External Customer Service Coordinator

Fortum; Gdańsk; Hybrid; PLN 52,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Prywatna opieka medyczna

Ubezpieczenie na życie

Dofinansowanie karty Multisport

Karta lunchowa

Fundusze socjalne

Programy emerytalne (PPK)

Upominki i wydarzenia dla dzieci i Pr

Platforma wellbeing

Masaże

Webinary edukacyjne

Programy dla pracowników

Lekcje języka angielskiego

Platforma e-learningowa

Luźny dress code

Dostępne miejsce parkingowe do rezerw

Job summary

Fortum, nordyckie przedsiębiorstwo energetyczne z siedzibą w Gdańsku, poszukuje koordynatora obsługi klienta. Stanowisko obejmuje zarządzanie zespołem, wsparcie konsultantów i wdrażanie standardów obsługi.

Praca w modelu hybrydowym z dwoma dniami w biurze, 2 dni zdalnie, z szerokim zakresem benefitów. Wymagana jest doskonała komunikacja, organizacja pracy i znajomość procesów obsługi posprzedażowej w energetyce.

Qualifications

• Doświadczenie w obsłudze klienta oraz wsparcie zespołów obsługi klienta.
• Umiejętność komunikowania się w sposób przystępny i motywujący.
• Dobra organizacja pracy i umiejętność pracy w zespole.

Responsibilities

• Zarządzanie zadaniami pracowników obsługi, koncentrując się na terminowej realizacji i wysokiej jakości.
• Rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez Klientów drogą mailową, pocztą i chatem oraz kanałami samoobsługowymi.
• Rozwój kompetencji i jakości obsługi w zespole, utrzymanie wysokiego poziomu motywacji i zaangażowania.
• Wsparcie merytoryczne konsultantów w codziennych obowiązkach i wdrażanie standardów obsługi klienta.
• Wiedza dotycząca procesów posprzedażowej obsługi klienta w branży energetycznej.
• Lekkie pióro – tworzenie przystępnych odpowiedzi dla Klientów.
• Znajomość pakietu MS Office oraz dobra organizacja pracy.

Skills

Zarządzanie zespołem

Komunikacja

Motywowanie zespołu

Obsługa klienta

Pisanie odpowiedzi

MS Office

Tools

MS Office

Job description

• Zarządzanie zadaniami pracowników obsługi, koncentrując się na ich terminowej realizacji przy zachowaniu najwyższej jakości.
• Rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez Klientów drogą mailową, pocztą tradycyjną oraz poprzez chat, eBOK i inne kanały samoobsługowe.
• Dbanie o rozwój kompetencji oraz jakość obsługi świadczonej przez pracowników zespołu.
• Dbanie o odpowiedni poziom motywacji i zaangażowania pracowników.
• Wsparcie merytoryczne konsultantów w ich codziennych obowiązkach.
• Wdrażanie standardów obsługi Klienta.
• Wiedza dotycząca procesów posprzedażowej obsługi Klienta w branży energetycznej.
• Lekkie pióro – umiejętność odpowiadania na zgłoszenia Klientów w przystępny sposób.
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne oraz zdolność do inspirowania i motywowania swojego zespołu.
• Otwartość na potrzeby Klienta oraz pozytywne nastawienie.
• Znajomość pakietu Microsoft Office.
• Dobra organizacja pracy własnej.
• Umiejętność pracy w zespole.
• Zaangażowanie w powierzone obowiązki.
• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
• Model pracy hybrydowej (2 dni w tygodniu pracujemy z biura).
• prywatna opieka medyczna
• ubezpieczenie na życie
• dofinansowanie karty Multisport
• karta lunchowa
• fundusze socjalne
• programy emerytalne (PPK)
• upominki i wydarzenia dla dzieci i pracowników.
• platforma wellbeing
• masaże
• webinary edukacyjne
• programy dla pracowników itp.
• lekcje języka angielskiego
• platforma e-learningowa
• luźny dress code
• Dostępne miejsce parkingowe do rezerwacji.

Jeśli w trakcie procesu rekrutacyjnego potrzebujesz jakichkolwiek dostosowań ze względu na niepełnosprawność lub inne okoliczności, poinformuj nas o tym podczas aplikowania. Dołożymy wszelkich starań, aby uwzględnić Twoje potrzeby.

W Fortum staramy się budować zróżnicowane zespoły, w których każdy czuje się włączony i traktowany równo.

Fortum to nordyckie przedsiębiorstwo energetyczne. Niezawodnie wytwarzamy i dostarczamy energię naszym klientom oraz do nordyckiego systemu energetycznego, jednocześnie wspierając przemysł w rozwoju i dekarbonizacji procesów.

Nasza podstawowa działalność obejmuje wysokojakościowe i efektywne wytwarzanie energii o niskiej emisji dwutlenku węgla, usługi dla klientów oraz ciepło systemowe i chłodnictwo.

Już 99% energii produkowanej w Fortum pochodzi z odnawialnych lub jądrowych źródeł, co daje nam jedne z najniższych emisji CO₂ w Europie. Kierujemy się ambitnymi, zatwierdzonymi przez SBTi celami redukcji emisji na drodze do osiągnięcia zerowej emisji netto do 2040 roku.

Jesteśmy bezpiecznym i inspirującym miejscem pracy dla około 4 500 naszych pracowników. Akcje Fortum są notowane na giełdzie Nasdaq Helsinki.

Na podstawie art. 13 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27.04.2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (znanego powszechnie jako RODO), informujemy, że:

• Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Fortum Energia S.A. z siedzibą przy ul. Marynarki Polskiej 197, 80-868 Gdańsk, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000378299, NIP 7811861610.
• Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu przeprowadzenia procesu rekrutacyjnego.
• Ma Pani/Pan prawo do: dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, prawo do żądania usunięcia danych, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu oraz prawo wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego w zakresie ochrony danych osobowych: Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
• Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania Pani/Pana danych osobowych znajdzie Pani/Pan tutaj: Polityka prywatności – kandydaci do pracy . Zachęcamy do zapoznania się z pełną informacją na temat przetwarzania danych osobowych przez Administratora.
• W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości związanych z niniejszą informacją prosimy o kontakt na adres e-mail: [e-mail] .
• Do aplikacji prosimy dołączyć wybraną klauzulę następującej treści:

„Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez Fortum Energia S.A. z siedzibą przy ul. Marynarki Polskiej 197, 80-868 Gdańsk jako administratora danych, moich danych osobowych zawartych w niniejszej aplikacji w celu przeprowadzenia procesu rekrutacji na stanowisko External Customer Service Coordinator”.

Informujemy, że ma Pani/Pan prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.