Functional Support Analyst (Loan IQ) room

Scalosoft; Warszawa; Hybrid; PLN 74,000 - 124,000; Full time

Benefits offered by this job

Opieka medyczna

Karta sportowa

Platforma kafeteryjna

Job summary

Scalosoft w Warszawie zaprasza do współpracy przy projekcie obsługującym procesy finansowe oparte o Finastra Loan IQ. Zakres obejmuje wsparcie użytkowników, analizę incydentów, monitorowanie środowiska produkcyjnego oraz koordynację obsługi incydentów między zespołami.

Pełnienie funkcji SPOC dla wybranego zespołu projektowego, udział w spotkaniach Agile, przygotowywanie dokumentacji operacyjnej i testów release sanity checks.

Qualifications

• Dobra, praktyczna znajomość Finastra Loan IQ oraz procesów finansowych związanych z obsługą kredytów.
• Dobra znajomość SQL, umożliwiająca analizę danych i diagnozowanie problemów.
• Doświadczenie w analizie i rozwiązywaniu zgłoszeń użytkowników oraz incydentów w systemach produkcyjnych.
• Umiejętność analitycznego myślenia i samodzielnego rozwiązywania problemów.
• Orientacja na potrzeby użytkowników i jakość świadczonego wsparcia.
• Umiejętność jasnej komunikacji pisemnej i ustnej, w tym przekazywania informacji o incydentach.
• Umiejętność ustalania priorytetów i prowadzenia kilku zgłoszeń równolegle.
• Nastawienie na ciągłe doskonalenie procesów i dokumentowanie rozwiązań.
• Umiejętność współpracy w międzynarodowym środowisku projektowym.
• Biegła znajomość języka angielskiego (C1).

Responsibilities

• wsparcie funkcjonalne systemu Finastra Loan IQ, wykorzystywanego do obsługi procesów finansowania strukturyzowanego i operacji kredytowych
• analiza i rozwiązywanie zgłoszeń użytkowników oraz incydentów w ramach wsparcia pierwszej linii
• monitorowanie środowiska produkcyjnego w celu identyfikacji potencjalnych problemów
• koordynacja obsługi incydentów oraz komunikacja z użytkownikami i interesariuszami
• analiza problemów z wykorzystaniem Loan IQ oraz SQL
• obsługa zgłoszeń zgodnie z priorytetami i weryfikacja zasadności zgłoszeń
• współpraca z zespołami developerskimi i supportowymi z Francji, Indii oraz Ameryki Północnej
• pełnienie funkcji SPOC dla wybranego zespołu projektowego
• udział w spotkaniach Agile, przeglądach rozwiązań i ustalaniu priorytetów
• przygotowywanie i aktualizowanie dokumentacji operacyjnej oraz procedur wsparcia
• wykonywanie testów kontrolnych po wdrożeniach produkcyjnych (release sanity checks)
• identyfikacja usprawnień zwiększających jakość i efektywność procesów wsparcia
• przekazywanie informacji pomiędzy zespołami w różnych regionach
• model usług hybrydowy – 3 dni w tygodniu w biurze w Warszawie
• miejsce realizacji usług: Warszawa
• budżet projektu: do 90 PLN/h + VAT

Skills

Finastra Loan IQ

SQL

Incident management

Communication

English C1

Team collaboration

Tools

Java

Angular

Job description

Cześć! Poznaj możliwości współpracy ze Scalo!

Zakres współpracy obejmuje:

• wsparcie funkcjonalne systemu Finastra Loan IQ, wykorzystywanego do obsługi procesów finansowania strukturyzowanego i operacji kredytowych,
• analiza i rozwiązywanie zgłoszeń użytkowników oraz incydentów produkcyjnych w ramach wsparcia pierwszej linii,
• monitorowanie środowiska produkcyjnego w celu identyfikacji potencjalnych problemów i zapewnienia ciągłości działania systemów,
• koordynacja obsługi incydentów oraz komunikacja z użytkownikami, interesariuszami biznesowymi i zespołami technicznymi,
• analiza problemów funkcjonalnych i technicznych z wykorzystaniem Loan IQ oraz SQL,
• obsługa zgłoszeń użytkowników zgodnie z priorytetami oraz weryfikacja zasadności zgłaszanych potrzeb,
• współpraca z zespołami developerskimi i supportowymi z Francji, Indii oraz Ameryki Północnej,
• pełnienie funkcji Single Point of Contact (SPOC) dla wybranego zespołu projektowego,
• udział w spotkaniach Agile, przeglądach rozwiązań i ustalaniu priorytetów dotyczących utrzymania produkcyjnego,
• przygotowywanie i aktualizacja dokumentacji operacyjnej oraz procedur wsparcia,
• wykonywanie testów kontrolnych po wdrożeniach produkcyjnych (release sanity checks),
• identyfikacja usprawnień zwiększających jakość i efektywność procesów wsparcia,
• przekazywanie informacji i zgłoszeń pomiędzy zespołami pracującymi w różnych regionach,
• model realizacji usług: hybrydowo – standardowo 3 dni w tygodniu w biurze w Warszawie,
• miejsce realizacji usług: Warszawa,
• budżet projektu: do 90 PLN/h + VAT, w zależności od doświadczenia oraz zakresu świadczonych usług.

Kompetencje wymagane do realizacji usług:

• dobra, praktyczna znajomość Finastra Loan IQ oraz procesów biznesowych związanych z finansowaniem strukturyzowanym i obsługą kredytów,
• dobra znajomość SQL, umożliwiająca analizę danych i wsparcie w diagnozowaniu problemów,
• doświadczenie w analizie i rozwiązywaniu zgłoszeń użytkowników oraz incydentów w systemach produkcyjnych,
• umiejętność analitycznego myślenia i samodzielnego rozwiązywania problemów,
• orientacja na potrzeby użytkowników i jakość świadczonego wsparcia,
• umiejętność jasnej komunikacji pisemnej i ustnej, w tym przekazywania informacji o incydentach,
• umiejętność ustalania priorytetów i prowadzenia kilku zgłoszeń równolegle,
• nastawienie na ciągłe doskonalenie procesów i dokumentowanie rozwiązań,
• umiejętność współpracy w międzynarodowym środowisku projektowym,
• biegła znajomość języka angielskiego (C1), umożliwiająca swobodną komunikację biznesową i techniczną.

Mile widziane:

• podstawowa znajomość Java lub Angular,
• znajomość języka francuskiego.

Co oferujemy w ramach współpracy?

Różnorodne projekty technologiczne

Realizacja projektów z obszaru Software, Embedded, Data, Cloud Services i AI.

Inicjatywy eksperckie i presalesowe

Możliwość udziału w działaniach eksperckich oraz wsparciu procesów presalesowych.

Dodatkowe korzyści

Opieka medyczna, karta sportowa oraz platforma kafeteryjna dostępne zgodnie z obowiązującymi zasadami współpracy.