Client Care Representative - US Member Services

Sun Life Financial; Taguig; On-site; PHP 246,000 - 424,000; Full time

Job summary

Sun Life Financial recherche un chargé de service client à Taguig pour répondre aux demandes des membres par téléphone et chats. Vous serez en contact avec des clients, promouvant les produits Sun Life.

Le poste nécessite un diplôme universitaire et 1 an d'expérience en centre d'appels inbound, avec une maîtrise de l'anglais. Vous travaillerez selon un horaire planifié incluant des shifts nocturnes et pourrez évoluer dans un environnement inclusif et international.

Qualifications

• Diplôme universitaire ou équivalent.

Responsibilities

• Supporter et prendre en charge les demandes des membres via appels entrants.
• Recherche et suivi sortant lorsque nécessaire.
• Écouter activement les membres et déterminer la meilleure action à entreprendre.
• Aider avec empathie les membres tout au long du processus de réclamations.
• Atteindre les objectifs de productivité, d'assiduité et d'assurance qualité.
• S'adapter à un environnement en horaires planifiés, y compris les shifts nocturnes.
• Travailler les heures de pointe et les heures standard.
• Contribuer à maintenir un environnement positif et motivé au sein de l'équipe.

Skills

Anglais courant

Service client

Empathie

Gestion de plusieurs chats

Bonne communication écrite

Saisie 25 mots/min

Esprit d'équipe

Résolution de problèmes

Attention au détail

Maîtrise Windows

Saisie rapide

Education

Diplôme universitaire

Tools

Windows

Saisie clavier

Job description

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – experts dans leur domaine – qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse – ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités – ici et partout dans le monde.

Description de poste:

• Support and take ownership of member inquiries and requests through inbound telephone calls.
• Some inquiries may require research and outbound follow-up.
• Effectively listen to members and determine the best course of action.
• Empathetically assist the member through the claims process.
• Achieve productivity, scheduled adherence and quality assurance expectations.
• Commit to a scheduled environment.
• Must be available to work overtime during the peak periods.
• Must be able to work during standard hours of operation… working night shifts.
• Will contribute to maintain a positive, friendly and motivated environment within the team while adapting to our changing business needs.

QUALIFICATIONS and COMPETENCIES REQUIRED:

• College graduate
• Maximum overall experience is 5-6 years
• Minimum call center experience is of 1 year (inbound)
• Maximum call center experience of 4 years
• Fluency in English speaking and writing
• Ability to handle 3 concurrent chats with customers
• Very good written communication skills
• Writing speed of 25 words per minute with an accuracy of 95%
• Ability to effectively promote Sun Life products and services
• Have a Customer Centric approach
• Ability to discover, analyze and solve problems
• Ability to demonstrate empathy, self-awareness and emotional control
• Good listening skills
• Ability to approach situations with a positive attitude
• Ability to value open and honest feedback
• Ability to be a strong team player
• Ability to translate frequent results coaching into continuous improvement
• Ability to multitask proficiently in a fast paced, performance driven environment
• Ability to deliver superior customer service skills that consistently demonstrate professionalism
• Ability to adapt quickly and comfortably to change
• Ability to handle stress in a high pressure environment
• Attention to detail with strong documentation and follow up skill
• Strong and effective verbal and written communication skills
• Proficient Windows knowledge
• Proficient keyboarding skills

We are an equal opportunity employer and welcome applications from Persons with Disabilities.

Catégorie d'emploi: Centre d'appels Fin de l'affichage: Briller ensemble

À la Sun Life, vous pouvez donner le meilleur de vous-même. Notre milieu de travail flexible et inclusif vous soutient. C’est un endroit où vous – et votre carrière – allez prospérer. Quelles que soient vos aspirations, vos gestionnaires et vos collègues vous accompagnent vers l’apprentissage, la croissance et la réussite. Rendre la vie plus radieuse Nous sommes une entreprise mondiale animée par une passion pour les gens. Nous voulons aider nos Clients à atteindre une sécurité financière durable et un mode de vie sain. En tant qu’équipe de 30 000 personnes réparties dans 26 pays, nous avons une vaste portée et nous nous adaptons aux réalités locales. L’union fait la force. En vous joignant à notre équipe grandissante, vous pouvez changer les choses dans votre communauté et dans le monde. Façonner l’avenir Nous sommes animés par la volonté d’innover, car notre regard optimiste est tourné vers un avenir radieux. Faites partie du changement, repoussez les limites et testez de nouvelles façons de travailler. Servez-vous des données pour prendre des mesures audacieuses. Soyez agile, faites des essais et tirez-en des leçons. À la Sun Life, nous stimulons la transformation, la durabilité et l’innovation pour nos Clients, nos Employés, nos partenaires et nos collectivités. Soyez de notre transformation. Ensemble, nous pouvons rendre l’avenir plus radieux. Optez pour un employeur de choix et un avenir plus radieux. Allez à Sun Life Carrières