Omnichannel CX Transformation Director

Michael Page

Warszawa

Hybrid

PLN 180,000 - 300,000

Full time

14 days+

Application generator

Stand out for this role — generate a tailored resume and cover letter in about a minute.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Transformacja obsługi klienta w omnich

Współpraca z liderami biznesu

Praca hybrydowa 3:2

Możliwość wpływu na rozwój organizacji

Job summary

Michael Page poszukuje doświadczonego lidera ds. Customer Experience w sieci retail. Kluczowe zadania to opracowywanie strategii CX w kanałach cyfrowych oraz prowadzenie zespołu ds. doświadczeń klienta w środowisku omnichannel.

Idealny kandydat to osoba z min. 5 lat doświadczenia w digital/retail, z umiejętnością analizy danych, prezentacji przed zarządem i budowania relacji międzyzespołowych. Praca hybrydowa 3:2 z naciskiem na wyniki i innowacje.

Qualifications

Minimum 5-letnie doświadczenie w podobnej roli z naciskiem na customer experience w handlu detalicznym.
Doświadczenie w analizie danych i prezentowaniu wyników zarządowi.
Doskonałe zdolności komunikacyjne i umiejętność szukania rozwiązań przyspieszających wzrost.

Responsibilities

Opracowywanie i wdrażanie strategii poprawy doświadczeń klientów w kanałach cyfrowych.
Monitorowanie KPI związanych z doświadczeniami klientów.
Współpraca z zespołami marketingu, sprzedaży i technologii.
Analiza danych dotyczących zachowań klientów i identyfikacja obszarów do poprawy.
Prowadzenie projektów optymalizujących ścieżkę klienta.
Zapewnienie spójności komunikacji i doświadczeń na różnych platformach cyfrowych.
Zarządzanie zespołem odpowiedzialnym za doświadczenia klientów w kanałach cyfrowych.
Śledzenie trendów rynkowych i wprowadzanie innowacyjnych rozwiązań.