Front Office Agent (m/w/d) in Erlangen

NOVUM Management GmbH; Wrocław; On-site; PLN 121,000 - 181,000; Full time

Job summary

FOS Front Office Service GmbH in Hamburg sucht Front Office Agenten zur zentralen Anlaufstelle für Gäste. Die Rolle verbindet Front Office, Gästeservice und Service-Bereich mit direktem Gästekontakt.

Du bringst erste Erfahrung im Gastgewerbe mit, sprichst Deutsch und/oder Englisch, und bist zuverlässig sowie ein echter Teamplayer. Neben abwechslungsreichen Einsätzen bietet das Team Entwicklungsmöglichkeiten und ein wertschätzendes Arbeitsumfeld.

Qualifications

• Du hast erste Erfahrung im Gastgewerbe oder bringst Lernfreude mit.
• Du sprichst Deutsch und/oder Englisch, bist zuverlässig und freundlich.
• Du arbeitest gern im Team und behältst auch in Stresssituationen den Überblick.

Responsibilities

• Begrüßung, Betreuung und Verabschiedung unserer Gäste.
• Durchführung von Check-in, Check-out sowie Bearbeitung von Reservierungen.
• Bearbeitung von Gästeanfragen, individuellen Wünschen und Reklamationen.
• Unterstützung des Frühstücksservice und Buffets bei Bedarf.
• Servieren von Getränken an der Bar und Zubereitung einfacher Speisen.
• Nutzung des hotelkey PMS und weiterer digitaler Gästeservices.
• Sicherung eines einladenden und gepflegten Gästebereichs.
• Beratung zu Hotelangeboten, Veranstaltungen und lokalen Highlights.

Skills

Gästeservice

Teamplayer

Deutsch

Englisch

Tools

hotelkey PMS

Job description

ÜBER FOS - Front Office Service GmbH

Wir sind ein spezialisierter Dienstleistungspartner im Bereich Hotel Front Office und arbeiten exklusiv mit NOVUM Hospitality zusammen. Als Kooperationspartner von IHG Hotels & Resorts betreibt NOVUM Hospitality ein starkes Portfolio nationaler und internationaler Hotelmarken. Zum Hotelportfolio gehören unter anderem die Marken Holiday Inn – the niu, Garner, Candlewood Suites und voco, die für moderne Gastlichkeit und vielfältige Hotelkonzepte stehen.

Mit Leidenschaft für Gastfreundschaft unterstützen wir Hotels deutschlandweit in den Bereichen Rezeption, Guest Service und Front Office. Dabei stehen Servicequalität, Verlässlichkeit und professionelle Abläufe im Mittelpunkt. Unsere Mitarbeitenden sind der Schlüssel zu unserem Erfolg. Deshalb bieten wir ein wertschätzendes Arbeitsumfeld, Entwicklungsmöglichkeiten und spannende Einsatzorte innerhalb einer der dynamischsten Hotelgruppen Deutschlands.

Gemeinsam schaffen wir unvergessliche Gästeerlebnisse und setzen Maßstäbe im Front Office Service.

Vielfalt ist genau Dein Ding? Dann bist Du bei uns richtig!Durch Deinen Einsatz in mehreren Hotels unterschiedlicher Marken am Standort erlebst Du die ganze Bandbreite moderner Hotellerie und sammelst abwechslungsreiche Erfahrungen.

Die Bearbeitung Deiner Bewerbung erfolgt über unseren exklusiven Partnerdienstleister, der den gesamten Bewerbungsprozess begleitet. Auch die Einstellung erfolgt über unseren Partnerdienstleister, der Deinen Einsatz in unseren Hotels koordiniert.

Das ist Deine Aufgabe:

Als Front Office Agentist du die zentrale Anlaufstellefür unsere Gäste und sorgst für einen reibungslosen und angenehmen Aufenthalt. Du vereinstFront Office, Gästeservice und Service-Bereichin einer abwechslungsreichen Rolle mit direktem Gästekontakt.

Deine Aufgaben:

• Begrüßung, Betreuung und Verabschiedung unserer Gäste
• Durchführung von Check-in, Check-out sowie Bearbeitung von Reservierungen
• Bearbeitung von Gästeanfragen, individuellen Wünschen und Reklamationen
• bei Bedarf: Unterstützung des Frühstücksservices inklusive Abräumen der Tische sowie Auffüllen und Pflege des Buffets
• Servieren und Zubereiten von Getränken an der Bar – von Softdrinks und Schorlen bis hin zu Cocktails
• Unterstützung im Abendservice durch die Zubereitung und Ausgabe von hochwertigen Convenience-Speisen wie Pizza, Flammkuchen, Pasta und weiteren Snacks (Du benötigst keine Vorkenntnisse)
• Nutzung vom PMS-System hotelkey sowie Buchungsprogrammen und digitalen Gästeservices
• Sicherstellung eines einladenden und gepflegten Gästebereichs
• Beratung zu Hotelangeboten, Veranstaltungen und lokalen Highlights

Das bist Du:

Du hast bereitserste Erfahrungim Gastgewerbe oder Hotel – oder du bringst einfach große Freude am Lernen mit, magst denGästekontaktund bistGastgeber aus vollem Herzen.

Zusätzlich wünschen wir uns folgende Eigenschaften:

• Du bistzuverlässig und ehrlich– deine Kolleg:innen können sich auf dich verlassen
• Du bist einechter Teamplayer– gemeinsam geht’s besser und macht’s mehr Spaß
• Du sprichstDeutsch und/oder Englisch– damit unsere Gäste sich verstanden fühlen
• Du magst dieAbwechslung– damit der Arbeitsalltag nicht langweilig wird

Unsere Werte

Als Team leben wir unsere Werteund möchten unseren Gästen und Partnern mehr bieten als nur Gastfreundschaft:ein echtes Zuhause auf Zeit.

• Bedingungslose Liebe: Unser Unternehmen wächst mit Herzblut und Leidenschaft.
• Ehrlichkeit: Gemeinsam schaffen wir ein Umfeld, in dem Offenheit selbstverständlich ist.
• Freiheit: Wir schaffen eine Atmosphäre, in der jeder Mensch so sein darf, wie er ist.
• Respekt: Wir begegnen allen Menschen mit Achtung und Wertschätzung.

*Die Stellenbezeichnung meint nicht die männliche Variante, sondern steht für die geschlechtsneutrale Bezeichnung des Berufs.
Willkommen sind Menschen egal welchen Geschlechts, welcher Herkunft, sexuellen Orientierung und Religion.

Kontakt

AhmadAlshikh

FOS Front Office Service GmbH

St. Georgs Kirchhof 8|Hamburg
[phone]