Customer Experience Specialist

Owens Corning Foundation; Mexico; On-site; PHP 360,000 - 600,000; Full time

Job summary

Owens Corning Foundation busca un profesional para gestionar el ciclo completo de pedidos de clientes nacionales, de exportación e intercompañías. Actuarás como enlace entre cliente y áreas internas, coordinando incidencias y asegurando satisfacción.

Se requiere experiencia 3–5 años, manejo de SAP/Excel y nivel intermedio-alto de inglés; target de mejora continua y optimización de procesos de atención al cliente.

Qualifications

• Licenciatura en Administración, Comercio o afín.
• 3–5 años de experiencia en roles afines.
• Capacidad de gestionar el ciclo completo de pedidos.

Responsibilities

• Gestión y seguimiento de pedidos nacionales, exportación e intercompañías.
• Atención proactiva a clientes y resolución de consultas y reclamaciones.
• Mantener relaciones sólidas y de largo plazo con los clientes.

Skills

Customer service

Relaciones con clientes

Solución de problemas

Education

Licenciatura en Administración

Tools

SAP

Excel

Power BI

Incoterms

Job description

Descripción de la posición: Responsable de brindar una experiencia de servicio excepcional a clientes nacionales, de exportación e Inter compañías, asegurando una atención personalizada, confiable y oportuna que fortalezca las relaciones comerciales y contribuya al cumplimiento de los objetivos del negocio. Actúa como el principal punto de contacto entre el cliente y las áreas internas de la organización, coordinando la ejecución efectiva de los pedidos, la resolución de incidencias y la comunicación continua para garantizar la satisfacción del cliente.

Principales responsabilidades:

• Gestionar y dar seguimiento al ciclo completo de los pedidos de clientes nacionales, de exportación e Inter compañías, asegurando entregas en tiempo y forma.
• Proporcionar una atención proactiva y de excelencia, identificando y atendiendo oportunamente las necesidades, consultas y reclamaciones de los clientes.
• Desarrollar y mantener relaciones sólidas y de largo plazo con los clientes, generando confianza y posicionando a Owens Corning como un socio estratégico.
• Fungir como enlace entre el cliente y las áreas internas de Planeación, Programación de Producción, Almacén, Distribución, Sourcing, Crédito, Calidad, Producción, Gestión de Quejas y Ventas para asegurar una respuesta efectiva a los requerimientos del negocio.
• Coordinar la resolución de incidencias relacionadas con pedidos, inventarios, entregas, facturación y calidad, garantizando una comunicación clara y oportuna con el cliente.
• Monitorear el cumplimiento de indicadores de servicio y dar seguimiento a acciones que contribuyan a la mejora continua de la experiencia del cliente.
• Colaborar con equipos multifuncionales para implementar soluciones que optimicen los procesos de atención y fortalezcan la satisfacción y lealtad de los clientes.
• Lic. en Administración, Contabilidad, Comercio, Negocios internacionales o afín. Debe contar con Título y/o Cédula Profesional.
• Entre 3 y 5 años de experiencia en posiciones afines.

Conocimientos/experiencia requerida e indispensable:

• Conocimiento o experiencia en SAP o ERPs similares.
• Conocimiento de Incoterms.
• Manejo de situaciones de atención al cliente.
• Manejo de Excel a nivel intermedio-avanzado.
• Nivel de inglés intermedio-avanzado.
• Experiencia participando o liderando proyectos de mejora continua en el área.
• Uso de Power Bi.
• Experiencia con herramientas de inteligencia artificial.