Dyrektor Doświadczeń Klienta i Transformacji Relacji

Uniqa; Polska; Híbrido; PLN 350.000 - 700.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Kafeteryjny system benefitów

Karta sportowa

Opieka medyczna dla Ciebie i rodziny

Karty i vouchery zakupowe

Zniżki na ubezpieczenia

Descripción de la vacante

UNIQA Polska poszukuje Dyrektora/Dyrektorki departamentu klienta i doskonałości w relacjach bezpośrednich z klientami, z siedzibą w Warszawie. Rola obejmuje kierowanie strategiami klienta, realizację end-to-end journey, analitykę i badania, aby podnieść NPS i lojalność.

Do obowiązków należy także współpraca z Grupą UNIQA, definiowanie standardów obsługi i monitorowanie wskaźników CX. Praca w modelu hybrydowym z atrakcyjnymi benefitami i odpowiedzialnością za całokształt doświadczeń klienta.

Formación

• Minimum kilkuletniego doświadczenia na stanowisku zarządczym w obszarze Customer Experience, Customer Insights
• Udokumentowanych sukcesów w budowaniu i wdrażaniu strategii CX w dużej organizacji
• Strategicznego myślenia połączonego z orientacją na efekty biznesowe
• Praktycznego doświadczenia w projektowaniu i interpretacji badań klientów oraz wykorzystywaniu danych
• Znajomości nowoczesnych metod badawczych, customer journey mapping, service design, UX research oraz wskaźników CX (NPS, CSAT, CES)
• Umiejętności budowania wpływu bez formalnej zależności oraz skutecznej współpracy z kadrą menedżerską
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego umożliwiającej współpracę w środowisku międzynarodowym

Responsabilidades

• Współtworzenie i realizacja strategii klienta oraz wyznaczanie kierunków rozwoju obszaru klienta
• Rozwijanie i doskonalenie kluczowych ścieżek klienta poprzez identyfikowanie obszarów zmian
• Budowanie wiedzy o klientach i rynku oraz przekładanie jej na rekomendacje biznesowe
• Identyfikowanie inicjatyw wpływających na satysfakcję, lojalność i wartość klientów
• Definiowanie standardów doświadczeń klientów i monitorowanie kluczowych wskaźników
• Współpraca z Grupą UNIQA i reprezentowanie UNIQA Polska w inicjatywach Grupy

Conocimientos

CX leadership

Customer insights

UX research

Journey mapping

Service design

English proficiency

Stakeholder influence

Descripción del empleo

Dyrektor/Dyrektorka departamentu klienta i doskonałości w relacjach bezpośrednich z klientami

Lokalizacja: Warszawa | Forma zatrudnienia: Umowa o pracę | Czas pracy: Zadaniowy

Twoje codzienne zadania

W UNIQA wierzymy, że przewaga konkurencyjna nie powstaje wyłącznie dzięki produktom czy technologii. Powstaje wtedy, gdy klienci czują, że naprawdę ich rozumiemy.

Szukamy osoby, która pomoże nam budować organizację, w której klient staje się punktem odniesienia dla każdej decyzji biznesowej.

• Customer Strategy & Transformation – współtworzenie i realizacja strategii klienta oraz wyznaczanie kierunków rozwoju obszaru klienta w sposób wspierający realizację celów biznesowych UNIQA, wzrost lojalności klientów oraz budowanie długoterminowej przewagi konkurencyjnej.
• Customer Journeys End-to-End – rozwijanie i doskonalenie kluczowych ścieżek klienta poprzez identyfikowanie obszarów wymagających zmian oraz inicjowanie działań wpływających na jakość doświadczeń klientów w całej organizacji.
• Customer Insights – budowanie wiedzy o klientach i rynku poprzez badania, analizy oraz pozyskiwanie głosu klienta, a następnie przekładanie tej wiedzy na rekomendacje wspierające rozwój biznesu, produktów, usług i procesów.
• Customer Value Management – identyfikowanie i wspieranie inicjatyw wpływających na satysfakcję, lojalność, retencję oraz długoterminową wartość klientów, a także monitorowanie ich wpływu na realizację celów biznesowych.
• Customer Experience Governance – definiowanie standardów doświadczeń klientów, monitorowanie kluczowych wskaźników oraz budowanie odpowiedzialności za doświadczenia klientów i jakość relacji z klientami w całej organizacji.
• Współpraca z Grupą UNIQA – reprezentowanie UNIQA Polska w inicjatywach i projektach realizowanych na poziomie Grupy, wymiana najlepszych praktyk oraz współtworzenie standardów i kierunków rozwoju w obszarze klienta.

Twoje doświadczenie i umiejętności

Stawiamy na osoby, które działają, znajdują rozwiązania i biorą odpowiedzialność za efekty swojej pracy - szczególnie tam, gdzie mają one realny wpływ na klientów. Ważna jest dla nas współpraca, chęć nauki i odwaga do proponowania zmian.

• Minimum kilkuletniego doświadczenia na stanowisku zarządczym w obszarze Customer Experience, Customer Insights,
• Udokumentowanych sukcesów w budowaniu i wdrażaniu strategii CX w dużej organizacji,
• Strategicznego myślenia połączonego z orientacją na efekty biznesowe,
• Praktycznego doświadczenia w projektowaniu i interpretacji badań klientów oraz wykorzystywaniu danych do podejmowania decyzji biznesowych,
• Znajomości nowoczesnych metod badawczych, customer journey mapping, service design, UX research oraz wskaźników CX (NPS, CSAT, CES i innych),
• Umiejętności budowania wpływu bez formalnej zależności oraz skutecznej współpracy z kadrą menedżerską,
• Zdolności inspirowania innych i prowadzenia organizacji przez zmianę,
• Bardzo dobrej znajomości języka angielskiego umożliwiającej współpracę w środowisku międzynarodowym.

Specjalnie dla Ciebie mamy

• Możliwość realnego wpływu na doświadczenia klientów oraz kształtowania kierunku rozwoju organizacji z perspektywy klienta,
• Kulturę organizacyjną opartą na 5 wartościach: wspólnota, prostota, klient przede wszystkim, odpowiedzialność i wiarygodność,
• Pracę w modelu hybrydowym z siedzibą w Warszawie,
• Kafeteryjny system benefitów – to Ty decydujesz z czego korzystasz.
• Kafeteria: karty sportowe, opieka medyczna dla Ciebie i rodziny, karty i vouchery zakupowe
• Wysokie zniżki ubezpieczeń dla Ciebie i znajomych
• Przedświąteczne świadczenia socjalne
• Unikalne warunki grupowe ubezpieczenia na życie
• Członkostwo w klubach pracowniczych
• Rabaty w UNIQA Cafe
• Ubezpieczenie dla dzieci
• Pracowniczy Program Inwestycyjny UNIQA Kafeteria PLus
• Program rekomendacji pracowników
• Inicjatywy dobroczynne
• Dofinansowanie biletów do kina, teatru
• Bezpłatny dostęp do platformy nauki języków obcych eTutor dla Ciebie i bliskuch
• Ekwiwalent na posiłki oraz dojazdy do pracy