Account Manager IT

Solid; Bielany Wrocławskie; Hybrid; PLN 80,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Job summary

Solid poszukuje Account Managera/Key Account Managera do obsługi klienta w polskim software house, z domową pracą zdalną i miesięcznymi wizytami w biurze. Preferujemy hybrid Poznań/Warszawa/Wrocław; praca dotyczy dużych korporacji i instytucji publicznych.

Zakres obejmuje rozwój biznesu, przygotowanie ofert, nadzór nad wdrożeniami oraz kontakt z klientem na każdym etapie projektu.

Qualifications

• Doświadczenie w IT na stanowiskach związanych z obsługą klienta/projektów.
• Doświadczenie jako KAM/AM w obsłudze projektów IT – produktów cyfrowych/rozwiązań cyfrowych.
• Doświadczenie we wdrożeniach/obsłudze klientów z obszaru korporacyjnego – CRM / Aplikacje biznesowe / Aplikacje procesowe.
• Doświadczenie w obsłudze projektów dla instytucji publicznych jako AM – ustalenia, nadzór, komunikacja.
• Mile widziane kompetencje Project Manager / Product Owner.
• Dobra werbalna znajomość języka polskiego (B2 minimum).
• Dobra werbalna znajomość języka angielskiego (B2).
• Lokalizacja - PL/UE; praca zdalna głównie; wizyty w biurze raz w miesiącu (Warszawa/Poznań/Wrocław).

Responsibilities

• Obsługa puli dedykowanych/pozyskanych klientów w celu rozwoju biznesu i rozwoju usług.
• Rozpoznawanie potrzeb klientów w kontekście rozwiązań cyfrowych.
• Opracowywanie wymagań funkcjonalnych w porozumieniu z klientem końcowym; przygotowanie wstępnej specyfikacji.
• Opracowanie oferty w ramach procedur firmowych; kosztorys i harmonogram we współpracy z zespołem.
• Dopilnowanie formalności – umowa, specyfikacja końcowa, zamówienie.
• Przekazanie zakresu do realizacji dedykowanym zespołom wdrożeniowym.
• Nadzór nad realizacją i weryfikacja postępu prac.
• Komunikacja z klientem na bieżąco.
• Współpraca z zespołem wdrożeniowym – liczącym ok. 30 osób.

Skills

Obsługa klienta

KAM/AM

Zarządzanie projektami IT

Wdrożenia CRM

Tools

CRM systems

Job description

• Kontrakt B2B, praca zdalna głownie, z comiesięcznymi wizytami w biurze (statusy) - preferowana hybryda Poznań / Warszawa (1 dzień w biurze)
• Stanowisko ACCOUNT MANAGERA/KEY ACCOUNT MANAGERA w polskim produktowym Software House specjalizującym się w produktach dla dużych korporacji i instytucji publicznych
• Obsługa puli dedykowanych / pozyskanych klientów pod kątem rozwoju biznesu - dodatkowe zlecenie / rozwój usług i produktów
• Rozpoznawanie potrzeb klientów w kontekście nowoczesnych rozwiązań cyfrowych
• Opracowywanie wymagań funkcjonalnych w porozumieniu z klientem końcowym - przygotowanie wstępnej specyfikacji potrzeb i rozwiązań
• Opracowanie oferty w ramach wewnętrznych procedur firmowych - kosztorys/szacowany harmonogram we współpracy z dedykowany teamem
• Dopilnowanie formalności - umowa / specyfikacja końcowa / zamówienie
• Przekazanie do realizacji zakresu dedykowanym zespołom wdrożeniowym
• Ogólny nadzór nad realizacją - weryfikacja procesu
• Komunikacja z klientem bieżąca
• Zespół wdrożeniowy - +30 osób

Kogo poszukujemy?

• Wymagamy doświadczenia w ogólnie rozumianym IT na pozycjach związanych z obsługa klienta / obsługa projektów
• Doświadczenie jako KAM / AM na pozycjach związanych z obsługa projektów IT - produktów cyfrowych / rozwiązań cyfrowych
• Doświadczenie we wdrożeniach / obsłudze klientów z obszaru korporacyjnego - wdrożenia CRM / Aplikacji biznesowych / Aplikacji procesowych
• Doświadczenie w obsłudze projektów dla instytucji publicznych jak AM - ustalenia, nadzór, komunikacja
• Mile widziane jako dodatkowe kompetencje podstawowe jako Project Manager / Product Owner
• Dobra werbalna znajomość języka polskiego (B2 minimum)
• Dobra., werbalna znajomość języka angielskiego (B2)
• Lokalizacja - miejsce przebywania PL/UE
• Praca zdalna głównie
• Konieczne wizyty w biurze: raz na miesiąc (Warszawa/Poznań/Wrocław)