Functional Support Analyst (Loan IQ)

Scalo; Województwo mazowieckie; Hybrid; PLN 124,000 - 179,000; Full time

Benefits offered by this job

Opieka medyczna

Karta sportowa

Platforma kafeteryjna

Job summary

Scalo poszukuje specjalisty ds. wsparcia technologicznego do współpracy w Warszawie. Zakres obejmuje wsparcie Finastra Loan IQ, analizę zgłoszeń, monitorowanie środowiska produkcyjnego i koordynację incydentów w międzynarodowym zespole.

Uczestnictwo w spotkaniach Agile, opracowywanie dokumentacji operacyjnej oraz testy po wdrożeniach. Wymagane jest praktyczne doświadczenie z Finastra Loan IQ i SQL, doskonała komunikacja oraz nastawienie na doskonalenie procesów.

Qualifications

• Dobra znajomość Finastra Loan IQ i procesów finansowania.
• Dobra znajomość SQL i analitycznego rozwiązywania problemów.
• Doświadczenie w analizie zgłoszeń i incydentów produkcyjnych.
• Umiejętność pracy w międzynarodowym zespole i komunikacji.
• Wysoka jakość obsługi użytkownika i dobra organizacja pracy.

Responsibilities

• Wsparcie pierwszej linii i analiza zgłoszeń użytkowników.
• Monitorowanie środowiska produkcyjnego i identyfikacja problemów.
• Koordynacja obsługi incydentów i komunikacja z interesariuszami.
• Wykorzystanie Loan IQ i SQL w diagnozowaniu problemów.
• Prowadzenie spotkań Agile i aktualizacja dokumentacji.
• Działanie jako SPOC dla wybranego zespołu projektowego.
• Udział w przeglądach rozwiązań i priorytetach utrzymania.
• Tworzenie i aktualizacja procedur wsparcia oraz testów release sanity checks.

Skills

Finastra Loan IQ

SQL

Incident analysis

Analytical thinking

User-focused

Communication

Prioritization

Process improvement

International collaboration

English (C1)

Tools

Java

Angular

Job description

Cześć! Poznaj możliwości współpracy ze Scalo!

Zakres współpracy obejmuje:

• wsparcie funkcjonalne systemu Finastra Loan IQ, wykorzystywanego do obsługi procesów finansowania strukturyzowanego i operacji kredytowych,
• analiza i rozwiązywanie zgłoszeń użytkowników oraz incydentów produkcyjnych w ramach wsparcia pierwszej linii,
• monitorowanie środowiska produkcyjnego w celu identyfikacji potencjalnych problemów i zapewnienia ciągłości działania systemów,
• koordynacja obsługi incydentów oraz komunikacja z użytkownikami, interesariuszami biznesowymi i zespołami technicznymi,
• analiza problemów funkcjonalnych i technicznych z wykorzystaniem Loan IQ oraz SQL,
• obsługa zgłoszeń użytkowników zgodnie z priorytetami oraz weryfikacja zasadności zgłaszanych potrzeb,
• współpraca z zespołami developerskimi i supportowymi z Francji, Indii oraz Ameryki Północnej,
• pełnienie funkcji Single Point of Contact (SPOC) dla wybranego zespołu projektowego,
• udział w spotkaniach Agile, przeglądach rozwiązań i ustalaniu priorytetów dotyczących utrzymania produkcyjnego,
• przygotowywanie i aktualizacja dokumentacji operacyjnej oraz procedur wsparcia,
• wykonywanie testów kontrolnych po wdrożeniach produkcyjnych (release sanity checks),
• identyfikacja usprawnień zwiększających jakość i efektywność procesów wsparcia,
• przekazywanie informacji i zgłoszeń pomiędzy zespołami pracującymi w różnych regionach,
• model realizacji usług: hybrydowo – standardowo 3 dni w tygodniu w biurze w Warszawie,
• miejsce realizacji usług: Warszawa,
• budżet projektu: do 90 PLN/h + VAT, w zależności od doświadczenia oraz zakresu świadczonych usług.

Kompetencje wymagane do realizacji usług:

• dobra, praktyczna znajomość Finastra Loan IQ oraz procesów biznesowych związanych z finansowaniem strukturyzowanym i obsługą kredytów,
• dobra znajomość SQL, umożliwiająca analizę danych i wsparcie w diagnozowaniu problemów,
• doświadczenie w analizie i rozwiązywaniu zgłoszeń użytkowników oraz incydentów w systemach produkcyjnych,
• umiejętność analitycznego myślenia i samodzielnego rozwiązywania problemów,
• orientacja na potrzeby użytkowników i jakość świadczonego wsparcia,
• umiejętność jasnej komunikacji pisemnej i ustnej, w tym przekazywania informacji o incydentach,
• umiejętność ustalania priorytetów i prowadzenia kilku zgłoszeń równolegle,
• nastawienie na ciągłe doskonalenie procesów i dokumentowanie rozwiązań,
• umiejętność współpracy w międzynarodowym środowisku projektowym,
• biegła znajomość języka angielskiego (C1), umożliwiająca swobodną komunikację biznesową i techniczną.

Mile widziane:

• podstawowa znajomość Java lub Angular,
• znajomość języka francuskiego.

Co oferujemy w ramach współpracy?

Różnorodne projekty technologiczne

Realizacja projektów z obszaru Software, Embedded, Data, Cloud Services i AI.

Inicjatywy eksperckie i presalesowe

Możliwość udziału w działaniach eksperckich oraz wsparciu procesów presalesowych.

Dodatkowe korzyści

Opieka medyczna, karta sportowa oraz platforma kafeteryjna dostępne zgodnie z obowiązującymi zasadami współpracy.