Infrastructure Service Manager

AmRest Holdings SE; Województwo pomorskie; Hybrid; PLN 150,000 - 230,000; Full time

Benefits offered by this job

Kafeteria benefitów

Multisport

Dofinansowanie posiłków

Szkolenia i programy rozwojowe

Job summary

AmRest Holdings SE poszukuje specjalisty ds. utrzymania i zarządzania infrastrukturą IT, aby analizować zgłoszenia, incydenty i problemy oraz koordynować pracę w obszarach infrastruktury IT.

Osoba ta będzie prowadzić spotkania naprawcze, wspierać zespół w obsłudze zgłoszeń i uczestniczyć w zmianach oraz projektach związanych z bezpieczeństwem i optymalizacją środowiska IT.

Qualifications

• Min. 2 lata doświadczenia w zarządzaniu i utrzymaniu infrastruktury i/lub systemów biznesowych.
• Doświadczenie w obszarze zarządzania usługami infrastruktury.
• Znajomość zagadnień bezpieczeństwa danych i narzędzi SIEM.
• Praktyczna znajomość metodyki ITSM (preferowany ITIL).
• Dobra znajomość języka angielskiego (min. B2).

Responsibilities

• Analiza zgłoszeń, incydentów i problemów oraz koordynacja zadań w obszarach eksperckich infrastruktury IT.
• Organizowanie i prowadzenie spotkań w celu przywrócenia serwisów infrastruktury IT do działania dla incydentów krytycznych.
• Koordynacja działań w ramach RCA dla problemów w infrastrukturze IT.
• Wsparcie zespołu infrastruktury IT przy obsłudze zgłoszeń.
• Uczestniczenie w procesie zarządzania zmianą dla komponentów infrastruktury.

Skills

Zarządzanie incydentami

Wielozadaniowość

Komunikacja interpersonalna

Negocjacje i wpływ

Przywództwo zespołu

Education

ITIL certyfikat (mile widziany)

Tools

SIEM

ITSM narzędzia

Narzędzia monitoringowe

Job description

• analiza zgłoszeń, incydentów i problemów oraz przydzielanie i koordynacja zadań w obszarach eksperckich infrastruktury IT,
• organizowanie i prowadzenie spotkań mających doprowadzić do przywrócenia serwisów warstwy infrastruktury IT do działania dla incydentów krytycznych,
• koordynacja działań w ramach RCA dla Problemów w warstwie infrastruktury IT,
• wsparcie dla zespołu infrastruktury IT przy obsłudze zgłoszeń,
• aktywne uczestnictwo w procesie zarządzania zmianą dla komponentów infrastruktury,
• prowadzenie procesu zakupu licencji/wsparcia producenta dla komponentów infrastruktury,
• współpraca, koordynacja, kontraktowanie i rozliczanie działań z zewnętrznymi dostawcami usług informatycznych,
• zapewnianie odpowiedniego poziomu wskaźników jakości funkcjonowania (KPI) dla procesów wsparcia infrastruktury,
• wdrażanie mechanizmów i narzędzi usprawniających działania procesów na warstwie infrastruktury,
• udział w pracach audytowych - reprezentowanie obszaru, realizacja planów naprawczych,
• budowanie relacji z uczestnikami procesów IT - delegowanie i rozliczanie przydzielonych zadań, ustalanie priorytetów,
• koordynowanie prac dostawców w lokalnym Centrum Danych,
• koordynowanie działań w trakcie przerw serwisowych Centrum Danych

Wymagania

• min. 2 lata doświadczenia w zarządzaniu i utrzymaniu infrastruktury i/lub systemów biznesowych,
• doświadczenie zawodowe w obszarze zarządzania usługami infrastruktury,
• znajomość narzędzi informatycznych wspomagających proces instalacji poprawek i eliminacji podatności w środowiskach informatycznych,
• znajomość zagadnień z obszaru bezpieczeństwa danych, klasyfikacji podatności i narzędzi wspomagających kategorii SIEM,
• praktyczna znajomość metodyki procesów ITSM (preferowany certyfikat ITIL),
• umiejętności interpersonalne: , wielozadaniowość i zdolność sprawnego rozwiązywania incydentów,
• swobodna komunikacja, wywieranie wpływu, negocjacje, delegowanie zadań
• przygotowywanie dokumentów w obszarze związanym z wykonywanymi zadaniami,
• umiejętności przywódcze, zarządzanie zespołem,
• dobra znajomość języka angielskiego min. B2
• pracę w firmie będącej jednym z liderów rynku ubezpieczeń w Polsce, która od ponad 30 lat pozostaje wiarygodnym i niezawodnym partnerem oferującym najwyższej jakości produkty i usługi,
• udział w tworzeniu oraz utrzymaniu kluczowych systemów wspierających procesy biznesowe w międzynarodowym środowisku,
• stabilność zatrudnienia – umowa o pracę,
• pracę w modelu hybrydowym (4 dni pracy zdalnej, 1 dzień pracy z biura) z elastycznymi godzinami rozpoczęcia pracy (od 7.00 do 9.00),
• dostęp do systemu kafeterii benefitów, w której samodzielnie wybierzesz interesujące Cię propozycje,
• różnorodne szkolenia oraz programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów realizowane z liderami rynku edukacji biznesowej, dostęp do bazy szkoleń cyfrowych i nowoczesnych platform edukacyjnych,
• pakiet zdrowotny – profilaktyczny przygotowany specjalnie dla pracowników oraz dostęp do oferty Enel-Med. Dbamy również o Twoją kondycję fizyczną, oferując zajęcia sportowe oraz kartę Multisport,
• dostęp do atrakcyjnej zniżki pracowniczej na ubezpieczenia,
• będziesz pracować w Sopocie lub w Gdańsku? Zapewniamy dofinansowanie do posiłków w firmowej kantynie oraz bezpłatny lunch dla rowerzystów,
• możliwość udziału w różnorodnych projektach społecznych i wydarzeniach integracyjnych, które wzmacniają naszą wspólnotę Hestian i Hestianek,
• profesjonalne wdrożenie w obowiązki oraz codzienne wsparcie w pracy. Zadbamy o to, abyś od samego początku czuł się dobrze przygotowany do wykonywania swoich obowiązków,
• stałą możliwość rozwoju zawodowego. Regularnie organizujemy rekrutacje wewnętrzne, co daje Ci szansę na awans lub zmianę działu bez konieczności szukania pracy na zewnątrz. Dzięki temu masz realny wpływ na swoją ścieżkę kariery, a także możliwość zdobywania nowych umiejętności i doświadczeń w różnych obszarach firmy,
• przestrzeń bez barier architektonicznych i możliwość dostosowanie stanowiska pracy do różnych niepełnosprawności