Service Delivery Lead&Service Coordinato

Vaillant Group; Katowice; Hybrid; PLN 180,000 - 260,000; Full time

Benefits offered by this job

Private medical care

Multisport card

Group insurance

Ergonomic workspace

Dodatkowe 2 dni urlopu

Hybrind work 70/30

Job summary

Vaillant Group w Katowicach poszukuje IT Service Managera odpowiedzialnego za wybrane usługi IT Operations w całym ich cyklu życia.

Do obowiązków należy monitorowanie SLA/KPI, koordynacja dostawców, incydenty oraz rozwijanie roadmap usług zgodnie z celami Group IT.

Wymagane jest doświadczenie w ITIL, praktyczna znajomość IT Operations, komunikatywność i angielski; mile widziany ServiceNow.

Qualifications

• Wykształcenie wyższe z IT/zarządzania IT. Certyfikacja ITIL będzie dodatkowym atutem.
• Kilkuletnie doświadczenie na stanowisku IT Service Managera lub Service Delivery Managera.
• Doświadczenie we współpracy z zewnętrznymi dostawcami usług i w globalnych organizacjach IT.

Responsibilities

• Zarządzanie usługami IT zgodnie ze standardem ITIL i IT Service Management.
• Monitorowanie SLA i KPI, analiza wydajności usług i wprowadzanie usprawnień.
• Koordynacja pracy wewnętrznych zespołów i dostawców nearshore/offshore.
• Przeglądy usług z interesariuszami i dostawcami; identyfikacja optymalizacji.
• Zarządzanie incydentami krytycznymi, eskalacjami i problem managementem.
• Rozwój roadmap usług zgodnie z celami Group IT.
• Wspieranie ITSM Practice Hub i dzielenie się know-how.

Skills

ITIL knowledge

IT Operations

Workplace Services

Infrastructure Services

KPI dashboards

Stakeholder management

Communication skills

Facilitation

Analytical thinking

English fluency

Education

Wykształcenie wyższe w IT/zarządzanie IT

Tools

ServiceNow

Job description

Firma: Vaillant Group Lokalizacja: Katowice-POL Kraj: Polska (PL) Marka: Vaillant Group

Rodzaj umowy: Stały Czas Pracy: Pełen etat

Co z nami wspólnie osiągniesz

• Będziesz odpowiadać kompleksowo za wybrane usługi IT Operations w całym ich cyklu życia, zapewniając niezawodne świadczenie usług oraz ich ciągłe doskonalenie.
• Monitorując i egzekwując uzgodnione poziomy usług oraz wskaźniki KPI, będziesz aktywnie analizować wydajność usług i inicjować działania usprawniające wszędzie tam, gdzie będzie to potrzebne.
• Będziesz koordynować pracę zespołów wewnętrznych oraz zewnętrznych dostawców usług nearshore i offshore, zapewniając wysoką jakość świadczenia usług oraz efektywną współpracę wszystkich interesariuszy.
• Poprzez regularne przeglądy usług z interesariuszami biznesowymi i dostawcami będziesz identyfikować możliwości optymalizacji oraz wdrażać inicjatywy związane z ciągłym doskonaleniem usług.
• Będziesz zarządzać incydentami krytycznymi, eskalacjami, komunikacją oraz działaniami z obszaru problem management, dbając o terminowe rozwiązywanie problemów i minimalizowanie ich wpływu na biznes.
• Jako właściciel/-ka roadmap usług będziesz rozwijać je zgodnie z potrzebami biznesowymi oraz celami Group IT.
• Będziesz koordynować funkcjonalnie ITSM Practice Hub w ramach Group IT, wspierając współpracę, wymianę wiedzy oraz dzielenie się najlepszymi praktykami pomiędzy IT Service Managerami.
• Wspólnie z kluczowymi interesariuszami będziesz rozwijać standardy zarządzania usługami, metodyki, ramy governance oraz struktury raportowania, zapewniając spójność działań w całej organizacji.
• Będziesz definiować, harmonizować i monitorować wskaźniki KPI, procesy przeglądów usług oraz mechanizmy raportowania, wspierając transparentność i podejmowanie decyzji w oparciu o dane.
• Ściśle współpracując z zespołami IT Process, Quality & Risk Management, będziesz dbać o spójność standardów, wspierać tematy i eskalacje między usługami oraz stale rozwijać środowisko zarządzania usługami oparte na ServiceNow.

