Claims & Customer Relations Lead

United Parcel Service, Inc.; Warszawa; On-site; PLN 110,000 - 160,000; Full time

Job summary

UPS Capital Europe w Warszawie poszukuje Proaktywnego Nadzorcy ds. Roszczeń i Relacji z Klientem, który poprowadzi zespół ds. roszczeń i wstępnych zapytań.

Będziesz nadzorować przetwarzanie roszczeń ubezpieczeniowych, zapewniać zgodność z procedurami i utrzymanie wysokiej jakości obsługi klienta. Wymagana jest 2–3 letnia praktyka w roszczeniach, umiejętność zarządzania zespołem oraz biegła znajomość angielskiego; preferowane także niemiecki/francuski/ włoski.

Qualifications

• 2–3 years claims experience with strong customer service.
• Przywództwo i umiejętność zarządzania zespołem.
• Biegła znajomość angielskiego oraz niemieckiego/francuskiego/itajskiego.

Responsibilities

• Prowadzenie zespołu specjalistów ds. roszczeń i administracji CRG.
• Nadzór nad przetwarzaniem roszczeń i obsługą klienta zgodnie z procedurami.
• Zarządzanie księgą roszczeń i rozwoju plików klienta.
• Zapewnienie skutecznego wykorzystania systemów do wprowadzania danych o produkcie i kliencie.
• Badanie i weryfikacja transakcji klienta w celu rozstrzygnięcia roszczeń.
• Współpraca z wewnętrznymi zespołami w celu rozwiązywania złożonych przypadków.
• Monitorowanie wskaźników wydajności i identyfikacja możliwości usprawnień.
• Szkolenie i wsparcie rozwoju zespołu.

Skills

Leadership

Customer service

Data analysis

CRM systems

Language skills

Education

Degree preferred

Tools

Salesforce

MS Office

Job description

UPS Capital Europe w Warszawie poszukuje Proaktywnego Nadzorcy ds. Roszczeń i Relacji z Klientem, który poprowadzi zespół ds. roszczeń i wstępnych zapytań.

Będziesz nadzorować przetwarzanie roszczeń ubezpieczeniowych, zapewniać zgodność z procedurami i utrzymanie wysokiej jakości obsługi klienta. Wymagana jest 2–3 letnia praktyka w roszczeniach, umiejętność zarządzania zespołem oraz biegła znajomość angielskiego; preferowane także niemiecki/francuski/ włoski.