Chef de Projet Pilotage Demandes IT et Processus

Keoni; Philippines; Remote; PHP 600,000 - 1,200,000; Full time

Job summary

Keoni recherche un chef de projet pilote des processus de gestion des demandes utilisateurs pour piloter les demandes IT des utilisateurs, analyser, arbitrer et prioriser les demandes selon les règles métiers et les besoins.

Vous rédigez les communications, auditez les dossiers, mettez à jour les procédures et les modes opératoires, et réalisez des rapports d’activité et d’inventaire tout en faisant évoluer le paramétrage de l’outil ITSM pour optimiser le parcours utilisateur.

Qualifications

• Connaissance des postes Windows 10 et 11.
• Connaissance des outils Microsoft 365.
• Très bonne capacité rédactionnelle (procédures, modes opératoires, communications utilisateurs).
• Maîtrise du fonctionnement d’une Infogérance Support utilisateurs et postes de travail (Hotline, Support Proximité, Administrations).
• Maîtrise du fonctionnement des outils de gestion des demandes et incidents.
• Savoir être, savoir communiquer efficacement. Sens du service.
• Autonomie ; capacité à escalader les difficultés ; capacité à identifier les priorités, capacité d’analyse et de synthèse.

Responsibilities

• Analyser, arbitrer et prioriser les demandes selon les règles et le contexte métier; proposer des solutions alternatives pour optimiser le service.
• Établir des synthèses des analyses des cas complexes pour le pilotage.
• Rédiger des communications destinées aux utilisateurs.
• Auditer le traitement des dossiers et réaliser des rapports d’audit.
• Rédiger des documentations (procédures, consignes, modes opératoires).
• Réaliser des rapports d’activité et d’inventaire.
• Garantir la mise à jour des référentiels de données.
• Faire évoluer le paramétrage de l’outil ITSM pour la gestion des demandes et des incidents.
• Faire évoluer et optimiser les processus pour l’efficacité des services et l’amélioration du parcours utilisateurs.

Skills

Gestion des demandes IT

Esprit d’analyse

Autonomie

Priorisation des demandes

Capacité rédactionnelle

Tools

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

ITIL

Job description

Keoni recherche un chef de projet pilote des processus de gestion des demandes utilisateurs pour piloter les demandes IT des utilisateurs, analyser, arbitrer et prioriser les demandes selon les règles métiers et les besoins.

Vous rédigez les communications, auditez les dossiers, mettez à jour les procédures et les modes opératoires, et réalisez des rapports d’activité et d’inventaire tout en faisant évoluer le paramétrage de l’outil ITSM pour optimiser le parcours utilisateur.