Global CX Designer: Shape Journeys Across Markets

InPost; Kraków; Hybrid; PLN 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Praca hybrydowa

Projekty międzynarodowe

Platforma e-learningowa

Kafeteryjny system benefitów

Job summary

InPost poszukuje specjalisty ds. projektowania usług i procesów. Twoje zadania to mapowanie, projektowanie i rozwój ścieżek klienta dla nowych i istniejących usług, analizę procesów oraz współpracę z wieloma działami i rynkami w ramach grupy.

Będziesz prowadzić warsztaty empatyzacyjne, analizować wyniki i opracowywać rekomendacje, a także tworzyć treści dla e-maili, powiadomień i aplikacji, utrzymując InPost tone of voice na rynkach międzynarodowych. Wymagane jest min.

Qualifications

• Min. 3 lata doświadczenia w projektowaniu ścieżek klienta.
• Min. 2 lata doświadczenia w komunikacji, marketingu lub zarządzaniu projektami.
• Doświadczenie w analizie procesów i identyfikacji obszarów do usprawnienia.
• Znajomość WCAG, prostego języka i polszczyzny.

Responsibilities

• Mapowanie i rozwój ścieżek klienta dla usług.
• Analiza procesów i identyfikacja usprawnień.
• Projektowanie i wdrażanie procesów dla nowych usług.
• Współpraca z działami i rynkami grupy.

Skills

Figma

UX

Analiza procesów

Warsztaty

Komunikacja w zespole

WCAG

Zarządzanie projektami

Badania jakościowe

Koordynacja zespołów

Education

Wyższe wykształcenie

Job description

InPost poszukuje specjalisty ds. projektowania usług i procesów. Twoje zadania to mapowanie, projektowanie i rozwój ścieżek klienta dla nowych i istniejących usług, analizę procesów oraz współpracę z wieloma działami i rynkami w ramach grupy.

Będziesz prowadzić warsztaty empatyzacyjne, analizować wyniki i opracowywać rekomendacje, a także tworzyć treści dla e-maili, powiadomień i aplikacji, utrzymując InPost tone of voice na rynkach międzynarodowych. Wymagane jest min.