Opiekun Klienta / Client Success Manager

SESCOM; Województwo pomorskie; On-site; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Prywatna opieka medyczna LUX MED

Ubezpieczenie na życie

Sescom Academy – rozwój zawodowy

Job summary

Sescom w Polsce poszukuje Client Success Managera odpowiedzialnego za zarządzanie kontraktami serwisowymi i rozwijanie długofalowych relacji z klientami B2B. Osoba na tym stanowisku będzie monitorować SLA/KPI, analizować dane i raportować operacyjnie.

Wymagana jest praktyczna znajomość obsługi klientów, doskonała organizacja pracy i umiejętność prowadzenia spotkań statusowych. Znajomość angielskiego na poziomie min. B2 i prawo jazdy kat. B będą atutami.

Qualifications

• Doświadczenie w obsłudze klientów B2B i koordynowaniu kontraktów usługowych.
• Umiejętność analizy SLA/KPI i przygotowywania raportów.
• Doświadczenie w budowaniu relacji z klientami i prowadzeniu spotkań statusowych.

Responsibilities

• Codzienne zarządzanie kontraktami serwisowymi.
• Rozwój sprzedażowy kontraktów i utrzymanie relacji z klientami.
• Praca na wskaźnikach SLA i KPI oraz raportowanie operacyjne.
• Zarządzanie eskalacjami i koordynacja prac serwisowych między zespołami.

Skills

Obsługa klienta

Koordynacja kontraktów

Analiza danych

Raportowanie SLA/KPI

Język angielski B2

Zarządzanie eskalacjami

Organizacja pracy

Prawo jazdy B

Znajomość HVAC/elektryka

Job description

Sescom poszukuje Client Success Managera, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie kontraktami serwisowymi, rozwój współpracy z klientami oraz realizację usług zgodnie z ustalonymi SLA i KPI. Stanowisko obejmuje zarządzanie eskalacjami, analizę danych i raportowanie operacyjne, a także ścisłą współpracę z zespołami serwisowymi. Poszukujemy osoby z doświadczeniem w obsłudze klientów B2B, koordynacji kontraktów usługowych oraz budowaniu długofalowych relacji biznesowych. Mile widziana jest znajomość zagadnień technicznych z obszaru HVAC, elektryki lub budownictwa.

Za co będziesz odpowiedzialny/a:

• codzienne zarządzanie kontraktami;
• rozwój sprzedażowy kontraktu;
• praca na wskaźnikach SLA i KPI;
• zarządzanie eskalacjami;
• raportowanie operacyjne, przygotowywanie i praca na raportach;
• współpraca z zespołem/zespołami koordynującymi prace serwisowe oraz innymi działami w firmie;
• zarządzanie relacjami z klientami.

W tej roli przydadzą Ci się:

• doświadczenie w obsłudze klientów i koordynacji kontraktów usługowych;
• umiejętność analizy SLA/KPI oraz przygotowywania raportów;
• doświadczenie w budowaniu relacji z klientami i prowadzeniu spotkań statusowych;
• umiejętność rozwiązywania problemów operacyjnych i pracy pod presją czasu;
• dobra organizacja pracy oraz samodzielność;
• znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2;
• prawo jazdy kat. B;
• znajomości zagadnień technicznych (HVAC; obud; elektryka) - mile widziane inne branże specjalistyczne.

Zdrowie i dobre samopoczucie

• Prywatna opieka medyczna LUX MED
• Ubezpieczenie na życie
• Warsztaty wellbeingowe wspierające zdrowie i dobre samopoczucie

Rozwój zawodowy

• Możliwość rozwoju i budowania ścieżki kariery w międzynarodowych strukturach
• Dofinansowanie nauki i rozwoju
• Sescom Academy – program szkoleniowo-rozwojowy dla techników

Codzienne udogodnienia

• Elastyczne godziny pracy dla pracowników biurowych
• Benefit urodzinowy – dodatkowy dzień wolny dla pracowników mobilnych lub możliwość wcześniejszego zakończenia pracy dla pracowników biurowych
• Zniżki i oferty specjalne u naszych partnerów, w tym sieci handlowych