Incident Manager

B2B.net S.A; Gdynia; Hybrid; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Wiodąca firma w obszarze IT w Polsce poszukuje Incident Managera do prowadzenia procesów zarządzania incydentami. Osoba ta będzie odpowiedzialna za koordynację działań oraz komunikację z zespołami. Wymagana jest biegła znajomość języka angielskiego, doświadczenie w IT Operations oraz znajomość ITIL. Praca w środowisku międzynarodowym z możliwością pracy hybrydowej.

Qualifications

• Doświadczenie w prowadzeniu incydentów i task-forces oraz w środowisku IT Operations.
• Praktyczna znajomość ITIL i umiejętność jego stosowania.
• Znajomość metodyk zwinnych, szczególnie SAFe.

Responsibilities

• Koordynacja incydentów i procesów Incident Management.
• Utrzymywanie komunikacji z interesariuszami.
• Prowadzenie analiz przyczynowych oraz działań naprawczych.

Skills

Zarządzanie incydentami

Prawo do podjęcia decyzji

Umiejętności analityczne

Elastyczność i proaktywność

Biegła znajomość języka angielskiego

Job description

Jako Incident Manager dołączysz do zespołu odpowiedzialnego za zapewnienie stabilności operacyjnej oraz skutecznego zarządzania incydentami w obszarze SA:GFCP SD: IIS / Europe.

Lokalizacja: 2 razy w tygodniu z biura w Warszawie, Łodzi lub Trójmieście

Twój zakres obowiązków

Twoim głównym zadaniem będzie koordynacja incydentów, budowanie efektywnego procesu Incident Management, utrzymywanie płynnej komunikacji z interesariuszami oraz prowadzenie analiz przyczynowych i działań naprawczych.

Będziesz współpracować z zespołami DevOps, operacyjnymi oraz z partnerami zewnętrznymi, dbając o szybką reakcję i transparentne raportowanie.

Twoja praca będzie miała realny wpływ na jakość danych, stabilność systemów oraz efektywność operacyjną banku.

Nasze wymagania

• Doświadczenie w prowadzeniu incydentów i task-forces oraz w pracy w środowisku IT Operations (po stronie IT lub biznesu).
• Praktyczna znajomość ITIL i umiejętność jego stosowania.
• Umiejętność zarządzania interesariuszami i koordynacji działań między zespołami.
• Doświadczenie w raportowaniu i przygotowywaniu dokumentacji.
• Silne umiejętności analityczne i liderskie.
• Wysoka odporność na zmiany, elastyczność oraz proaktywność.
• Biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
• Wiedza z obszaru Financial Crime Prevention (FCP) lub Data Quality.
• Znajomość metodyk zwinnych, w szczególności SAFe lub innych frameworków Agile.
• Umiejętność usprawniania procesów i dążenia do ich optymalizacji.
• Doświadczenie w pracy w środowisku międzynarodowym.
• Projekt w stabilnej organizacji z dojrzałymi procesami i wsparciem ekspertów.
• Duża samodzielność i odpowiedzialność w realizacji zadań.
• Współpraca z doświadczonym zespołem w środowisku międzynarodowym.
• Realny wpływ na stabilność systemów i jakość danych w sektorze finansowym.