Senior Business Analyst Salesforce Service Cloud - Francés C1 - 100% Remoto (H/M/X)

Experis; España; Remote; PHP 3,657,000 - 4,923,000; Full time

Benefits offered by this job

23 días de vacaciones

Descuentos Fnac y ocio

Retribución flexible: tickets y seguro

Programa Tráete a un amigo

Equipo proporcionado para trabajar

Formación continua

Entorno dinámico

Job summary

Experis España busca un Senior Business Analyst Salesforce Service Cloud con Francés C1 para definir, evolucionar y optimizar procesos de atención al cliente. Trabajarás como puente entre negocio y tecnología, colaborando directamente con el cliente en Francia para identificar necesidades y asegurar la correcta evolución de los procesos de Customer Service.

Se exige 6–9 años de experiencia en Business Analysis y Salesforce Service Cloud, con dominio de francés (C1) y inglés (B2).

Qualifications

• Experiencia en definición y mejora de procesos de atención al cliente.
• Capacidad para analizar requerimientos y convertirlos en soluciones funcionales.
• Elaboración de User Stories y criterios de aceptación.

Responsibilities

• Recopilar, analizar y documentar requerimientos funcionales con el cliente.
• Mantener interlocución con equipos en Francia para alinear necesidades.
• Realizar workshops y sesiones de análisis para identificar requerimientos.
• Modelar procesos de atención al cliente y validar soluciones.
• Preparar pruebas UAT y apoyar validación funcional.

Skills

Business Analysis

Salesforce Service Cloud

Salesforce CRM

Requirements gathering

Functional analysis

User Stories

Acceptance criteria

Stakeholder management

UAT

Agile / Scrum

French communication

Anthropic Claude

Tools

Anthropic Claude

Job description

¿Quiénes somos?

Experis, somos una compañía especializada en servicios profesionales y gestión de proyectos IT asociados a nuestras 3 prácticas: Business Transformation, Cloud & Infrastructure y Enterprise Applications. En la actualidad combinamos nuestras soluciones tecnológicas con las habilidades más demandadas del mercado. Además, proporcionamos formación especializada asociada a las líneas de servicio antes mencionadas. Contamos con una plantilla de más de 1.800 profesionales especializados en IT en España y presencia internacional en 54 países.

¿Qué buscamos?

Buscamos un/a Senior Business Analyst Salesforce Service Cloud - Francés C1 para incorporarse a un proyecto internacional centrado en la definición, evolución y optimización de procesos de atención al cliente sobre Salesforce. La persona seleccionada actuará como enlace entre negocio y tecnología, colaborando de forma directa con cliente final en Francia para identificar necesidades, definir soluciones funcionales y asegurar la correcta evolución de los procesos de Customer Service.

Modalidad, Idiomas y Experiencia

• Modalidad: Teletrabajo 100%
• Idiomas: Francés C1 obligatorio, Inglés B2 y Español
• Experiencia: 6-9 años en Business Analysis y Salesforce Service Cloud

Conocimientos imprescindibles

• Salesforce Service Cloud
• Salesforce CRM
• Business Analysis
• Análisis y levantamiento de requisitos
• Análisis funcional y modelado de procesos
• Elaboración de User Stories y criterios de aceptación
• Stakeholder Management
• UAT y validación funcional
• Metodologías Agile y Scrum
• Anthropic Claude
• Spec Driven Development (SDD)
• Francés C1 para interlocución directa con cliente

Valorable

• Certificaciones Salesforce relacionadas con Service Cloud o Business Analysis
• Experiencia trabajando con clientes franceses o en entornos internacionales
• Conocimiento de integraciones y ecosistemas CRM
• Experiencia en procesos de atención al cliente y Customer Experience

¿Qué harás en tu día a día?

• Recopilar, analizar y documentar requerimientos funcionales junto al cliente
• Mantener interlocución directa y continuada con equipos de negocio en Francia
• Realizar workshops y sesiones de análisis para identificar necesidades funcionales
• Analizar y modelar procesos de atención al cliente
• Elaborar y refinar User Stories, requisitos funcionales y criterios de aceptación
• Realizar análisis GAP entre las necesidades de negocio y las soluciones definidas
• Coordinar funcionalmente la implementación de las soluciones
• Validar funcionalmente los desarrollos y entregables realizados
• Preparar y dar soporte a pruebas funcionales y procesos UAT
• Gestionar incidencias, cambios y seguimiento de requisitos
• Coordinarse con equipos funcionales, técnicos y stakeholders de negocio
• Contribuir a la mejora continua de los procesos y soluciones Salesforce

Beneficios de Experis

• 23 días de vacaciones
• Descuentos exclusivos en Fnac, teatro, cine, Booking y más
• Retribución flexible: ticket restaurante, seguro médico, guardería... todo deducible de IRPF
• Programa «Tráete a un amigo» con bonificación si recomiendas un candidato que se incorpore
• Te proporcionamos todo el equipo necesario para trabajar
• Formación continua: plataforma online y certificaciones oficiales
• Entorno dinámico con oportunidades de aprendizaje

Cultura de empresa inclusiva, con foco en el bienestar y en el desarrollo profesional.

Si cuentas con experiencia en Salesforce Service Cloud, te apasiona el análisis funcional y buscas un proyecto internacional donde trabajar en francés de forma habitual con cliente final, esta es una excelente oportunidad para seguir creciendo profesionalmente.