Supervisor de IT Service Delivery | Santana de Parnaíba/SP

Shopee; Philippines; On-site; PHP 2,258,000 - 3,262,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Gympass/TotalPass

Vale Refeição

Vale Transporte

Job summary

Shopee está buscando um Supervisor de IT Service Delivery para gerenciar operações end-to-end, incluindo suporte local, provisionamento, reparo e centros de rede. Liderará FTEs/NFTEs, assegurando qualidade, CSAT e conformidade com SOPs, com foco em continuidade operacional e melhoria contínua.

O profissional ideal tem formação em TI, experiência com ITSM, gestão de ativos e automação, além de inglês avançado para colaborar com equipes globais.

Qualifications

• Graduação em TI conforme descrito.
• Experiência com ITSM, gestão de ativos, dashboards e automação de processos.
• Experiência em IT Service Delivery/Helpdesk ou operações de TI.
• Inglês avançado.

Responsibilities

• Gerenciar operações diárias de IT Service Delivery, incluindo suporte, provisionamento, reparo e rede.
• Supervisionar FTEs/NFTEs, definindo metas, KPIs e planos de desenvolvimento.
• Monitorar SLAs, CSAT e qualidade de atendimento; acionar planos de ação.
• Garantir rastreabilidade de ativos e atualização de SOPs; treinar equipes.
• Consolidar relatórios e dashboards para a liderança; identificar melhorias.

Skills

Inglês avançado

Education

Graduação em Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou área relacionada Tecnologia da Informação

Tools

ITSM systems

Dashboards

Process automation

Job description

Job Description:

Qual será sua missão

Como Supervisor de IT Service Delivery, você será responsável pela gestão end-to-end das operações de Santana de Parnaíba e Franco da Rocha em SP, abrangendo suporte local, Centro de Provisionamento, Centro de Reparo e Centro de Equipamentos de Rede. Liderará FTEs e NFTEs, assegurando continuidade operacional, qualidade do atendimento, experiência do usuário, controle de ativos, aderência aos SOPs e evolução contínua dos serviços. Também atuará como ponto de resiliência, assumindo atividades operacionais quando necessário.

Como será o seu dia a dia

• Gerenciar as operações diárias de SP2 e Fulfillment SP, incluindo suporte local, demanda, backlog, capacidade, prioridades, SLAs e escalonamentos críticos.
• Coordenar o Centro de Provisionamento, o Centro de Reparo e o Centro de Equipamentos de Rede, garantindo integração com as áreas e fornecedores envolvidos.
• Assegurar a continuidade dos serviços e uma experiência consistente aos usuários, monitorando a qualidade do atendimento, o CSAT e os planos de ação.
• Garantir rastreabilidade e acuracidade dos ativos em todo o fluxo, do recebimento expedição.
• Garantir a aderência, o versionamento e a atualização dos SOPs, assegurando treinamento e comunicação das mudanças equipe.
• Monitorar acuracidade, backlog, tempo de ciclo, retrabalho e erros, conduzindo análises de causa raiz e ações corretivas.
• Liderar FTEs e NFTEs, definindo prioridades, metas e indicadores de produtividade, qualidade e aderência aos processos.
• Acompanhar a performance da equipe por meio de feedbacks, treinamentos, mentoria e planos de desenvolvimento ou correção.
• Consolidar relatórios e dashboards, dando visibilidade liderança sobre resultados, capacidade, gargalos, riscos e planos de ação.
• Otimizar e automatizar fluxos para reduzir atividades manuais, erros, retrabalho e tempo de processamento.

Requirements:

O que você precisa para assumir o desafio

• Graduação em Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou área relacionada Tecnologia da Informação.
• Experiência com sistemas ITSM, gestão de ativos, dashboards e automação de processos.
• Experiência sólida em IT Service Delivery, Helpdesk ou operações de TI, gestão de ativos e processos.
• Inglês avançado.

Benefícios

• Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes e seguro de vida coletivo
• Parceira com Gympass e TotalPass
• Vale Refeição/Alimentação flexível
• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local
• Benefício flexível
• Zenklub e Conexa
• Assistência Pet
• Benefícios exclusivos para quem tem filhos
• Bônus anual discricionário, atrelado performance.
• Auxílio Farmácia Inclusiva para pessoas colaboradoras com deficiência
• Auxílio ao Desenvolvimento Inclusivo para filhos (as) com deficiência

Diversidade e Inclusão

Valorizamos talentos diversos e incentivamos a candidatura de pessoas de todas as origens, sem distinção de raça, gênero, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica. Trabalhamos continuamente para promover um ambiente acolhedor, com iniciativas e grupos de afinidade que fortalecem uma cultura cada vez mais inclusiva. Queremos ser o lugar onde você possa ser quem é, se desenvolver com autonomia e contribuir para transformar o futuro ao nosso lado. É a partir dessa pluralidade que geramos impacto e construímos o futuro do e-commerce no Brasil.

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