Contact Center Architekt & Conversational AI | Remote

Deutsche Telekom; Województwo mazowieckie; Remote; PLN 210,000 - 260,000; Full time

Job summary

Die T Hub Poland, eine Abteilung der Deutsche Telekom Group, sucht eine erfahrene Beraterin bzw. einen Berater für Kundenkontaktlösungen.

Sie leiten Workshops, erstellen technische Konzepte und begleiten die Implementierung sowie Integrationen mit Plattformen wie Genesys, Cognigy oder Parloa. Sie beraten Kunden, prüfen Machbarkeit, präsentieren Lösungen und arbeiten an 2-3 anspruchsvollen Projekten in einem agilen Umfeld.

Qualifications

• Erfahrung in der Durchführung von Kunden-Workshops und der Erstellung technischer Konzeptdokumentation.
• Bereitschaft, sich in eine Zielplattform (Genesys, Cognigy, Parloa) einzuarbeiten, einschließlich Schnittstellenentwicklung, Anpassung und Integration.
• Fundiertes Verständnis relevanter Technologien wie WebServices, REST, JSON, JavaScript, AWS, OAuth, SCIM, VoIP/SIP.
• Fähigkeit, effektiv auf Deutsch und Englisch mit Kunden und Partnern zu kommunizieren (B2/C1).
• Wunsch, Expertise im Bereich Contact Center und/oder Conversational AI zu entwickeln.
• Vertrautheit mit Microsoft-Technologien (MS Teams, Azure, Entra) und Kenntnisse über LLM und Prompting sind von Vorteil.

Responsibilities

• Schlüsselrolle in allen Projektphasen für Kundenkontaktlösungen, einschließlich Implementierung, Anpassung und Integration, basierend auf Plattformen wie Genesys, Cognigy oder Parloa.
• Durchführung von Kunden-Workshops zur Anforderungserhebung und Erstellung technischer Konzeptdokumentationen.
• Beratung von Kunden und Partnern zu Lösungen, Sicherstellung der Machbarkeit und Durchführung professioneller Präsentationen.
• Fokussierte Entwicklung und Implementierung von Schnittstellenintegrationen (z. B. WebServices, REST, JSON).
• Aufbau von Expertise im Domänenwissen, wie Contact Center (CC) und Conversational AI (CAI).
• Aktive Kommunikation und Zusammenarbeit mit Kunden und Projektpartnern.
• Gleichzeitige Mitarbeit an 2-3 vielfältigen und anspruchsvollen Projekten in einem agilen Arbeitsumfeld.

Skills

Kundenworkshops

Anforderungsanalyse

Technische Konzepte

Deutsch & Englisch Kommunikation

WebServices

REST

JSON

JavaScript

AWS

OAuth

SCIM

VoIP/SIP

MS Teams

Azure

Entra

LLM & Prompting

Tools

Genesys

Cognigy

Parloa

WebServices

REST

JSON

JavaScript

AWS

OAuth

SCIM

VoIP/SIP

MS Teams

Azure

Entra

Job description

Die T Hub Poland, eine Abteilung der Deutsche Telekom Group, sucht eine erfahrene Beraterin bzw. einen Berater für Kundenkontaktlösungen.

Sie leiten Workshops, erstellen technische Konzepte und begleiten die Implementierung sowie Integrationen mit Plattformen wie Genesys, Cognigy oder Parloa. Sie beraten Kunden, prüfen Machbarkeit, präsentieren Lösungen und arbeiten an 2-3 anspruchsvollen Projekten in einem agilen Umfeld.