Responsable Qualité de Services et Relation Client

Keoni; Philippines; Remote; PHP 300,000 - 700,000; Full time

Job summary

Keoni recherche un responsable qualité de services au Philippines pour assurer la vérification et la cohérence des données destinées aux rapports QS et aux comités. Vous analyserez les incidents et suivrez les plans d’action tout en collectant les informations pour mesurer les niveaux de services et diffuser les rapports mensuels.

Vous préparerez les supports des comités et contribuerez à l’amélioration continue avec les équipes et les clients.

Qualifications

• Gestion de la qualité des services et suivi des indicateurs.
• Maîtrise des procédures et normes en matière de QS.
• Expérience en animation et conduite de comités de suivi.

Responsibilities

• Vérifier la qualité et la cohérence des informations pour les rapports QS et comités.
• Analyser les incidents au fur et à mesure de leur survenue.
• Vérifier la mise à jour des plans d’action des problèmes.
• Collecter les informations mesurables des niveaux de services.
• Constituer et diffuser les rapports mensuels de qualité de services.
• Préparer les supports des comités et contribuer à d’autres comités.
• Animer les comités de suivi de la Qualité de Service avec les Enseignes clientes.

Skills

Gestion de la qualité de services

Animation de comités

Connaissance ITIL

Collecte et synthèse de données

Analyse d’incidents

Excel et PowerPoint

Esprit d'équipe

Rigueur et communication

Tools

SMAX

Microsoft Office

Job description

Keoni recherche un responsable qualité de services au Philippines pour assurer la vérification et la cohérence des données destinées aux rapports QS et aux comités. Vous analyserez les incidents et suivrez les plans d’action tout en collectant les informations pour mesurer les niveaux de services et diffuser les rapports mensuels.

Vous préparerez les supports des comités et contribuerez à l’amélioration continue avec les équipes et les clients.