Service Management

Unisys; Mexico; On-site; PHP 800,000 - 1,000,000; Full time

Job summary

Unisys busca un líder para dirigir la entrega de servicios y proyectos complejos, asegurando el cumplimiento de objetivos del negocio, SLA y estándares de calidad, además de la satisfacción del cliente.

Actuarás como punto de contacto entre el cliente, los equipos técnicos y la organización, garantizando una comunicación efectiva y la ejecución alineada con la estrategia. Se gestionarán planes, presupuestos y riesgos para mejoras continuas.

Qualifications

• Título profesional universitario en Ingeniería de Sistemas, Informática, Software o afines (requisito).
• Se valorarán certificaciones PMP, Scrum Master, ITIL, PRINCE2 u equivalentes.
• Experiencia liderando entrega de servicios o proyectos complejos con SLA y calidad.

Responsibilities

• Liderar la planificación, ejecución y entrega de proyectos o servicios tecnológicos.
• Gestionar equipos técnicos y funcionales para cumplir objetivos y entregables.
• Garantizar el cumplimiento de SLA y métricas de desempeño.
• Supervisar calidad de soluciones y promover mejora continua.
• Gestionar riesgos, incidentes y cambios en alcance de proyectos.
• Coordinar con clientes, proveedores y equipos de negocio.
• Controlar presupuesto, costos y eficiencia operativa del servicio o proyecto.
• Garantizar cumplimiento de estándares y gobernanza de proyectos.
• Elaborar reportes ejecutivos sobre avances, riesgos y resultados.
• Impulsar iniciativas de optimización y automatización de procesos.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Gestión de proyectos

Comunicación efectiva

Education

Título universitario en Ingeniería de Sistemas/Informática/Software

Certificaciones en gestión de proyectos y servicios (PMP/Scrum ITIL/PRINCE2)

Job description

What Success Looks Like In This Role

Responsable de liderar y gestionar la entrega de servicios, soluciones o proyectos complejos, garantizando el cumplimiento de los objetivos del negocio, los niveles de servicio (SLA), los estándares de calidad y la satisfacción del cliente.

Supervisa equipos multidisciplinarios, coordina actividades de desarrollo, implementación y soporte, y asegura la correcta ejecución de los proyectos dentro de los plazos, costos y alcances definidos.

Actúa como el principal punto de contacto entre el cliente, los equipos técnicos y la organización, garantizando una comunicación efectiva y una ejecución alineada con la estrategia del negocio.

Responsabilidades principales

• Liderar la planificación, ejecución y entrega de proyectos o servicios tecnológicos.
• Gestionar equipos técnicos y funcionales, asegurando el cumplimiento de los objetivos y entregables.
• Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y métricas de desempeño.
• Supervisar la calidad de las soluciones entregadas y promover la mejora continua.
• Gestionar riesgos, incidentes y cambios en el alcance de los proyectos.
• Coordinar con las partes interesadas internas y externas, incluidos clientes, proveedores y equipos de negocio.
• Controlar el presupuesto, los costos y la eficiencia operativa del servicio o proyecto.
• Garantizar el cumplimiento de estándares, metodologías y prácticas de gobierno de proyectos.
• Elaborar reportes ejecutivos sobre avances, riesgos y resultados.
• Impulsar iniciativas de optimización, automatización y mejora de procesos.

You will be successful in this role if you have:

Formación académica

• Título profesional universitario culminado y debidamente graduado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Software o carreras afines (requisito obligatorio).
• Se valorarán certificaciones en gestión de proyectos y servicios, tales como PMP, Scrum Master, ITIL, PRINCE2 o equivalentes.

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