Customer Experience Team Lead

Bold; Polska; Hybrid; PLN 351,000 - 585,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Trabajo remoto a tiempo completo

Seguro de salud

Bono anual por objetivos

Apoyo educativo

Bienestar emocional

Días libres adicionales

Job summary

Bold busca un líder excepcional para dirigir un equipo de CX y optimizar la experiencia del cliente en toda la plataforma. Busca a alguien que comprenda profundamente los dolores de los usuarios y diseñe procesos eficientes para que el cliente no necesite contactar al soporte.

El candidato ideal tendrá visión analítica, manejo de KPIs y capacidad para impulsar proyectos transversales. Ofrecemos contrato indefinido, trabajo remoto a tiempo completo y un paquete de beneficios competitivo.

Qualifications

• Formación universitaria en Administración de Empresas, Ingenierías o afines.
• Mínimo 2 años liderando equipos de alto rendimiento.
• Experiencia en entornos startup y ritmo acelerado.
• Experiencia con CRMs, GSuite y herramientas de automatización.

Responsibilities

• Liderarás un equipo de agentes senior y especializados.
• Garantizar KPIs y OKRs del área CX.
• Ser portavoz del equipo CX ante Bold y clientes.
• Realizar coaching 1:1 y planes de acción.
• Trabajar con QA y liderazgo para asegurar excelencia en la atención.
• Extraer insights de interacciones para proponer mejoras.

Skills

Liderazgo de equipos

Mentalidad analítica

Enfoque en métricas

Education

Formación en Administración de Empresas o Ingenierías

Tools

CRMs

GSuite

N8N

Claude

Gemini

Job description

Bold

Nuestra compañía fue fundada en Mayo de 2019 por un equipo de personas increíbles y con una experiencia única, el grupo de fundadores está conformado por los creadores de PayU Latam y otras empresas expertas en tecnología financiera. Estamos creando soluciones de pago y de banca para MiPymes, independientes y emprendedores en Colombia. Actualmente contamos con más de 450.000 clientes registrados en nuestra plataforma y hemos recibido más de USD $120 millones de fondos de inversión nacionales y extranjeros, somos una de las startups de más rápido crecimiento en LatAm en el sector fintech. Bold es una fintech que provee una solución de pagos a los microempresarios para recibir pagos con tarjetas débito, crédito y billeteras a través de datáfonos y links de pago. Sin embargo, la visión de Bold es más ambiciosa que ser una empresa de pagos y estamos trabajando para volvernos una plataforma de servicios financieros y tecnológicos para las pequeñas empresas en el país complementando las soluciones de pagos y banca con otros productos de software conexos a toda nuestra propuesta de valor. Nuestra misión en Bold es liberar el potencial de los emprendedores. En Bold creemos firmemente que podemos ayudar a los pequeños emprendedores a desarrollar sus negocios ofreciendo servicios financieros y tecnológicos hechos a su medida, que sean amigables y cercanos. En Bold definimos los siguientes valores como los pilares de nuestra cultura organizacional: Maestría, Pensamiento crítico, Trabajo en equipo, Sentido de urgencia, Somos abiertos y el cliente el centro de lo que hacemos. Para más información acerca de Bold visita nuestro sitio web: https://bold.co.

El Rol:

En Bold, el cliente está en el centro de lo que hacemos. Por eso, buscamos un líder excepcional que comprenda profundamente los dolores y necesidades de nuestros usuarios, poniéndose siempre en sus zapatos para diseñar y optimizar procesos.

Queremos a alguien que trabaje con maestría, dedicación y un alto sentido de urgencia para hacer que las cosas pasen. Un líder con visión crítica para escuchar al usuario y mejorar continuamente; alguien que se apropie de los retos no solo de su equipo, pero también de toda el área y garantice una experiencia impecable, priorizando siempre al cliente por encima de lo que sea más fácil de implementar para nosotros. Crear es un pilar fuerte en este rol.
Buscamos a alguien que mida y mejore los indicadores de servicio constantemente, y que trabaje bajo una premisa clara: que nuestros productos sean tan intuitivos que el cliente ni siquiera necesite contactarnos. Si vibras con esta visión, encajarás perfecto en nuestra cultura.

