Service Delivery Manager / IT Operations Manager – Tordera (Barcelona) (H/M/X)

Experis; España; Sur place; PHP 3 185 000 - 4 600 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Contrato indefinido

23 días laborables de vacaciones

Retribución flexible y seguro médico

Descuentos corporativos

Wellhub

Formación continua y certificaciones

Desarrollo profesional y participación

Résumé du poste

Experis busca un/a Service Delivery Manager/IT Operations Manager con experiencia en gestión de servicios IT y coordinación de equipos para un proyecto estratégico en Tordera (Barcelona).

Se requiere visión global de operaciones IT, orientación al cliente y capacidad de mejorar procesos, garantizando SLA y métricas de rendimiento. La empresa ofrece contrato indefinido y beneficios como formación continua, y retribución flexible, con presencia presencial en Tordera.

Qualifications

• Liderar y coordinar equipos de IT para garantizar operaciones estables.
• Gestión de servicios IT y coordinación de múltiples líneas de servicio tecnológicos.
• Conocimientos de ITIL 4 y buenas prácticas en gestión de servicios IT.
• Seguimiento de SLA y KPIs para asegurar la calidad de servicio.
• Capacidad de analizar KPIs y proponer mejoras operativas.
• Habilidades de comunicación con clientes y gestión de expectativas.

Responsabilités

• Liderar y coordinar el equipo de IT, asegurando el correcto funcionamiento de las operaciones.
• Supervisar y gestionar diferentes líneas de servicio tecnológico, incluyendo IT, Office Printing y servicios asociados.
• Garantizar el cumplimiento de SLA y hacer seguimiento de KPI.
• Analizar resultados operativos, elaborar informes e identificar oportunidades de mejora continua.
• Coordinar los distintos equipos y servicios implicados, garantizando una gestión integral y eficiente.
• Gestionar incidencias, identificar problemas recurrentes y promover soluciones.
• Actuar como interlocutor con el cliente, asegurando una comunicación fluida y una adecuada gestión de sus necesidades.

Connaissances

Liderazgo

Gestión de servicios

ITIL 4

Coordinación de equipos

Análisis de KPIs

Comunicación con clientes

Description du poste

¿Quiénes somos?

Experis somos una compañía especializada en servicios profesionales y gestión de proyectos IT asociados a nuestras tres prácticas: Business Transformation, Cloud & Infrastructure y Enterprise Applications , combinando nuestras soluciones tecnológicas con las habilidades más demandadas del mercado. Además, proporcionamos formación especializada asociada a nuestras líneas de servicio y contamos con una plantilla de más de 1.800 profesionales IT en España , con presencia internacional en 54 países.

¿Qué buscamos?

En Experis , buscamos un/a Service Delivery Manager / IT Operations Manager con experiencia en gestión de servicios IT y coordinación de equipos técnicos para incorporarse a un proyecto de uno de nuestros clientes estratégicos del sector tecnológico, ubicado en Tordera (Barcelona). Buscamos un perfil con visión global de las operaciones IT, capacidad de liderazgo y orientación al cliente, que garantice la calidad de los servicios, el cumplimiento de los niveles de servicio y la mejora continua de los procesos.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Liderar y coordinar el equipo de IT, asegurando el correcto funcionamiento de las operaciones.
• Supervisar y gestionar diferentes líneas de servicio tecnológico, incluyendo IT, Office Printing y servicios asociados.
• Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y realizar el seguimiento de indicadores de rendimiento (KPI).
• Analizar resultados operativos, elaborar informes e identificar oportunidades de optimización y mejora continua.
• Coordinar los diferentes equipos y servicios implicados, garantizando una gestión integral y eficiente.
• Gestionar incidencias, identificar problemas recurrentes y promover soluciones.
• Actuar como interlocutor con el cliente, asegurando una comunicación fluida y una adecuada gestión de sus necesidades.

¿Qué requisitos buscamos?

• Experiencia previa como Service Delivery Manager, IT Service Manager, IT Operations Manager o responsable de servicios tecnológicos.
• Experiencia en gestión operativa de servicios IT en empresas del sector tecnológico.
• Base técnica sólida en entornos IT, informática o telecomunicaciones.
• Experiencia en coordinación y liderazgo de equipos técnicos.
• Conocimientos de ITIL 4 y buenas prácticas de gestión de servicios IT.
• Experiencia en seguimiento de SLA, KPI, reporting y análisis de indicadores operativos.
• Capacidad de organización, análisis, resolución de problemas y orientación al cliente.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Tordera (Barcelona).

¿Por qué Experis?

• Contrato indefinido
• 23 días laborables de vacaciones
• Retribución flexible y seguro médico
• Descuentos corporativos
• Wellhub
• Formación continua y certificaciones
• Desarrollo profesional y participación en proyectos internacionales