Técnico de Soporte (Atención al Cliente)

PubliPega; Mexico; On-site; PHP 1,096,000 - 1,826,000; Full time

Benefits offered by this job

Kit de bienvenida

Horario flexible

Día libre en tu cumpleaños

Vacaciones desde el primer día

Seguro de vida

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Fondo de ahorro

Apoyo para trabajo remoto

Cursos y capacitaciones

Clases de inglés

Comedor (solo Guadalajara)

Canchas deportivas (solo Guadalajara)

Job summary

PubliPega está buscando un técnico de soporte para brindar asistencia remota a sucursales y equipos de TI. Trabajarás en la resolución de incidentes de hardware y software, garantizando tiempos de respuesta y escalando cuando sea necesario.

Se requiere experiencia en soporte técnico, conocimiento de POS, redes, impresoras y sistemas Windows/Linux, así como capacidad para gestionar múltiples tickets en un entorno de demanda alta. Se ofrece horario flexible y beneficios diversos.

Qualifications

• Experiencia previa en soporte técnico, remoto o de campo.
• Conocimiento de POS, redes, impresoras, sistemas operativos Windows y Linux, y SQL.
• Capacidad para gestionar múltiples tickets en entornos de alta demanda.
• Excelentes habilidades de comunicación (hablar, WhatsApp y correo).
• Enfoque proactivo y capacidad de adaptación a nuevas tecnologías.

Responsibilities

• Soporte remoto: atención y resolución de tickets.
• Atención 24/7: recepción y seguimiento de reportes vía telefónica, WhatsApp y correo.
• Gestión de usuarios y seguridad: registro de usuarios y bloqueo de llamadas maliciosas.
• Proyectos especiales: capacitación, pruebas piloto y soporte para implementaciones de nuevos sistemas.

Skills

Soporte técnico

POS

Redes

Impresoras

Windows/Linux

SQL

Gestión de tickets

Comunicación

Proactividad

Adaptabilidad

Tools

POS systems

Windows

Linux

Job description

Responsibilities

• Soporte remoto: Atención y resolución de tickets en equipos de sucursales, sistemas POS, redes, impresoras y sistemas operativos
• Atención 24/7: Recepción y seguimiento de reportes vía telefónica, WhatsApp y correo, garantizando tiempos de respuesta adecuados
• Gestión de usuarios y seguridad: Registro de usuarios en plataformas de soporte y bloqueo de llamadas maliciosas
• Proyectos especiales: Participación en capacitaciones, pruebas piloto y soporte para la implementación de nuevos sistemas

Requirements

• Experiencia previa en soporte técnico (remoto o de campo)
• Conocimiento de POS, redes, impresoras, sistemas operativos (Windows/Linux) y conocimientos de SQL
• Habilidad para gestionar múltiples tickets en entornos de alta demanda
• Disponibilidad total para turnos rotativos de 6 horas en esquema 24/7
• Excelentes habilidades de comunicación (llamadas, WhatsApp, correo)
• Enfoque proactivo, resolutivo y adaptabilidad a nuevas tecnologías

Benefits

• Kit de bienvenida
• Horario flexible
• Día libre en tu cumpleaños
• Vacaciones desde el primer día
• Seguro de vida
• Seguro de Gastos Médicos Mayores (50% de cobertura por parte de la empresa)
• Fondo de ahorro (tú aportas el 6% de tu salario mensual y la empresa aporta el mismo 6%)
• Apoyo para trabajo remoto (electricidad e internet)
• Cursos y capacitaciones
• Clases de inglés
• Comedor (solo Guadalajara)
• Canchas deportivas (solo Guadalajara)