Especialista Genesys Cloud: Contact Center & IA

Capitole

España

On-site

PHP 3,050,000 - 4,503,000

Full time

4 days ago

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Benefits offered by this job

Formación 1200€ al año

Retribución flexible

Remoto con reuniones en Madrid

Job summary

Capitole está buscando un/a Genesys Cloud Engineer / Specialist para un rol principalmente remoto, con reuniones presenciales puntuales en Madrid. Proyecto estable y de larga duración, con foco en IA conversacional y automatización en el Contact Center.

Se requieren al menos 3 años de experiencia y experiencia sólida en Genesys Cloud, integración de sistemas y desarrollo de agentes de IA. Se valorará conocimiento de IA y LLMs aplicados al centro de contacto.

Qualifications

Al menos 3 años de experiencia profesional en Genesys Cloud.
Experiencia en automatización de procesos de atención al cliente.
Experiencia en construcción o implementación de agentes de IA en Genesys Cloud.
Conocimientos generales de IA, LLMs e IA Generativa.

Responsibilities

Diseñar y automatizar procesos de atención al cliente sobre Genesys Cloud.
Desarrollar e implementar agentes de IA y soluciones conversacionales dentro de Genesys Cloud.
Trabajar con Genesys Dialog Engine y/o Genesys Virtual Agent.
Configurar integraciones mediante Genesys Data Actions con sistemas externos, como CRM, servicios backend y APIs.
Participar en iniciativas relacionadas con IA, LLMs e IA Generativa aplicadas al Contact Center.