Guest Experience Manager

Wisefind; Mexico; On-site; PHP 877,000 - 1,117,000; Full time

Benefits offered by this job

Housing allowance 5,000 MXN mensuales

Oportunidad de desarrollo profesional

Job summary

Wisefind busca un gerente de hotel boutique para dirigir operaciones en un hotel de lujo, asegurando una experiencia excepcional para los huéspedes y manteniendo altos estándares de servicio.

El rol implica diseñar la experiencia del huésped, liderar equipos y gestionar proveedores, con disponibilidad para residir en San Miguel de Allende y trabajar presencialmente.

Qualifications

• Mínimo 3 años de experiencia en hoteles boutique o de lujo.
• Inglés avanzado para atender huéspedes internacionales.
• Disposición para reubicar en San Miguel de Allende, Guanajuato y trabajar presencialmente.
• Conocimiento de Forbes Travel Guide y estándares de hotelería boutique.

Responsibilities

• Dirigir la operación diaria del hotel y supervisar servicios en todas las áreas.
• Diseñar el recorrido del huésped desde reserva hasta salida y seguimiento.
• Liderar y desarrollar al equipo de front office, limpieza y mantenimiento.
• Gestionar relaciones con proveedores y controlar costos operativos.
• Monitorear ocupación, NPS y rentabilidad y reportar a dirección.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Experiencia hotelera

Inglés avanzado

Atención al huésped

Education

Universidad completa

Job description

Descripción

Será responsable de dirigir, coordinar y supervisar la operación de un hotel boutique de lujo, garantizando una experiencia excepcional para los huéspedes en cada punto de contacto.

Responsabilidades principales

• Dirigir la operación diaria del hotel, asegurando altos estándares de servicio en las suites y áreas comunes, alineados con la identidad boutique de la propiedad.
• Diseñar, curar y supervisar el recorrido completo del huésped, desde la reserva y pre llegada hasta el check out y seguimiento post estadía, anticipando necesidades y personalizando cada detalle.
• Liderar y desarrollar al equipo del hotel (front office, ama de llaves, mantenimiento), fomentando una cultura de servicio genuino y atención al detalle.
• Gestionar la relación con proveedores externos de lavandería, mantenimiento y otros servicios, asegurando calidad y eficiencia de costos.
• Dar seguimiento al presupuesto operativo y a los indicadores clave del hotel: ocupación, NPS/reseñas y rentabilidad operativa.
• Atender y resolver de forma proactiva cualquier incidencia o solicitud especial del huésped, aplicando protocolos de recuperación de servicio con estándares Forbes Five Star.
• Garantizar el cumplimiento normativo, de seguridad y de estándares de calidad (protocolos migratorios, protección civil, salud e higiene) junto con el departamento de Recursos Humanos.
• Representar al hotel ante la comunidad local, cámaras de turismo y aliados estratégicos, fortaleciendo su reputación dentro del ecosistema de hospitalidad de San Miguel de Allende.
• Reportar de manera periódica a la Dirección de Hotel sobre desempeño operativo y de experiencia del huésped.

Reporta a: Director de Hotel

Compensación y beneficios

• Sueldo bruto mensual de $22,000 a $28,000, de acuerdo con experiencia.
• Bono anual por desempeño del 10% al 15%, con base en indicadores de satisfacción del huésped, Guest Reputation, upselling y clientes repetitivos.
• Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT, aguinaldo, vacaciones y prima vacacional).
• Apoyo de vivienda/renta por $5,000 mensuales.
• Oportunidad de desarrollo profesional dentro del grupo hotelero.

Perfil deseado

Competencias, habilidades y certificaciones

• Liderazgo y gestión de equipos
• Excelencia en el servicio y experiencia del huésped
• Operación hotelera y estándares de calidad
• Inglés avanzado y comunicación efectiva
• Seguridad, higiene y normatividad hotelera
• Conocimiento en Forbes Travel Guide y estándares de hotelería boutique o de lujo

Educación mínima: Universitario completo

Idiomas: Inglés, dominio avanzado

Disponibilidad para viajar: Ocasionalmente

Años de experiencia: 2 a 5 años

Requisitos indispensables

• Al menos 3 años de experiencia en hoteles boutique o de lujo.
• Nivel de inglés avanzado para atender huéspedes y clientes internacionales.
• Disponibilidad para cambiar de residencia a San Miguel de Allende, Guanajuato, y laborar de forma presencial.

Candidato ideal

Profesional con experiencia en hotelería boutique o de lujo, orientado al servicio, con liderazgo, enfoque en la experiencia del huésped y pasión por la hospitalidad.

Principales atractivos de la vacante

• Integrarse a un proyecto hotelero boutique de lujo con oportunidad de liderar la experiencia del huésped, impulsar la excelencia en el servicio, colaborar con un equipo comprometido y contribuir al crecimiento y posicionamiento de una propiedad exclusiva en San Miguel de Allende.

Comentarios adicionales

• Puesto 100% presencial en San Miguel de Allende, Guanajuato.
• Disponibilidad para laborar fines de semana y días festivos, con descanso entre semana cuando la operación lo requiera.
• Disponibilidad para atender situaciones operativas fuera del horario habitual cuando sea necesario.
• Se valorará experiencia en hotelería boutique o de lujo.
• El dominio del inglés es indispensable.
• El proceso de selección incluye entrevistas y evaluación de competencias.

Sobre la empresa

Empresa mexicana del sector de hospitalidad enfocada en ofrecer experiencias de lujo a través de hoteles boutique ubicados en uno de los principales destinos turísticos del país. Se distingue por brindar un servicio altamente personalizado, atención al detalle y un ambiente exclusivo que combina diseño, confort y autenticidad. Se buscan personas con vocación de servicio, actitud proactiva, profesionalismo y pasión por crear experiencias memorables para los huéspedes.