Leader du Centre de Services IT — SLA, ITIL & Performance

Keoni

Philippines

Remote

PHP 1,000,000 - 2,000,000

Full time

14 days+

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Job summary

Keoni recherche un Responsable Centre de Services pour piloter un centre IT dédié à un client grand compte. Vous garantirez la qualité, les performances et la conformité contractuelle tout en maintenant une relation client fluide et proactive.

Le poste implique l’encadrement d’équipes pluridisciplinaires, la supervision des activités de support et de maintenance, et la production de reportings et plans d’action pour améliorer continuellement les services.

Qualifications

Formation supérieure en informatique, gestion de services ou management.
Expérience confirmée (5 à 10 ans) en gestion de centre de services ou pilotage de contrat IT.
Très bon relationnel client et vision stratégique.
Niveau d’anglais technique requis (lecture, rédaction, échanges basiques).

Responsibilities

Assurer le pilotage global et coordination opérationnelle d’un centre de services IT.
Garantir la qualité, la performance et la conformité contractuelle.
Encadrer et animer les équipes opérationnelles (techniciens, chefs de projet, formateurs).
Superviser les activités de support, d’exploitation et de maintenance du parc informatique.
Produire les reportings périodiques (KPI, SLA, actions).
Participer aux comités de pilotage et à la communication client.
Piloter la démarche qualité et l’amélioration continue du service.
Participer à la stratégie d’évolution du dispositif et projets clients.