Técnico Soporte VIP IT - Inglés alto - Presencial Madrid (H/M/X)

Experis; España; On-site; PHP 1,778,000 - 2,845,000; Full time

Benefits offered by this job

Horario de oficina 08:30-17:30

Job summary

Experis España busca un profesional de soporte IT para atender a usuarios VIP en un entorno internacional y exigente. Trabajarás desde las oficinas del cliente, resolviendo incidencias con rapidez y profesionalidad, y manteniendo una experiencia de usuario positiva.

Entre tus tareas se incluye configurar equipos, gestionar videoconferencias y colaborar con proveedores para asegurar un servicio fiable. Se valora dominio de inglés técnico y habilidades de atención al usuario.

Qualifications

• Experiencia en soporte a usuarios VIP (1–2 años) para oficinas centrales.
• Conocimientos de Windows 11 y macOS para diagnóstico y configuración.
• Conocimientos de Microsoft 365, Active Directory y herramientas de asistencia remota.

Responsibilities

• Resolverás incidencias técnicas de usuarios VIP presencial y remoto.
• Configurarás y mantendrás equipos y servicios IT, incl. salas de videoconferencia.
• Gestionarás SLA, coordinarás con proveedores y seguirás incidencias.
• Brindarás atención al usuario con claridad y rapidez.

Skills

VIP support

Windows 11

macOS

Microsoft 365

Active Directory

SCCM

AutoPilot

MDM

English technical

Customer service

Job description

¿Tienes experiencia en soporte técnico a usuarios VIP y te gusta resolver incidencias con rapidez, profesionalidad y un trato cercano? Tendrás la oportunidad de poner en práctica tus conocimientos IT en un entorno internacional y exigente. Trabajarás en las oficinas del cliente, dando soporte a usuarios clave y contribuyendo a que la tecnología funcione cuando más la necesitan. Un puesto ideal para seguir desarrollando tu experiencia técnica y tus habilidades de atención al usuario.

¿Qué te ofrecemos?

• Un entorno profesional de primer nivel.
• Contacto directo con usuarios VIP.
• Variedad de retos técnicos.
• Experiencia en soporte IT integral.
• Desarrollo de tus habilidades profesionales.
• Horario laboral de lunes a viernes. Disfrutarás de una jornada completa en horario de oficina (08:30-17:30), con una organización que facilita la planificación de tu semana.

Tu misión: que la tecnología nunca sea un obstáculo Serás una figura clave para que los usuarios puedan trabajar con normalidad, especialmente aquellos que necesitan un soporte personalizado y una respuesta ágil. Tu conocimiento técnico y tu capacidad para gestionar situaciones complejas marcarán la diferencia en su experiencia diaria. Tu misión será combinar excelencia técnica y atención al usuario, garantizando un servicio fiable, profesional y orientado a la resolución de incidencias.

En tu día a día:

• Resolverás incidencias técnicas de usuarios VIP y otros perfiles, tanto presencialmente como por teléfono, correo electrónico y herramientas de asistencia remota.
• Prepararás, configurarás y mantendrás equipos y servicios IT , desde ordenadores y dispositivos móviles hasta salas de reuniones y sistemas de videoconferencia.
• Coordinarás la resolución de incidencias y el seguimiento del servicio , colaborando con proveedores, gestionando activos y controlando los SLA para garantizar una atención de calidad.

¿Qué te hará tener éxito en esta posición?

• Experiencia en soporte a usuarios VIP. Haber trabajado durante al menos 1 o 2 años con usuarios VIP te ayudará a comprender sus expectativas, anticiparte a sus necesidades y ofrecer respuestas rápidas, discretas y profesionales. Esta experiencia será especialmente valiosa en el entorno de las oficinas centrales.
• Dominio de Windows 11 y macOS. Tu conocimiento de ambos sistemas operativos te permitirá diagnosticar incidencias, configurar equipos y resolver problemas con autonomía. También te resultará útil conocer Linux.
• Conocimientos de Microsoft 365 y herramientas corporativas. Te desenvolverás con aplicaciones y servicios como Office 365, Microsoft Edge, BitLocker, SCCM, AutoPilot, Microsoft Authenticator y Teams Rooms. También será importante conocer Active Directory y las herramientas de asistencia remota.
• Experiencia en soporte presencial y atención al usuario. Saber escuchar, explicar soluciones con claridad y mantener la calma ante situaciones difíciles te permitirá generar confianza y ofrecer una experiencia excelente, incluso cuando una incidencia requiera una respuesta urgente.
• Conocimientos de dispositivos móviles y videoconferencia. Tu experiencia con iPhone, iPad, sistemas MDM y salas de reuniones te ayudará a dar soporte a un entorno de trabajo conectado y a resolver incidencias de forma eficiente.
• Capacidad para gestionar incidencias y prioridades. Organizarás tareas, realizarás seguimiento de SLA y coordinarás actuaciones con proveedores. Esto te permitirá mantener el control de las incidencias y asegurar que cada solicitud reciba la atención adecuada.
• Comunicación en inglés técnico. Tu nivel avanzado de inglés, tanto hablado como escrito, te permitirá interpretar documentación técnica, comunicarte con diferentes interlocutores y desenvolverte con seguridad en un entorno internacional.
• Actitud profesional y habilidades interpersonales. Tu educación, buena presencia profesional, organización, capacidad de decisión y orientación al trabajo en equipo te ayudarán a desenvolverte con naturalidad en las oficinas del cliente y a transmitir confianza en cada interacción.