Global IT Service Delivery Lead

Vaillant Group; Katowice; Híbrido; PLN 180.000 - 260.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Private medical care

Multisport card

Group insurance

Ergonomic workspace

Dodatkowe 2 dni urlopu

Hybrind work 70/30

Descripción de la vacante

Vaillant Group w Katowicach poszukuje IT Service Managera odpowiedzialnego za wybrane usługi IT Operations w całym ich cyklu życia.

Do obowiązków należy monitorowanie SLA/KPI, koordynacja dostawców, incydenty oraz rozwijanie roadmap usług zgodnie z celami Group IT.

Wymagane jest doświadczenie w ITIL, praktyczna znajomość IT Operations, komunikatywność i angielski; mile widziany ServiceNow.

Formación

• Wykształcenie wyższe z IT/zarządzania IT. Certyfikacja ITIL będzie dodatkowym atutem.
• Kilkuletnie doświadczenie na stanowisku IT Service Managera lub Service Delivery Managera.
• Doświadczenie we współpracy z zewnętrznymi dostawcami usług i w globalnych organizacjach IT.

Responsabilidades

• Zarządzanie usługami IT zgodnie ze standardem ITIL i IT Service Management.
• Monitorowanie SLA i KPI, analiza wydajności usług i wprowadzanie usprawnień.
• Koordynacja pracy wewnętrznych zespołów i dostawców nearshore/offshore.
• Przeglądy usług z interesariuszami i dostawcami; identyfikacja optymalizacji.
• Zarządzanie incydentami krytycznymi, eskalacjami i problem managementem.
• Rozwój roadmap usług zgodnie z celami Group IT.
• Wspieranie ITSM Practice Hub i dzielenie się know-how.

Conocimientos

ITIL knowledge

IT Operations

Workplace Services

Infrastructure Services

KPI dashboards

Stakeholder management

Communication skills

Facilitation

Analytical thinking

English fluency

Educación

Wykształcenie wyższe w IT/zarządzanie IT

Herramientas

ServiceNow

Descripción del empleo

Vaillant Group w Katowicach poszukuje IT Service Managera odpowiedzialnego za wybrane usługi IT Operations w całym ich cyklu życia.

Do obowiązków należy monitorowanie SLA/KPI, koordynacja dostawców, incydenty oraz rozwijanie roadmap usług zgodnie z celami Group IT.

Wymagane jest doświadczenie w ITIL, praktyczna znajomość IT Operations, komunikatywność i angielski; mile widziany ServiceNow.