Agente de Soporte Técnico Remoto Experto

Placements24; Mexico; Hybrid; PHP 1,023,000 - 2,046,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de gastos médicos mayores

Trabajo 100% remoto

Desarrollo profesional

Equipo internacional

Job summary

Placements24 busca un Agente de Soporte Técnico Remoto Experto para unirse a un equipo global de operaciones, con foco en asistencia de alto nivel para clientes empresariales. El rol es 100% remoto y requiere trabajar con software de vanguardia y equipos internacionales.

El candidato ideal tiene experiencia en soporte avanzado, conocimiento sólido de Windows/Linux, redes y bases de datos, y puede resolver incidencias de forma autónoma desde casa. Se valora inglés y certificaciones técnicas.

Qualifications

• Amplia experiencia en soporte técnico avanzado en software empresarial o SaaS.
• Dominio avanzado de español; se valorará conocimiento de inglés.
• Sólidos conocimientos técnicos en sistemas operativos (Windows Server, Linux), redes y bases de datos; experiencia en arquitecturas de software.
• Capacidad para resolver problemas complejos y diagnosticar incidencias de forma autónoma desde casa.
• Certificaciones técnicas relevantes son un plus.
• Residencia en México y acceso a entorno de trabajo seguro con buena conectividad.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico avanzado a clientes empresariales a través de remoto (teléfono, chat, correo y videoconferencia).
• Diagnosticar y resolver problemas complejos relacionados con instalación, configuración, integración y rendimiento del software.
• Actuar como punto de escalada colaborando con equipos de ingeniería y desarrollo.
• Documentar exhaustivamente interacciones, análisis de causa raíz y soluciones en el sistema de gestión de incidencias.
• Desarrollar y mantener artículos de la base de conocimientos, guías técnicas y tutoriales para facilitar la autosolución.

Skills

Soporte técnico avanzado

Redes

Windows Server

Linux

Bases de datos

Arquitecturas de software

Microsoft

Tools

Jira

Zendesk

Job description

About the Role

Nuestro cliente, una innovadora empresa global de software, está buscando un Agente de Soporte Técnico Remoto Experto para unirse a su equipo de operaciones totalmente remoto. Este rol es crucial para proporcionar asistencia técnica de alto nivel a nuestros clientes empresariales en todo el mundo, asegurando la máxima funcionalidad y satisfacción con nuestros productos. Si posees una profunda experiencia técnica, excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de resolver problemas complejos de forma autónoma desde casa, esta oportunidad es ideal para ti. Buscamos a alguien proactivo, analítico y con una gran capacidad para diagnosticar y solucionar incidencias de software y sistemas avanzados.

Key Responsibilities

Proporcionar soporte técnico avanzado y personalizado a clientes empresariales a través de canales remotos (teléfono, chat, correo electrónico, videoconferencia). Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos relacionados con la instalación, configuración, integración y rendimiento de nuestro software. Actuar como punto de escalada para casos técnicos difíciles, colaborando con equipos de ingeniería y desarrollo para encontrar soluciones definitivas. Documentar de forma exhaustiva todas las interacciones, análisis de causa raíz y soluciones implementadas en el sistema de gestión de incidencias. Desarrollar y mantener artículos de la base de conocimientos, guías técnicas y tutoriales para facilitar la autosolución por parte de los clientes. Participar activamente en la mejora de procesos y herramientas de soporte técnico. Proporcionar retroalimentación valiosa a los equipos de producto y desarrollo sobre problemas recurrentes y áreas de mejora. Mantenerse a la vanguardia de las últimas tecnologías y actualizaciones de nuestros productos. Gestionar proactivamente las expectativas del cliente, asegurando una comunicación clara y oportuna sobre el estado de sus incidencias.

Requirements

Amplia experiencia en soporte técnico avanzado, preferiblemente en entornos de software empresarial o SaaS. Dominio avanzado de español; se valorará muy positivamente el conocimiento de inglés. Sólidos conocimientos técnicos en sistemas operativos (Windows Server, Linux), redes, bases de datos y arquitecturas de software. Experiencia demostrada en la resolución de problemas complejos y en el diagnóstico de fallos de sistemas. Excelentes habilidades de comunicación, empatía y paciencia, especialmente en un entorno remoto. Capacidad excepcional para trabajar de forma autónoma, autogestionarse y priorizar tareas de manera efectiva. Familiaridad con herramientas de acceso remoto, sistemas de ticketing (Jira, Zendesk) y herramientas de diagnóstico. Certificaciones técnicas relevantes son un plus. Residencia en México y acceso a un entorno de trabajo seguro y con conexión a internet de alta velocidad.

Benefits

Ofrecemos un salario altamente competitivo, un paquete de beneficios completo, y la flexibilidad y comodidad de un rol 100% remoto. Tendrás la oportunidad de trabajar con tecnologías de vanguardia, colaborar con un equipo internacional de expertos y crecer profesionalmente en una empresa líder en su sector. Además, contamos con seguro de gastos médicos mayores, programas de bienestar y apoyo para el desarrollo continuo. Únete a nuestro equipo remoto y sé parte fundamental del éxito de nuestros clientes en Chihuahua, Chihuahua, MX y más allá.