie, w jakim podstawą przetwarzania Pani/Pana danych osobowych jest zgoda, ma Pani/Pan prawo do jej wycofania. Zgodę można odwołać w dowolnym momencie. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego na podstawie zgody przed jej wycofaniem. Dla celów dowodowych Administrator prosi o wycofywanie zgody drogą pisemną na adres siedziby Spółki lub elektroniczną pod adres [e-mail] .


• Przysługuje Pani/Panu prawo dostępu do treści danych oraz żądania ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, a w zakresie danych przetwarzanych na podstawie wyrażonej zgody także prawo do przenoszenia danych osobowych.


• W zakresie, w jakim podstawą przetwarzania Pani/Pana danych osobowych jest uzasadniony interes Administratora przysługuje Pani/Panu prawo do zgłoszenia sprzeciwu względem przetwarzania danych osobowych, z przyczyn związanych z Pani/Pana szczególną sytuacją.


• W celu skorzystania z przysługujących Pani/Panu praw należy skontaktować się
  z Administratorem lub z Inspektorem Ochrony Danych, korzystając ze wskazanych powyżej danych kontaktowych.


• W przypadku uznania, że Administrator przetwarza Pani/Pana dane osobowe z naruszeniem przepisów prawa przysługuje Pani/Panu prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych - w szczególności w państwie członkowskim UE Pani/Panu zwykłego pobytu, miejsca pracy lub miejsca popełnienia domniemanego. W Polsce takim organem nadzorczym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.


• Podanie danych osobowych jest wymagane:


• a) w przypadku udziału w rekrutacji, w ramach której dojdzie do zatrudnienia na podstawie umowy o pracę - przez Kodeks pracy,


• b) w razie udziału w rekrutacji, w ramach której dojdzie do zatrudnienia na podstawie umowy cywilnoprawnej - dla celów prowadzenia rekrutacji.

Konsekwencją niepodania tych danych jest brak możliwości rozpatrzenia Pani/Pana kandydatury w procesie rekrutacyjnym. Podanie danych osobowych innych niż dane osobowe wskazane w przepisach prawa pracy jest dobrowolne.