Customer Service & Digital Solutions Specialist

Roche Holding AG

Manila, Hinoba-an

On-site

PHP 600,000 - 1,000,000

Full time

7 days ago

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Job summary

Roche Holding AG recherche un Customer Service Digital Solutions Specialist pour assurer le support technique des solutions IT Roche et des logiciels opérant sur site chez les clients. Vous travaillerez à l’installation, à la maintenance et au dépannage, tout en contribuant à l’orientation stratégique du portefeuille Diagnostics IT et en assurant une valeur ajoutée pour les clients.

Ce poste exige une expérience en IT dans un contexte analytique/IVD, une maîtrise de l’anglais et du filipino, et

Qualifications

Minimum de trois (3) années d’expérience dans le rôle d’IVD IT Specialist.
Diplôme de Bachelor en Information Technology.
Maîtrise de l’anglais et du français (à l’écrit et à l’oral).

Responsibilities

Installer, maintenir et dépanner les solutions et logiciels IT Roche chez les clients, avec intégration HIS/LIS via HL7 et ASTM.
Collaborer avec les équipes Vente, Service et Marketing pour promouvoir les solutions IT Roche.
Offrir des services de conseil sur les workflows et simuler les taux de rotation des processus.
Assurer des présentations, démonstrations et formations produit pour les utilisateurs finaux.
Contribuer au développement des concepts promotionnels et des stratégies marketing.
Saisir les actions dans le CRM et résoudre les problèmes clients rapidement.
Veiller au respect des normes qualité Roche, des exigences réglementaires et des SOP locaux.