IT Operations & Service Delivery Lead

Experis; España; On-site; PHP 3,185,000 - 4,600,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

23 días laborables de vacaciones

Retribución flexible y seguro médico

Descuentos corporativos

Wellhub

Formación continua y certificaciones

Desarrollo profesional y participación

Job summary

Experis busca un/a Service Delivery Manager/IT Operations Manager con experiencia en gestión de servicios IT y coordinación de equipos para un proyecto estratégico en Tordera (Barcelona).

Se requiere visión global de operaciones IT, orientación al cliente y capacidad de mejorar procesos, garantizando SLA y métricas de rendimiento. La empresa ofrece contrato indefinido y beneficios como formación continua, y retribución flexible, con presencia presencial en Tordera.

Qualifications

• Liderar y coordinar equipos de IT para garantizar operaciones estables.
• Gestión de servicios IT y coordinación de múltiples líneas de servicio tecnológicos.
• Conocimientos de ITIL 4 y buenas prácticas en gestión de servicios IT.
• Seguimiento de SLA y KPIs para asegurar la calidad de servicio.
• Capacidad de analizar KPIs y proponer mejoras operativas.
• Habilidades de comunicación con clientes y gestión de expectativas.

Responsibilities

• Liderar y coordinar el equipo de IT, asegurando el correcto funcionamiento de las operaciones.
• Supervisar y gestionar diferentes líneas de servicio tecnológico, incluyendo IT, Office Printing y servicios asociados.
• Garantizar el cumplimiento de SLA y hacer seguimiento de KPI.
• Analizar resultados operativos, elaborar informes e identificar oportunidades de mejora continua.
• Coordinar los distintos equipos y servicios implicados, garantizando una gestión integral y eficiente.
• Gestionar incidencias, identificar problemas recurrentes y promover soluciones.
• Actuar como interlocutor con el cliente, asegurando una comunicación fluida y una adecuada gestión de sus necesidades.

Skills

Liderazgo

Gestión de servicios

ITIL 4

Coordinación de equipos

Análisis de KPIs

Comunicación con clientes

Job description

Experis busca un/a Service Delivery Manager/IT Operations Manager con experiencia en gestión de servicios IT y coordinación de equipos para un proyecto estratégico en Tordera (Barcelona).

Se requiere visión global de operaciones IT, orientación al cliente y capacidad de mejorar procesos, garantizando SLA y métricas de rendimiento. La empresa ofrece contrato indefinido y beneficios como formación continua, y retribución flexible, con presencia presencial en Tordera.