Customer Service Digital Solutions Specialist (Diagnostic IT Solutions) - Visayas

Roche Holding AG; Manila, Hinoba-an; On-site; PHP 600,000 - 1,000,000; Full time

Job summary

Roche Holding AG recherche un Customer Service Digital Solutions Specialist pour assurer le support technique des solutions IT Roche et des logiciels opérant sur site chez les clients. Vous travaillerez à l’installation, à la maintenance et au dépannage, tout en contribuant à l’orientation stratégique du portefeuille Diagnostics IT et en assurant une valeur ajoutée pour les clients.

Ce poste exige une expérience en IT dans un contexte analytique/IVD, une maîtrise de l’anglais et du filipino, et

Qualifications

• Minimum de trois (3) années d’expérience dans le rôle d’IVD IT Specialist.
• Diplôme de Bachelor en Information Technology.
• Maîtrise de l’anglais et du français (à l’écrit et à l’oral).

Responsibilities

• Installer, maintenir et dépanner les solutions et logiciels IT Roche chez les clients, avec intégration HIS/LIS via HL7 et ASTM.
• Collaborer avec les équipes Vente, Service et Marketing pour promouvoir les solutions IT Roche.
• Offrir des services de conseil sur les workflows et simuler les taux de rotation des processus.
• Assurer des présentations, démonstrations et formations produit pour les utilisateurs finaux.
• Contribuer au développement des concepts promotionnels et des stratégies marketing.
• Saisir les actions dans le CRM et résoudre les problèmes clients rapidement.
• Veiller au respect des normes qualité Roche, des exigences réglementaires et des SOP locaux.

Skills

Anglais

Filipino

Communication

Présentation

Gestion du temps

Initiative personnelle

Education

Baccalauréat en informatique

Tools

Microsoft Office

Google Tools

Job description

Chez Roche, vous pouvez être vous-même et être apprécié pour les qualités uniques que vous apportez. Notre culture encourage l'expression personnelle, le dialogue ouvert et les connexions authentiques, où vous êtes valorisé, accepté et respecté pour ce que vous êtes, vous permettant de prospérer tant personnellement que professionnellement. Voici comment nous visons à prévenir, arrêter et guérir les maladies et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Rejoignez Roche, où chaque voix compte.

La position

Business Title: Customer Service Digital Solutions Specialist

A healthier future. It’s what drives us to innovate. To continuously advance science and ensure everyone has access to the healthcare they need today and for generations to come.
Creating a world where we all have more time with the people we love.
That’s what makes us Roche.

The Opportunity

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

Join Roche as a Customer Service Digital Solutions Specialist where you will play a pivotal role in providing technical expertise and support for Roche IT solutions and Roche Instruments’ operating software at customer sites. This position focuses on ensuring smooth installation, maintenance, and troubleshooting while driving market strategies for Laboratory Business Improvement and Diagnostics IT solutions. You will have the opportunity to create added value for customers and contribute to shaping the Diagnostics IT market by staying ahead of industry trends.

Key Responsibilities:

• Install, maintain, and troubleshoot Roche IT solutions and software at customer sites, ensuring integration with Hospital/Laboratory Information Systems (HIS/LIS) via HL7 and ASTM standards.

• Collaborate with Sales, Service, and Marketing teams to promote Roche IT solutions, providing product positioning, customer value propositions, and consulting support on connectivity solutions, data security, and regulatory compliance.

• Offer workflow consulting services, including mapping and optimizing laboratory layouts and processes, leveraging tools such as turnaround time (TAT) simulations.

• Support sales efforts by delivering product presentations, demonstrations, and training to end-users, while ensuring staff are well-versed in IT product strategies.

• Drive the development of promotional concepts and marketing strategies in coordination with the Marketing Team to enhance the IT solutions portfolio.

• Proactively key in activities in the Customer Relationship Management (CRM) system, escalating and resolving customer issues in a timely manner.

• Ensure compliance with Roche’s quality standards, regulatory requirements, and local SOPs. Maintain PPE usage and observe safety protocols during maintenance and service activities.

Who You Are

• Minimum of three (3) years’ experience in IVD IT Specialist role.

• Bachelor Degree in Information Technology

• Multinational company experience is preferred

• Proficient in both English and Filipino (written & spoken)

• Proficient in Personal Computer Skills, including Microsoft Office and Google Tools applications

• Effective Communication and Presentation Skills and Strong Interpersonal as well as Customer Handling Skills

• Creative Problem Solving and Time Management Skills and a bility to work independently and as a team player

• Demonstrates Self-Initiative and Proactive Attitude and capable in Training and Knowledge Sharing

• Willing to relocate and be assigned anywhere in the Visayas Region.

Qui nous sommes

Un avenir plus sain nous pousse à innover. Ensemble, plus de 100 000 employés à travers le monde sont dédiés à faire progresser la science et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Nos efforts aboutissent à plus de 26 millions de personnes traitées avec nos médicaments et plus de 30 milliards de tests réalisés avec nos produits de Diagnostique. Nous nous encourageons mutuellement à explorer de nouvelles possibilités, à favoriser la créativité et à conserver nos grandes ambitions, afin de fournir des solutions de santé qui changent des vies et ont un impact mondial.

Construisons ensemble un avenir plus sain.

Roche est un employeur offrant l'équité en matière d'emploi.