Ekspertka/Ekspert ds. rozwoju narzędzi CRM

PKO Bank Polski; Warszawa; Hybrid; PLN 90,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Kafeteryjny system benefitów

Kredyt hipoteczny i karta kredytowa

Ubezpieczenie zdrowotne LuxMed

Dofinansowanie opieki nad dziećmi

Program wellbeing #FokusNaCiebie

Dodatkowe dni wolnych

Job summary

PKO Bank Polski w Warszawie poszukuje Eksperta ds. rozwoju narzędzi CRM, pracującego w departamencie Analityki Danych.

Do głównych obowiązków należy rozpoznawanie potrzeb jednostek banku w zakresie KYC/AML, projektowanie zmian w CRM oraz przygotowywanie dokumentacji wymagań biznesowych i testów.

Qualifications

• Wykształcenie wyższe preferowane kierunki: ekonomia, finanse, bankowość.
• Minimum roczne doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku.
• Znajomość systemów operacyjnych i sprzedażowych Banku oraz aplikacji do obsługi klientów w oddziałach i kanałach cyfrowych.
• Znajomość zasad MiFID i RODO.
• Doświadczenie w rozwoju procesów AML/CRM i dokumentowaniu wymagań biznesowych.

Responsibilities

• Prowadzenie rozpoznawania oczekiwań i potrzeb jednostek Banku w zakresie procesów KYC/AML, sprzedażowych, obsługi klienta i ofertowania.
• Uczestniczenie w pracach modyfikujących procesy AML, sprzedażowe i backoffice.
• Analiza i uzgadnianie inicjatyw dla rozwoju CRM operacyjnego zgłoszonych przez jednostki biznesowe Banku.
• Przygotowywanie dokumentacji funkcjonalnej wymagań biznesowych i scenariuszy testowych.
• Współpraca z analitykami technicznymi, koordynatorami testów i architektami IT.

Skills

KYC/AML knowledge

CRM

Analiza biznesowa

MS Office

Jira

Confluence

obsługa klienta

Education

Wykształcenie wyższe: ekonomia/finanse/bankowość

Tools

Jira

Confluence

MS Office

Job description

Przełam rutynę
i nadaj tempa
swojej karierze.

Dołącz do nas jako: Ekspertka/Ekspert ds. rozwoju narzędzi CRM

Departament Analityki Danych - Warszawa Chmielna 89

Umowa o pracę Praca hybrydowa

Na co dzień w naszym zespole:

• prowadzisz rozpoznawanie oczekiwań i potrzeb jednostek banku w zakresie procesów KYC/AML, sprzedażowych, obsługi klienta, ofertowaniu klientów, procesowaniu zadań kampanijnych,
• uczestniczysz w pracach mających wpływ na modyfikację procesów AML, sprzedażowych i backoffice'owych,
• działasz w ciągłym poszukiwaniu i propozycji modyfikacji systemowych przyczyniających się do zwiększenia sprzedaży produktów i usług bankowych oraz poprawy obsługi i zadowolenia klientów oraz AML i bezpieczeństwa CRM,
• przygotowujesz dokumentację wymagań biznesowych dla nowych funkcjonalności sprzedażowych i obsługowych operacyjnego sytemu CRM oraz jej uzgadnianiu z jednostkami biznesowymi,
• analizujesz i uzgadniasz inicjatywy dla rozwoju CRM operacyjnego zgłoszonych przez jednostki biznesowe Banku,
• analizujesz zmiany w procesach i systemach zintegrowanych w CRM operacyjnym i przygotowujesz na tej podstawie propozycji zmian, zarówno koniecznych do wdrożenia, jak i dla nowych funkcjonalności,
• opracowujesz założenia do testów, przygotowaniu biznesowych scenariuszy testowych oraz realizacja testów dla nowych funkcjonalności oraz regresja dla dotychczasowych funkcjonalności,
• współpracujesz z analitykami technicznymi, koordynatorami testów, architektami IT w zakresie przygotowania dokumentacji technicznej dla nowych funkcjonalności.

To stanowisko może być Twoje, jeśli:

• masz wykształcenie wyższe preferowane kierunki: ekonomia, finanse, bankowość,
• posiadasz doświadczenie w pracy w obszarze przeciwdziałania praniu pieniędzy i finansowania terroryzmu w instytucjon finansowej,
• znasz produkty bankowe, usługi oraz procesy bankowe,
• posiadasz minimum roczne doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku,
• znasz systemy operacyjne i sprzedażowe Banku oraz aplikacje do obsługi klientów zarówno w oddziałach, jak, jak i w kanałach cyfrowych oraz zasad ich integracji,
• posiadasz umiejętności prowadzenia analiz biznesowych dla inicjatyw rozwoju aplikacji systemowych zgłoszonych przez inne jednostki,
• posiadasz umiejętność przygotowania dokumentacji funkcjonalnej wymagań biznesowych, scenariuszy testowych dla operacyjnych i sprzedażowych funkcjonalności CRM,
• znasz pakiet MS Office, narzędzi/aplikacji Jira, Confluence,
• znasz zasady MiFID, RODO,
• posiadasz doświadczenie w rozwoju procesów bankowych.

Twój Pakiet Korzyści

Docenienie działania i zaangażowania
Oprócz wynagrodzenia, każdy z nas ma określone cele – które doceniamy w ramach systemów premiowych.

Oferta specjalna
Wspieramy Twoje finanse i oferujemy produkty naszej Grupy Kapitałowej na preferencyjnych warunkach (m.in. kredyt hipoteczny, kartę kredytową czy ubezpieczenie) oraz pomagamy odkładać na emeryturę w PPE.

Elastyczność benefitów
Różnimy się, dlatego to Ty wybierasz z jakich benefitów skorzystasz. Mamy dla Ciebie system kafeteryjny lub działania w ramach ZFŚS m.in. dofinansowanie opieki nad dziećmi, wakacji czy pożyczkę na remont.

Możliwości rozwoju
U nas masz szerokie perspektywy rozwoju i możesz uczyć się, jak lubisz. Oferujemy dostęp do różnych form nauki – stacjonarnie i cyfrowo.

Wsparcie w zdrowiu i odpoczynku
Dbamy o naszą formę mentalną i fizyczną. Możesz skorzystać z kart sportowych, opieki medycznej LuxMed, stomatologa, programu wellbingowego #FokusNaCiebie czy dodatkowych dni wolnych.

Pracuj w miejscu, które zna każdy.
#TyWybierasz