Agente de ATC (Chat/Email) Bilingüe (Español–Portugués) TURNO TARDE - S/1450 + EPS 100%

LLAMAPIXEL GAMING S.A.C.; San Isidro; Presencial; PEN 19 000 - 20 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

100% presencial

44 horas/semana

2 días libres rotativos

1 fin de semana libre cada 5 semanas

Planilla desde día 1

EPS privado

Tarjeta de alimentos S/300

Resumo da oferta

LlamaPixel busca agentes de atención al cliente bilingües (Español–Portugués) para turno de tarde, presencial en Lima. Se ofrece salario base de S/ 1,450 más S/ 300 en tarjeta de alimentos, totalizando S/ 1,750 mensuales, con 44 horas semanales y horario fijo sujeto a ajustes.

Funciones incluyen atender clientes por chat y correo, usar CRM, registrar interacciones y escalar casos a Tier 2. Requisitos de disponibilidad y residencia en Lima. Empresa ofrece entorno dinámico y beneficios de ley.

Qualificações

• Disponibilidad completa para trabajar en horario de tarde.
• Español fluido y portugués brasileño con gramática correcta.
• Residencia en Lima, Perú.
• 6–12 meses de experiencia en contact center (chat/email).
• Experiencia en iGaming es un plus.
• Comunicación escrita excelente y resolución de problemas.

Responsabilidades

• Atender y resolver solicitudes de clientes vía chat y correo en portugués brasileño.
• Brindar información precisa usando bases de conocimiento y guiones.
• Registrar interacciones en el CRM con detalle.
• Escalar casos complejos a Tier 2 u Ombudsman con evidencia.
• Mantenerse actualizado sobre políticas y promociones; realizar calibraciones.
• Cumplir KPIs: AHT, CSAT, FCR, QA, SLA y adherencia al horario.

Conhecimentos

Español profesional

Portugués brasileño

CRM/Zendesk

Google Workspace

Descrição da oferta de emprego

LlamaPixel es una compañía que brinda atención de primer nivel 24/7 a usuarios hispanohablantes en Latinoamérica, dentro de un entorno dinámico, colaborativo y tecnológico.

Agentes de Atención al Cliente Bilingües (Español–Portugués) – Turno Tarde (Presencial, 12:00 p.m. – 9:48 p.m.).

Es indispensable contar con disponibilidad completa, ya que, debido a la naturaleza operativa de la empresa, podrían presentarse ajustes en los horarios de trabajo.

Ofrecemos S/ 1450 de salario base + S/ 300 en tarjeta de alimentos.

¿Cuales serán tus funciones?

• Atender y resolver solicitudes de clientes vía chat y correo en portugués brasileño: cuentas, pagos, promociones, gameplay y soporte general.
• Brindar información precisa utilizando bases de conocimiento, macros y guiones aprobados.
• Registrar cada interacción en el CRM con detalle: códigos, etiquetas y ACW, asegurando documentación completa y conforme.
• Escalar casos complejos a Tier 2, Pagos u Ombudsman con diagnóstico y evidencia correspondiente.
• Mantenerse actualizado sobre políticas, procedimientos y promociones; participar en calibraciones y refrescos de contenido.
• Cumplir KPIs: AHT, CSAT, FCR, QA, SLA, adherencia al horario y ACW.
• Colaborar con el equipo LATAM, compartir insights, alertar sobre incidencias y contribuir a la mejora continua.

Requisitos del Perfil:

• Disponibilidad completa para trabajar en el siguiente horario:
• Español: Fluidez profesional para comunicación interna.
• Residencia actual en Lima, Perú.
• 6–12 meses de experiencia en contact center (BPO o in-house), preferiblemente en chat/email.
• Experiencia en iGaming es un plus.
• Excelente comunicación escrita, habilidades de desescalamiento y resolución de problemas.
• Dominio de gramática y ortografía en portugués brasileño.
• Capacidad de comunicación profesional en español.
• Manejo de herramientas como CRM/Zendesk y Google Workspace.
• Disciplina operativa: puntualidad, adherencia al horario, cumplimiento de intervalos y aceptación de actualizaciones en tiempo real.

Beneficios

En LlamaPixel, priorizamos la estabilidad y bienestar de nuestro equipo:

• Trabajo 100% presencial en nuestro centro de operaciones en Lima, con conectividad segura y acceso controlado.
• 44 horas semanales en turnos, con 2 días libres rotativos según planificación y 1 fin de semana libre cada 5 semanas.
• Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
• Remuneración de S/ 1,450 mensuales
• Asignación mensual de S/ 300tráves de tarjeta de alimentos.
• Acceso a seguro privado (EPS) cubierta al 100%
• Un ambiente de trabajo dinámico y enfocado en el bienestar del colaborador.

Protección de Datos Personales

Estamos comprometidos con proteger la privacidad y los datos personales de todas las personas que participan en nuestros procesos de selección, conforme a la Ley de Protección de Datos Personales del Perú.
La información proporcionada por los candidatos se utiliza exclusivamente para fines de evaluación y selección, y es manejada con estrictas medidas de seguridad y confidencialidad.

Si deseas leer la Política de Privacidad para Postulantes, puedes acceder aquí: