Soporte Tecnico Field Support IT SSR Pilar

Yel; Pila; Sur place; PHP 1 258 000 - 2 013 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Medicina prepaga

Club de beneficios

Descuentos online

Medio día de cumpleaños

Obsequios por eventos

Programa de referidos

Días Free

Résumé du poste

Yel busca un técnico de soporte en sitio para diagnóstico, escalamiento y seguimiento de incidentes, garantizando la continuidad operativa. Trabajarás en Pilar/Derqui con atención de tickets en hardware, PC, impresoras y redes, en horario de lunes a viernes, con guardias pasivas cada 15 días.

Se valorará experiencia de +2 años en soporte técnico y conocimientos en Windows 10/11, Office 365 y herramientas de ticketing. Gestión de activos y documentación en la base de conocimiento serán clave.

Qualifications

• Experiencia corporativa: +2 años en soporte técnico / field support.
• Disponibilidad para guardias pasivas.
• Conocimientos: Windows 10/11, Office 365 y herramientas de ticketing.
• Conocimientos de redes básicas: TCP/IP y switches.

Responsabilités

• Atención de tickets de soporte técnico (hardware) en sitio y remoto.
• Diagnóstico de fallas en PCs, notebooks, impresoras y periféricos.
• Escalamiento oportuno de incidentes complejos a N2/N3.
• Seguimiento de incidentes hasta su resolución y cierre.
• Elaboración de reportes sobre incidentes y estado del soporte.
• Diagnóstico de problemas de conectividad y red (switches, cableado).
• Documentación de procedimientos y soluciones en la base de conocimiento.
• Mantenimiento preventivo, gestión de activos, control de stock y asignación de equipos.

Connaissances

Atención al cliente

Resolución de problemas

Comunicación escrita

Outils

Windows 10/11

Office 365

Teams

Outlook

Ticketing tools

Redes básicas

Description du poste

Zona: Pilar/Derqui

Modalidad: Presencial

Horario: Lunes a viernes de 9 a 18 hs, con guardias pasivas de 1 semana cada 15 días

Propósito del rol

Brindar soporte técnico en sitio a usuarios, asegurando el diagnóstico, escalamiento y seguimiento de incidentes para garantizar la continuidad operativa.

Responsabilidades clave

• Atención de tickets de soporte técnico (hardware) en sitio y remoto
• Diagnóstico de fallas en PCs, notebooks, impresoras y periféricos
• Escalamiento oportuno de incidentes complejos a los equipos N2/N3
• Seguimiento de incidentes hasta su resolución y cierre
• Elaboración de reportes sobre incidentes y estado del soporte
• Diagnóstico de problemas de conectividad y red (switches, cableado, puntos de red)
• Documentación de procedimientos y soluciones en la base de conocimiento
• Mantenimiento preventivo, gestión de activos, control de stock y asignación de equipos

Requisitos

• Experiencia corporativa: +2 años en soporte técnico / field support
• Disponibilidad para guardias pasivas
• Conocimientos: Windows 10/11, Office 365, Teams, Outlook, herramientas de ticketing
• Conocimientos de redes: TCP/IP, VLANs, configuración y diagnóstico básico de switches

Se valorará

• Experiencia en RCA (Root Cause Analysis)

Competencias personales

• Orientación al cliente y buen trato interpersonal
• Comunicación clara, oral y escrita
• Organización y responsabilidad en el seguimiento de tareas
• Proactividad y trabajo en equipo
• Buena presencia

Beneficios

• Medicina prepaga para empleado y grupo familiar (sin cargo)
• Club de Beneficios con importantes descuentos para comprar online
• Plataforma de descuentos en +2000 rubros (cursos, idiomas, gimnasios, gastronomía y más)
• Medio día de cumpleaños + obsequio
• Obsequios por eventos especiales (casamiento, nacimiento, graduación)
• Programa de referidos
• Días Free