ROSARIO | Help Desk

Grupo Quijada; Rosario; On-site; PHP 360,000 - 480,000; Full time

Job summary

Grupo Quijada busca un técnico de Help Desk proactivo para brindar soporte de primer nivel a usuarios y resolver incidencias de hardware, software y redes. Se trabajará con Microsoft 365, Active Directory y soluciones de red básicas, con foco en la satisfacción del usuario.

Se valora 1–2 años de experiencia, habilidades de comunicación, orientación al cliente y capacidad de trabajo en equipo. Certificaciones ITIL/CCNA o Microsoft son deseables.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 a 2 años en Help Desk o Mesa de Ayuda.
• Conocimientos en Active Directory y Microsoft 365.
• Instalación, configuración y soporte de Windows 10/11, hardware e impresoras.
• Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y conectividad LAN/Wi‑Fi.
• Experiencia con herramientas de tickets (Jira, GLPI).
• Conocimientos básicos de seguridad informática (antivirus, firewall, VPN).

Responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios.
• Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y redes.
• Instalar, configurar y mantener sistemas operativos y equipos informáticos.
• Administrar y brindar soporte a Microsoft 365 (Outlook, OneDrive, SharePoint y Teams).
• Gestionar usuarios, permisos y accesos en Active Directory y Microsoft 365.
• Registrar y documentar incidencias en la herramienta de tickets.
• Colaborar en instalación de nuevos equipos y mantenimiento de la infraestructura.
• Velar por la seguridad de la información y las políticas de respaldo.

Skills

Proactividad

Análisis de problemas

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Organización

Multitarea

Atención al cliente

Education

Microsoft certifications

ITIL certification

Cisco CCNA

Tools

Active Directory

Microsoft 365

Windows 10/11

Redes TCP/IP

Impresoras

Jira

GLPI

Job description

Buscamos un técnico de Help Desk proactivo y resolutivo, con capacidad de trabajo en equipo, para brindar soporte técnico de primer nivel y asegurar la rápida resolución de incidencias informáticas.

Responsabilidades:

Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios. Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software, redes e impresoras. Instalar, configurar y mantener sistemas operativos y equipos informáticos. Administrar y brindar soporte a Microsoft 365 (Outlook, OneDrive, SharePoint y Teams). Gestionar usuarios, permisos y accesos en Active Directory y Microsoft 365. Realizar actualizaciones de software y seguridad. Registrar y documentar incidencias en la herramienta de tickets. Colaborar en la instalación de nuevos equipos y mantenimiento de la infraestructura. Velar por la seguridad de la información y las políticas de respaldo de datos.

Requisitos técnicos:

Experiencia mínima de 1 a 2 años en posiciones similares de Soporte Técnico, Help Desk o Mesa de Ayuda. Manejo de Active Directory (altas, bajas, modificación de usuarios, grupos y reseteo de contraseñas) y Microsoft 365. Conocimientos en instalación, configuración y soporte de Windows 10/11, hardware de PC/notebooks e impresoras. Conocimientos de redes básicas: TCP/IP, DNS, DHCP y conectividad LAN/Wi‑Fi. Experiencia con herramientas de gestión de tickets (Jira, GLPI o similares). Conocimientos básicos de seguridad informática (antivirus, firewall y VPN).

Competencias:

Proactividad y orientación a la mejora continua. Capacidad de análisis y resolución de problemas. Comunicación efectiva con usuarios técnicos y no técnicos. Trabajo en equipo. Organización y gestión de múltiples tareas. Orientación al cliente y vocación de servicio.

Deseable:

Certificaciones Microsoft, ITIL o similares. Conocimientos en Cisco CCNA. Inglés técnico para lectura de documentación.