Tus responsabilidades en el día a día

• Liderarás un equipo conformado por agentes de Nivel Senior y especializados, encargándote de:

• Garantizar el cumplimiento de los KPIs y OKRs del área.

• Ser un vocero del equipo de CX y nuestros clientes al interior de Bold.

• Realizar el acompañamiento constante de tu equipo: sesiones 1:1, coaching y construcción de planes de acción.

• Trabajar de la mano con el equipo de Calidad (QA) y de liderazgo para asegurar la excelencia en la atención.

• Extraer insights operativos de las interacciones con los clientes para proponer mejoras directas y tangibles en el producto.

• Proponer, liderar y ejecutar proyectos transversales que beneficien al cliente, optimicen el servicio y fomenten el desarrollo de nuestro talento interno.

¿Estás listo/a para asumir el reto y llevar a nuestro equipo al siguiente nivel?

¿Qué tenemos para ti?

Contrato a término indefinido

Trabajo remoto tiempo completo

Póliza/ auxilio de salud

Bono anual por cumplimiento de objetivos empresariales (acciones o dinero).

Salario competitivo +Bono por cumplimiento de indicadores

Apoyo económico para educación

Tecnologías y procesos de clase mundial

Días libres adicionales a las vacaciones

Bono para salud visual

Bienestar emocional

¿Qué buscamos en ti?

• Formación: Profesional en Administración de Empresas, Ingenierias o carreras afines.

• Experiencia: Mínimo 2 años comprobados liderando equipos de alto rendimiento (preferiblemente de más de 8 personas).

• ADN Startup: Experiencia trabajando en entornos de ritmo acelerado, manteniendo un equilibrio perfecto entre la exigencia por el cumplimiento de métricas y la calidad humana.

• Herramientas y Optimización: Manejo experto de CRMs, GSuite, N8N, Claude, Gemini (afines) y capacidad para apoyarse en automatizaciones que permitan optimizar canales, reducir tiempos de respuesta y garantizar el cumplimiento de los SLAs.

• Mentalidad Analítica: Excelente actitud, disposición al trabajo en equipo y un pensamiento crítico agudo que te permita cuestionar y reevaluar procesos constantemente para encontrar oportunidades de mejora.

En Bold, el talento no tiene etiquetas. Fomentamos un entorno de trabajo inclusivo y accesible para todos, garantizando un proceso de selección equitativo. Si necesitas algún ajuste razonable para participar en el proceso, por favor infórmanos al postularte.

Autorización de Tratamiento de Datos Personales

Al realizar la postulación y brindar tus datos personales, en cumplimiento a la normatividad vigente de protección de datos personales, autorizas de forma inequívoca y voluntaria el tratamiento de tus datos personales, de acuerdo con las finalidades contenidas en la Política de Tratamiento de Datos Personales de las Compañías Bold, disponibles en su pagina web https://bold.co y https://boldcf.co.
Como Titular de Datos Personales, te asisten los derechos previstos en la Ley 1581 de 2012 y demás normas que la complementen o modifiquen, en especial, los derechos a conocer, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de tus datos, y revocar la autorización que has otorgado para el uso de tus Datos Personales. Para el ejercicio de tus derechos como titular, las Compañías Bold ponen a tu disposición los siguientes canales: Para los casos de Bold.co y Bold Capital: Correo electrónico: [e-mail], Chat Bold: https://bold.co/, Llamada Telefónica: 60(1) 508 5776

Para los casos de Bold CF: Correo electrónico: [e-mail], Chat Bold: https://boldcf.co, Llamada Telefónica: 60(1) 254 3084