Czego potrzebujemy od Ciebie aby osiągnąć sukces

• Kwalifikacje: Posiadasz wykształcenie wyższe (licencjat, magister lub równoważne) w obszarze Informatyki, Informatyki Biznesowej, Zarządzania Biznesem lub pokrewnej dziedzinie. Certyfikacja ITIL będzie dodatkowym atutem.
• Doświadczenie: Masz kilkuletnie doświadczenie na stanowisku IT Service Managera, Service Delivery Managera lub na podobnym stanowisku. Posiadasz także doświadczenie we współpracy z zewnętrznymi dostawcami usług oraz w pracy w globalnych organizacjach IT.
• Wiedza i umiejętności: Wyróżnia Cię bardzo dobra znajomość zarządzania usługami IT opartego na standardzie ITIL, solidne zrozumienie obszarów IT Operations, Workplace Services i/lub Infrastructure Services oraz doświadczenie w tworzeniu raportów zarządczych i dashboardów KPI. Posiadasz również doskonałe umiejętności komunikacyjne i facylitacyjne, potrafisz skutecznie zarządzać relacjami z interesariuszami oraz rozwiązywać konflikty, a do wyzwań podchodzisz w sposób uporządkowany i analityczny.
• Mile widziane: Doświadczenie w pracy w środowisku zarządzania usługami opartym na ServiceNow, prowadzeniu inicjatyw związanych z ciągłym doskonaleniem usług oraz rozwijaniu standardów service management i ram governance będzie dodatkowym atutem.
• Osobowość: Jesteś proaktywną i nastawioną na współpracę osobą, która lubi usprawniać procesy, dzielić się wiedzą oraz budować silne relacje w międzynarodowych i międzyfunkcyjnych zespołach.
• Znajomość języków: Posługujesz się językiem angielskim na poziomie biegłym w środowisku biznesowym. Znajomość języka niemieckiego będzie dodatkowym atutem. Manager jest anglojęzyczny, dlatego CV prosimy wysyłać po angielsku.

Czego możesz oczekiwać

• Wsparcie zdrowia i dobrego samopoczucia: prywatna opieka medyczna (Medicover), dofinansowanie karty sportowej (Multisport), ubezpieczenie grupowe (Warta) oraz ergonomiczne przestrzenie biurowe
• Urlop i równowaga: dodatkowe 2 dni płatnego urlopu oraz wczasy pod gruszą
• Korzyści finansowe: możliwość otrzymania do 30% zniżki na produkty firmy, dofinansowanie dojazdów lub okularów
• Rozwój i szkolenia: dostęp do szkoleń wewnętrznych, programów mentoringowych, platformy do nauki języków (eTutor) oraz możliwość udziału w międzynarodowych projektach
• Kultura i społeczność: wydarzenia firmowe, aktywności przyjazne rodzinom oraz otwarte możliwości rozwoju w ramach Vaillant Group.
• Elastyczny tryb pracy: elastyczne godziny rozpoczęcia pracy (7:30 – 9:00), praca hybrydowa 70/30 oraz do 30 dni pracy zdalnej z wybranych krajów zagranicznych.

Co mamy wyjątkowego

W trosce o lepszy klimat. W każdym domu i w jego otoczeniu. Jako odnosząca sukcesy firma rodzinna spełniamy to założenie od ponad 150 lat. Jesteśmy jednym z wiodących na świecie dostawców pomp ciepła, usług cyfrowych i wydajnych gazowych urządzeń grzewczych, oferujemy energooszczędne rozwiązania.

Zrównoważony rozwój jest widoczny w Vaillant Group wszędzie. W biurach, w zakładach produkcyjnych i w transporcie.. Każdego dnia angażuje się w to około 16 000 pracowników z ponad 70 krajów. Jako międzynarodowy zespół bierzemy odpowiedzialność za przyszłość naszą i naszej planety. Wspieramy Twój rozwój osobisty, abyś mógł działać z pasją i wspólnie zapewnić lepszy klimat.

Zostań częścią Vaillant Group i pomóż nam kształtować przyszłość ogrzewania!

Promujemy równość i nie tolerujemy żadnej formy dyskryminacji. Cenimy unikalność każdej osoby i zachęcamy Wszystkich do aplikowania.

Twój kontakt

Sara Morawska

[phone]