Genesys Cloud Specialist

Capitole; España; On-site; PHP 3,050,000 - 4,503,000; Full time

Benefits offered by this job

Formación 1200€ al año

Retribución flexible

Remoto con reuniones en Madrid

Job summary

Capitole está buscando un/a Genesys Cloud Engineer / Specialist para un rol principalmente remoto, con reuniones presenciales puntuales en Madrid. Proyecto estable y de larga duración, con foco en IA conversacional y automatización en el Contact Center.

Se requieren al menos 3 años de experiencia y experiencia sólida en Genesys Cloud, integración de sistemas y desarrollo de agentes de IA. Se valorará conocimiento de IA y LLMs aplicados al centro de contacto.

Qualifications

• Al menos 3 años de experiencia profesional en Genesys Cloud.
• Experiencia en automatización de procesos de atención al cliente.
• Experiencia en construcción o implementación de agentes de IA en Genesys Cloud.
• Conocimientos generales de IA, LLMs e IA Generativa.

Responsibilities

• Diseñar y automatizar procesos de atención al cliente sobre Genesys Cloud.
• Desarrollar e implementar agentes de IA y soluciones conversacionales dentro de Genesys Cloud.
• Trabajar con Genesys Dialog Engine y/o Genesys Virtual Agent.
• Configurar integraciones mediante Genesys Data Actions con sistemas externos, como CRM, servicios backend y APIs.
• Participar en iniciativas relacionadas con IA, LLMs e IA Generativa aplicadas al Contact Center.

Skills

Genesys Cloud

Contact Center

IA conversacional

Automatización

Genesys Data Actions

Genesys Dialog Engine

IA Generativa

Integraciones API

LLMs

Job description

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Nuestros empleados lo primero. Creemos en un modelo diferente, más humano, colocamos a las personas en el centro de nuestra empresa.

Proyectos interesantes. Tecnologías de vanguardia. Metodologías ágiles.

Felicidad y baja tasa de rotación

1200€ anuales de formación a la carta

Retribución flexible

Un montón de eventos increíbles, somos una gran comunidad

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Y sobre todo… un EQUIPAZO con el que disfrutarás cada día.

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Buscamos un/a Genesys Cloud Engineer / Specialist con experiencia en entornos de Contact Center, automatización de procesos de atención al cliente y soluciones de IA conversacional.

Modalidad: principalmente remoto, con reuniones presenciales puntuales en Madrid.

Proyecto estable y de larga duración.

• Diseñar y automatizar procesos de atención al cliente sobre Genesys Cloud.
• Desarrollar e implementar agentes de IA y soluciones conversacionales dentro de Genesys Cloud.
• Trabajar con Genesys Dialog Engine y/o Genesys Virtual Agent.
• Configurar integraciones mediante Genesys Data Actions con sistemas externos, como CRM, servicios backend y APIs.
• Participar en iniciativas relacionadas con IA, LLMs e IA Generativa aplicadas al Contact Center.
• Al menos 3 años de experiencia profesional.
• Experiencia sólida trabajando con Genesys Cloud en entornos de Contact Center.
• Experiencia en automatización de procesos de atención al cliente.
• Experiencia en la construcción o implementación de agentes de IA en Genesys Cloud.
• Experiencia con Genesys Dialog Engine y/o Genesys Virtual Agent.
• Experiencia realizando integraciones mediante Genesys Data Actions.
• Conocimientos generales de IA, LLMs e IA Generativa.
• Lunes a jueves: 08:00–18:00.
• Julio y agosto: jornada intensiva de 08:00–15:00.